Lojas de diversos segmentos têm entendido a importância das vendas online e de entregas otimizadas. Mas quando pensamos em entregas de farmácia, ter opções de entrega é ainda mais importante.

As farmácias têm uma necessidade muito maior de fazer entregas rápidas e seguras. Além disso, atender em horários mais estendidos e em locais de difícil acesso são questões essenciais para esse setor.

O que as farmácias têm feito para as entregas?

Hoje muitas farmácias já oferecem a opção de compra via site, app ou por telefone. O que, para a maioria dos consumidores, já se tornou uma exigência mínima de comodidade.

Mas algumas farmácias estão indo além, em se tratando de comodidade. Existem diversas farmácias que fazem entregas ultrarrápidas, ou  same day delivery, que são entregas feitas no mesmo dia, muitas vezes em poucas horas ou minutos, similar à deliveries de alimentos, por exemplo.

Além disso, existe também a opção de retirada da compra, isso pode ser feito na própria loja ou em algum outro local feito para essa retirada.

Essas opções são possíveis se for uma farmácia com uma logística mais avançada ou se for de funcionamento 24 horas.

Mas existem opções para que todas as farmácias possam oferecer mais comodidade, velocidade e segurança nas entregas

Click & collect para farmácias

A opção de click & collect, ou clique e retire, é um local onde o cliente pode retirar, através de auto atendimento, o produto que comprou por algum canal da farmácia.

Nessa opção, ao realizar o pedido, os produtos são armazenados em um locker e o cliente pode retirar sua encomenda em qualquer horário, na unidade mais próxima dele.

Essa unidade não precisa, necessariamente, ficar em uma farmácia. Por exemplo, se a farmácia fica em um bairro, mas quer conseguir atender outros bairros, esse locker pode ficar em um shopping ou estacionamento parceiro, por exemplo.

Dessa forma é possível aumentar a capilaridade – potencial de abrangência regional de uma empresa – podendo atender mais bairros, com menores gastos logísticos.

Como a entrega funciona na prática

Vamos colocar em um passo a passo, para que a operação fique mais clara.

1. o cliente faz a compra no site da farmácia e seleciona a opção de retirada
2. essa compra cai no sistema da farmácia com essa informação e, o entregador se dirige ao locker com o pedido
3. o entregador insere os dados do pedido e deposita a encomenda do locker
4. nesse momento, o cliente recebe uma notificação com um código para retirada, esse código pode ser um QR code, senha ou link
5. e então o cliente se dirige ao locker e, utilizando o código, a porta com o seu pedido irá se abrir automaticamente 

Dessa forma, ao invés do entregador sair com diversos pedidos, e precisando ir em diversos endereços, ele sai com diversos pedidos, mas irá fazer essa entrega em apenas um endereço. 

Leia também: Conheça os pontos de entrega e coleta inteligentes para o seu negócio 

Possibilitando assim, que o cliente retire a encomenda em qualquer horário, possivelmente em um local mais próximo dele. E claro, o custo deste frete ficará muito menor para a farmácia. 

Contrate quem tem experiência

Quando falamos de lockers inteligentes, é preciso lembrar que essa solução deve ser construída por quem conhece a tecnologia.

A Handover® é pioneira no mercado de lockers inteligente no Brasil e já atende empresas no setor de farmácias com a solução de click & collect. Por isso, é a empresa ideal para levar essa solução de entregas para a sua farmácia

Fale com a gente e saiba como oferecer essa solução que irá otimizar as entregas da sua farmácia!

Os pontos de entrega e coleta já são mundialmente conhecidos. Grandes empresas como a Amazon já fazem uso dessa tecnologia para otimizar a logística de entrega.

Aqui no Brasil, o Mercado Livre e os  já perceberam a tendência e lançaram suas opções de pontos de coleta e entrega inteligentes. Os Correios optaram por uma opção mais tecnológica  de ponto de coleta e entrega, fazendo essa operação com lockers.

Quais negócios precisam de pontos de entrega e coleta?

Sabemos que o mundo está cada vez mais digital e isso reflete em basicamente todo tipo de negócio. Já não existe quase nenhum produto que você não possa comprar online.

Entenda mais em: Como e por que implementar lockers na sua logística? 

Por isso, não é exagero afirmar que basicamente qualquer tipo de negócio pode se beneficiar com  os pontos de entrega e coleta  inteligentes. É comum se pensar nesse tipo de solução mais voltada para e-commerces, mas a abrangência dessa solução vai muito além. Alguns exemplos de negócios que podem otimizar suas operações com pontos de entrega e coleta são:

• Lavanderias
• Farmácias
• Serviços de Suporte 

Essa lista pode parecer um pouco aleatória, não é? Mas é para mostrar exatamente essa diversidade de opções.

Vamos explicar brevemente como funcionam os pontos de entrega e coleta em cada um desses cenários, dessa forma ficará mais fácil entender.

Pontos de entrega e coleta em Lavanderias são um excelente exemplo para o uso de pontos de coleta e entrega inteligentes. Isso porque a operação logística desse negócio se baseia em coleta e entrega.

O cliente entrega suas peças e, depois de todo o processo concluído, ele irá buscá-las. Com os pontos de coleta e entrega inteligentes esse processo pode ser feito de forma muito mais automatizada, com autoatendimento.

Se esse ponto for um locker, por exemplo, o cliente pode colocar seus dados na tela de autoatendimento que liberará uma porta para que ele deposite suas peças.

Assim, o funcionário da lavanderia que irá fazer a coleta, já tem todas as informações necessárias e o acesso fácil às peças.

Da mesma forma pode ser usado para a retirada. Com os dados do cliente, assim que as peças estiverem prontas, o locker pode enviar uma notificação para o cliente, que vai se dirigir ao locker e retirar suas peças com um código único, podendo até mesmo fazer o pagamento na tela do locker.

E essas operações podem acontecer tanto juntos quanto separadas. Ou seja, pode-se oferecer só a entrega pelo locker, só a coleta ou ambos.

Pontos de entrega e coleta em Farmácias

Nas farmácias, esse ponto de entrega e coleta funciona de maneira similar ao e-commerce, com a estratégia de out of home delivery.

O cliente pode fazer a compra por qualquer canal, seja no site, App ou até mesmo via telefone e, assim que receber o código – que pode ser uma senha, um link ou QR code – ele vai retirar seu pedido.

E esse ponto pode ou não ficar na própria farmácia. Na opção em que ele fica na farmácia, por exemplo, os itens podem ser entregues com mais velocidade e, estando em um local seguro, podem estar disponíveis 24h.

Já na opção em que ele não fica na farmácia, o locker pode ficar em locais como estacionamentos, shoppings e até lojas. Essa opção permite mais abrangência de regiões que a farmácia consegue atender. 

E como falamos de ponto de entrega e coleta, podemos ressaltar aqui que esse pontos também podem ser usados para que a farmácias receba produtos e não só faça entregas.

Pontos de entrega e coleta para Serviços de Suporte 

Os pontos de entrega e coleta para serviços de suporte funcionam principalmente para atender o que conhecemos como SLA (ou Acordo de nível de serviço). Que nada mais é que o acordo feito entre as partes de, entre outros itens, o tempo de atendimento de um suporte.

Com esse ponto inteligente, também conhecido nesse caso como estoque avançado, as peças ficam estocadas em lockers inteligentes, sendo de fácil acesso para retirada e devolução pelos técnicos. 

Ou seja, nesse local podem ser feitas as entregas e coletas de peças. Tanto pelo fornecedor entregando uma peça nova, quanto pelo cliente entregando a peça com defeito e, claro, pelo técnico que irá prestar o suporte, que é quem faz a retirada em ambos os casos.

A tecnologia certa

Bom, agora que você já conhece algumas das formas de usar os pontos de entrega e coleta inteligentes, já é possível imaginar os infinitos cenários que eles podem ser aplicados.

Mas para que eles sejam eficazes, é preciso investir na tecnologia certa. É preciso escolher uma empresa que seja focada em tecnologia e que pense em cada negócio de forma individual, com soluções personalizadas para cada negócio.

E essa empresa, sem dúvidas, é a Handover®! Por isso, se você está pensando em levar a tecnologia de pontos de entrega e coleta inteligente para o seu negócio, seja ele qual for, fale com a gente.

Quem trabalha com logística, especialmente a logística para e-commerce (ou e-logística) sabe o quanto a last mile, ou última milha em português, é decisiva para os preços e prazos. Isso porque esse trecho é responsável por cerca de 53% dos custos de uma entrega.

E por que começar falando sobre esse trecho? Primeiro porque, como vimos, é o trecho mais decisivo para a logística e segundo porque é nesse trecho que os lockers podem ser fundamentais para otimizar a logística.

Por que usar locker na logística?

As soluções que os lockers na logística trazem são inúmeras. Mas vamos citar algumas. Pensando na last mile, de modo geral, as soluções de armazenamento através dos locker podem trazer algumas principais vantagens:

• Redução de custos
• Encurtamento de rotas
• Otimização de tempo
• Entregas mais sustentáveis

Mesmo existindo várias opções de soluções diferentes para serem aplicadas através dos lockers, todas elas, certamente são capazes de trazer alguns desses e outros benefícios.

Mas primeiro, vamos entender como funcionam os lockers na logística, para entender como eles podem trazer todas essas vantagens.

Como funcionam os lockers na logística?

Como citado anteriormente, existem vários tipos de operações logísticas que podem ser aprimoradas através dos lockers. Algumas das soluções para logística com lockers são:

• Transit Point
• Cross Docking
• Click & Collect

No transit point, resumidamente, o locker inteligente funciona como micro centros de distribuição, posicionados em locais estratégicos para realizar as entregas. Dessa forma, a etapa final – last mile – pode ser realizada por veículos mais econômicos, mais rápido e menos poluentes, como motos e bicicletas.

O cross docking funciona de forma similar ao transit point, porém, nessa modalidade, os pedidos não vão prontos para o locker. Os produtos são enviados a esse micro centro de distribuição e se encontram lá para formar o pedido completo.

Entenda mais em: Qual a Diferença entre Cross Docking e Transit Point? 

Já no click & collect, ou clique e retire, os clientes compram online e escolhem a opção de retirada no locker inteligente, que fica em locais de fácil acesso. Assim, podem retirar no horário que for conveniente para ele.

Dessa forma, podemos ver como as soluções com lockers inteligentes agregam todas as vantagens citadas anteriormente. 

De maneira simples e prática, a logística tem a possibilidade de ter redução de custos, com rotas mais inteligentes e curtas, economizando em combustível, desgaste de veículos e tempo de mão de obra.

Além disso, todas essas soluções permitem entregas mais sustentáveis, o que é um benefício muito importante nos dias de hoje. 

Como escolher o locker para a logística

Apesar de existirem várias soluções prontas, como as citadas, é importante lembrar que cada logística de cada empresa possui suas particularidades.

Ou seja, ter uma solução engessada, que foi desenvolvida para um negócio específico, pode não atender às necessidades da logística de outro negócio.

Por isso, é preciso conhecer opções de lockers que podem ser customizados e personalizados de acordo com a necessidade da logística da sua empresa.

A Handover® é uma empresa especialista em armazenamento inteligente, que foca na solução ideal para cada negócio. Possibilitando assim, que a solução com locker para logística seja exatamente a solução que o seu negócio precisa.

Os lockers inteligentes Handover podem ser personalizados em design e sistema, podendo ser integrado com o sistema da sua empresa e desenhado de acordo com as necessidades de cada cliente.

Fale com um dos especialistas e saiba como levar essa tecnologia para a sua logística!

Um dos principais fatores para o sucesso de um e-commerce é ter uma logística eficiente. Entregar a compra no tempo prometido, ou até mesmo antes do prazo, pode surpreender o cliente e possibilitar sua fidelização.

E, para atender às expectativas dos clientes, é preciso dar opções de entrega para ele. Dessa forma, as chances do cliente ficar satisfeito com o recebimento da compra é muito maior.

Vamos conferir agora quais são essas opções que seu e-commerce pode oferecer.

Opções de entrega

Segundo uma pesquisa da Econsultancy Multichanel Retail Survey sobre abandono de carrinho, existem algumas opções de entrega, que garantem uma maior absorção de clientes.

1. Same day delivery

Entregas feitas no mesmo dia, preferencialmente em poucas horas, é uma alternativa que pode ser muito atraente para a maioria dos clientes. Alguns dos maiores varejistas já oferecem esse tipo de serviço de entrega, por isso é importante oferecer, para não ficar para trás.

2. Retirada na loja

Essa opção é muito válida para clientes que têm pressa para receber seu produto, e além disso, precisam que seja em horários específicos. Nestes casos, dar a opção para retirar na loja pode garantir a retenção desse cliente. 

Então, se sua loja possui um espaço físico, mesmo que seja um armazém, essa é uma boa opção para oferecer para o cliente na hora da compra. 

Dessa forma, além da comodidade de escolher o melhor horário, o cliente se sente com mais poder de escolha, o que é muito importante para uma estratégia customer centric. 

3. Data fixa

Deixar no carrinho a informação de entrega como “de 5 a 7 dias”, segundo a pesquisa, é menos atrativo do que quando colocado uma data exata de entrega. Nesse caso, é preciso pensar em logística atrelada à experiência do usuário.

Esta também é uma dica muito importante. Essa comunicação entre o desenvolvimento do site ou APP com o setor logístico. Parecem setores que não têm muito em comum, mas para o cliente, isso é essencial. Já que tudo que será apresentado no site sobre a entrega do produto, precisa ser exatamente compatível com a realidade da logística de entrega.

4. Entrega em fins de semana

Combinar a entrega para fins de semana pode ser um grande diferencial do seu e-commerce contra os seus concorrentes. Essa é uma opção que pode fazer sua loja superar até mesmo as vantagens da loja física.

Isso porque muitos consumidores não estão em casa em dias de semana, e não moram em condomínios com caixa postal inteligente, mas não querem abrir mão da comodidade da compra online. 

Para oferecer essa opção, mais uma vez, é necessário ter um planejamento logístico muito bem estruturado. E além disso, é importante que os canais de comunicação da sua loja sejam acessíveis e humanizados, para que haja uma compreensão dessa necessidade do cliente.

5. Ponto de retirada

Existem muitas localizações em que fazer entregas tão rápidas é praticamente impossível. Ou o valor para oferecer essa entrega é tão alto que não vale a pena. Nesses cenários, além da retirada na loja, ter pontos de retirada em locais estratégicos, pode ser a solução que vai fazer o cliente escolher a sua loja.

A solução ideal para esses pontos de retirada são os lockers inteligentes. Com eles, não é necessário ter um galpão ou local específico para essa retirada. Eles podem ser implementados em lojas, estacionamentos, shoppings, por exemplo.

Com os lockers, o atendimento para retirada da compra é completamente autônomo e pode ficar disponível 24h por dia, 7 dias por semana. Dessa forma, o seu cliente tem toda a liberdade para fazer a compra e retirar quando ele quiser.

E se você se interessou por essa solução, e quer dar mais opções de entrega para garantir a fidelidade dos seus clientes, fale com a gente! Leve toda a tecnologia e praticidade dos lockers inteligentes Handover® para o seu e-commerce.

Cada vez mais evidente, o dinamismo da vida atual tem evidenciado constantemente a importância da flexibilização de horários nas rotinas diárias. As empresas com opções de horários flexíveis de trabalho e o próprio home office, são sinais de que a vida está se adaptando para ser mais conveniente para diferentes realidades de rotina.

A crescente do e-commerce é outro sinal de que as pessoas estão cada vez mais fazendo escolhas baseadas na conveniência. Mas só vender online e entregar em casa já não basta para que uma loja realmente entregue uma experiência conveniente para o consumidor.

É necessário ir além, oferecer opções customer centric, onde o consumidor esteja no centro da decisão. Ou seja, opções onde ele possa escolher qual é o melhor horário para receber sua compra. 

Uma opção para que isso seja possível é o out of home delivery. E aqui vamos entender o que é e como aplicar essa estratégia.

O que é out of home delivery?

Out of home delivery significa entrega fora de casa. Ou seja, são modalidades de entrega onde o entregador não vai até a casa do destinatário para entregar a compra, mas sim em um local, em geral escolhido pelo cliente.

Dessa forma, a entrega pode ser feita de maneira assíncrona, isto é, o entregador e cliente não precisam estar disponíveis no mesmo horário. Diferente de um entrega síncrona, onde o cliente precisa estar em casa para receber a entrega, e se isso não acontecer, o entregador perde a viagem.

A estratégia de out of home pode ser aplicado de diferentes formas, como por exemplo:

• dark stores
• pick up in store
• click & collect

As dark stores são locais estratégicos utilizados para armazenamento, picking e distribuição de produtos online. Geralmente eles estão espalhados em pontos mais próximos de onde o consumidor se encontra.

Já o pick up in store é quando a loja possui tanto a loja online quanto a física. E dá a opção para que o cliente retire a compra realizada online, na loja física mais próxima.

No click & collect, os lockers inteligentes funcionam como ponto de retirada. Eles podem ficar localizados em diversos pontos, como estacionamentos, shoppings, galerias e lojas. Eles ficam em locais mais próximos aos centros urbanos para facilitar a retirada da compra

Benefícios do out of home delivery para o e-commerce

Que o out of home delivery traz várias vantagens de comodidade e conveniência para o cliente já ficou claro. E para a loja ou varejo online, quais são as vantagens?

Em primeiro lugar, melhorar a experiência do consumidor, como todo gestor de e-commerce sabe, não é só um benefício para o cliente, mas também para a loja. Isso porque clientes satisfeitos têm uma maior tendência a voltar a comprar e a gerar uma mídia espontânea.

Em segundo lugar, que pode ser tão importante quanto o primeiro, é a redução de custos. Quando utilizado o sistema de out of home delivery, o trecho mais caro e mais suscetível a erros da entrega é eliminado. Que é a parte em que o entregador vai de casa em casa. Nesse trecho, podem haver erros de endereço e ausência do destinatário. Ambas as situações geram gastos de reentrega e retorno de encomendas.

Esse trecho é a last mile e ele corresponde de 30% a 50% do valor total de entrega, por isso, encurtar esse trecho, pode trazer uma drástica redução de custos totais de entrega.

Por que usar lockers inteligentes no out of home?

As três opções de aplicação do out of home apresentadas acima: dark stores, pick up in store e click & collect, são possíveis de implementar através de lockers inteligentes. 

Isso porque os lockers inteligentes são a solução ideal para entregas feitas de maneira prática, onde não há a necessidade de contato entre o entregador e o cliente final.

Agora que você já entendeu a importância de ter uma opção out of home delivery no seu e-commerce, fale com a gente e saiba como implementar essa estratégia através dos lockers inteligentes Handover®!

Cada dia que passa, percebemos mais e mais players chegando no Brasil, mirando no alto consumo dos brasileiros, principalmente em itens de ticket médio baixo.

Já não é mais novidade que as plataformas asiáticas são as queridinhas dos brasileiros. Segundo a pesquisa Webshoppers, da NielsenIQ|Ebit e Bexs, os sites asiáticos vendem para 2/3 dos consumidores digitais brasileiros.

Esse número, já tem assustado até os maiores varejistas brasileiros, como Magazine Luiza, Americanas e Via, por exemplo. E, se até os grandes estão se sentindo intimidados, o que será que os menores players podem fazer? 

Aqui vamos trazer algumas opções para aumentar essa competitividade com esses varejistas, continue a leitura para entender melhor. Boa leitura!

É possível competir com essas plataformas?

Não podemos afirmar aqui que competir com esses gigantes como AliExpress, Shopee e Shein é uma tarefa fácil. Mas certamente é possível para os varejistas brasileiros se posicionarem para não perderem todo seu público.

A primeira coisa que devemos observar é que, por maiores que sejam, essas plataformas têm pontos fracos, principalmente aos olhos dos consumidores. Vamos listar alguns deles:

• Tempo de entrega: em caso de produtos que não são entregue por vendedores brasileiros, essa entrega pode demorar meses;
• Confiabilidade: muitos consumidores ainda não confiam nessas plataformas para fazer suas compras, muitas vezes com medo que o produto não chegue;
• Qualidade: vários dos produtos vendidos são feitos em grandes quantidades o que por muitas vezes pode deixar a desejar na qualidade;
• Ticket médio: apesar do número de consumidores que utilizam essas plataformas, a maior parte dessas vendas é de produtos com um ticket baixo

Como usar esses pontos fracos a favor do seu negócio

Para que sua loja online se destaque em meio a esses grandes varejistas é preciso se sobressair aos pontos fracos, citados anteriormente. Ou seja, investir em produtos de qualidade, que entreguem uma confiança ao consumidor, com um ticket médio mais alto e fazer entregas rápidas.

Porém, se sua loja tem um nicho específico que vende os mesmos produtos que essas plataformas, esse desafio pode ser ainda maior. Porque o valor do produto e qualidade serão as mesmas.

O que resta fazer nesse cenário é investir em experiência do consumidor. Oferecer uma experiência personalizada e pessoal para o seu cliente pode garantir uma identificação e, consequentemente, a permanência desse cliente. 

Nesse caso, as entregas mais rápidas podem ser um grande diferencial também, que vai ter colocar na frente dessas plataformas.

Leia também: Same-day Delivery: conheça essa tendência logística! 

Entregas mais rápidas com armazenamento inteligente

Em conclusão, percebemos que a velocidade nas entregas é o diferencial ideal para qualquer tipo de negócio. Mas afinal, é possível oferecer uma entrega mais rápida sem repassar esse custo para o cliente?

Sim, é possível! Através do Storage Intelligence (ou armazenamento inteligente), é possível ter mais opções de entrega para os clientes da sua loja. 

Opções como o transit point, com mini hubs logísticos próximos aos centros urbanos que possibilitam entregas mais rápidas, com veículos menores. Ou o click & collect, onde o próprio cliente retira a sua compra em um locker.

Essas são opções para otimizar as entregas sem precisar gastar em grandes mudanças no seu sistema logístico, altos custos com centros de distribuição ou contratações para aumento de agilidade que poderiam gerar gastos que acabariam encarecendo o valor final do frete.

Quer saber como levar a inteligência em armazenamento para otimizar a logística e aumentar a competitividade da sua loja online? Fale com a gente!

Muitas empresas, atualmente, vêm investindo forte para otimizar a logística, uma das formas adotadas foi a implantação do Transit Point para expandir suas operações online.

Ele é uma opção segura, que otimiza a operação ao reduzir as rotas e oferecer ao cliente uma entrega mais rápida.

Esse movimento surgiu por conta de uma enorme demanda dos e-commerces, que viram suas vendas aumentarem durante a pandemia. Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, em 2020 houve cerca de 301 milhões de compras, representando um aumento de 68% em relação ao ano anterior.

Com essa alta no número de compras, foi necessário que as empresas melhorassem rapidamente a sua logística, investindo em novos recursos como o transit point.

Por isso, neste artigo, você conhecerá mais sobre essa solução, como ela funciona, seus principais benefícios e como você se prepara para a implantação desse modelo que pode revolucionar a sua logística!

O que é Transit Point? 

O Transit Point, também conhecido como ponto de trânsito ou ponto de transbordo, é uma solução que visa otimizar o transporte dos pedidos e oferecer uma entrega mais rápida ao seu cliente.

Como ele lida com o destino final das entregas, o transit point ajuda a melhorar o last mile, ou última milha em português, que é uma das etapas mais importantes da logística

Para realizar isso, os transit point são instalados em locais estratégicos da região, ficando próximo do armazém principal e do endereço dos seus clientes.

Como o Transit Point funciona? 

O Transit Point é uma estrutura de passagem que fica instalada em um local estratégico, que geralmente fica entre o armazém e o cliente final.

No local em que ele é instalado, ele fica funcionando como se fosse um micro centro de distribuição, para que a mercadoria seja facilmente transportada entre eles.

O local escolhido para ter o transit point é equipado com armários inteligentes, que possuem tecnologias para permitir a abertura automática das portas por pessoas autorizadas.

A seguir mostramos um passo a passo de como essa solução funciona. Veja!

1. O fornecedor ou fabricante saem dos grandes centros de distribuição do e-commerce e realizam o transporte de vários pedidos de uma determinada região; 
2. Ao chegar no Transit Point, os pedidos são distribuídos nos armários instalados nos locais mais próximos dos clientes; 
3. Depois, os pedidos são separados para facilitar o processo, e ficam armazenados temporariamente nos armários; 
4. Por fim, o entregador responsável pelo last mile retira as mercadorias e faz as entregas pela região utilizando veículos mais econômicos, eficientes e sustentáveis. 

Dessa forma, o Transit Point funciona como uma logística fracionada, onde uma quantidade pequena de produtos é agrupada para ser enviado a uma região específica.

Outro ponto interessante da operação, é que ele não necessita de um volume médio de pedidos para fazer o transporte das cargas.

Com o Transit Point, todas as mercadorias de uma região podem ser transportadas até o local, sem ocorrer atrasos no envio dos pedidos.

Vantagens do Transit Point 

O Transit Point oferece diversas vantagens para as empresas e, seus benefícios conseguem cobrir vários objetivos que o seu negócio queira alcançar para crescer no mercado.

Um exemplo interessante é que essa solução ajuda a diminuir o CMU dos transportes, pois ele tem instalações que permitem que os custos sejam diminuídos enquanto também reduz o tempo de transporte,

Abaixo falamos sobre os benefícios que essa solução pode oferecer.

Diminui custos logísticos

Instalar um Transit Point é um investimento de custo baixo quando comparamos ele com outros modelos de Centro de Distribuição.

Com ele, não é necessário ter uma estrutura de estoque, o que faz a empresa economizar com instalações, máquinas e pessoal especializado.

Dessa forma, você consegue obter um ótimo retorno sob investimento dessa solução que, com custo baixo, consegue entregar muito valor ao cliente e melhorar a imagem do negócio no mercado.

Reduz o lead time 

O lead time, indicador que representa o tempo que leva para o pedido ser entregue ao cliente, consegue ser reduzido ao utilizar a solução do transit point.

Com as instalações mais próximas dos clientes e a possibilidade de realizar viagens de longa distância dos armazéns até os pontos de trânsito, fica mais fácil otimizar esse tempo e fazer com que o cliente final receba rapidamente seu pedido.

Esse é um ponto interessante de se observar, visto que no Brasil o prazo de entrega dos pedidos dura em média 11 dias. Conseguir diminuir esse prazo pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente com o seu negócio!

Facilita a gestão da cadeia de suprimentos 

Por não possuir uma instalação de estoque no local, os transit points permitem que toda a gestão da cadeia de suprimentos se torne mais fácil.

Os estoques das lojas demandam diversos recursos e esforços da empresa. Eliminar essa etapa do processo garante que os times envolvidos tenham mais tempo para questões relacionadas à estratégia do negócio.

Dessa forma, ao implantar os pontos de trânsito, a empresa pode contar com uma equipe pequena para supervisioná-lo.

Assim, os custos com pessoal também são diminuídos e sobra tempo para pensar em maneiras de otimizar ainda mais a logística.

Formas de entrega mais econômicas 

O custo para investir e manter um caminhão é muito alto para as empresas. Caso ela dependa exclusivamente desse meio para realizar as suas entregas, ela pode sofrer a longo prazo com um custo de transporte muito alto.

Além do custo, os caminhões são um meio de transporte mais restrito, já que muitas cidades restringem sua circulação, onde só podem transitar em determinadas vias ou em horários específicos.

Por conta disso, a implantação do Transit Point se torna mais benéfica, já que com ele é possível utilizar meios mais baratos como motos, carros e até bicicletas para realizar o transporte.

Dessa maneira, as empresas podem contar com formas de entrega mais econômicas, rápidas e sustentáveis.

Reduz tempo de transporte

O tempo gasto em transporte de pedidos consegue ser drasticamente diminuído ao utilizar uma solução de transit point.

Isso acontece porque os pedidos não precisam mais sair do armazém para ir direto ao destino final, o que possibilita um menor investimento de tempo no transporte. Essa redução é o que permite que o tempo de entrega do pedido seja otimizado e aconteça mais rápido.

Como resultado, as empresas podem perceber a satisfação dos seus clientes e as vendas aumentando, já que realizar entregas rápidas é um fator que pesa na decisão do consumidor.

O Transit Point ajuda a melhorar o last mile 

Todos sabemos que nas compras online, os clientes ficam muito ansiosos para receber seu pedido, e essa ansiedade pode acabar gerando expectativas altas. Caso a expectativa não seja alcançada, a satisfação do consumidor será fortemente afetada.

Por conta disso, é muito importante que as empresas sempre proporcionem a melhor experiência aos seus clientes no last mile, para que eles não espalhem reclamações sobre a sua loja que possam afetar a sua imagem no mercado.

E a experiência do cliente pode ser melhorada aplicando a solução do Transit Point já que, com ele, você consegue realizar entregas mais rápidas aos seus clientes com um custo menor.

Diferenças entre o Transit Point e o cross docking 

Quando você começa a pesquisar sobre as soluções de logística inteligente, pode acabar confundindo o Transit Point com o cross docking. Ainda que os modelos sejam parecidos, eles têm as suas diferenças.

O funcionamento do cross docking é muito similar ao do Transit Point. Nele, existem espaços específicos para receber os produtos à medida que as vendas são feitas, para depois enviá-los ao cliente seguindo uma lógica just in time.

Dessa forma, as duas soluções são parecidas na teoria, mas é na prática que vemos as principais diferenças da estratégia do cross docking para a do Transit Point.

Gerenciamento do centro de distribuição 

O primeiro ponto a ser considerado entre as duas soluções é a forma em que elas são gerenciadas. Esse fator é muito importante de ser analisado, pois é ele que ajudará você na escolha da melhor solução para o seu negócio.

No modelo do cross docking, ele é gerenciado por uma única empresa que armazena no local os pedidos de diversas lojas de forma compartilhada.

Já no transit point, a escolha do local e o gerenciamento dele é feito totalmente pela loja que o contrata, fazendo com que ela não fique dependente de terceiros e tenha mais liberdade na tomada de decisões estratégicas.

Entrega dos pedidos até o cliente final 

Outra diferença entre os modelos é a etapa da entrega do produto até o cliente final.

No cross docking, a entrega dos pedidos é feito pela empresa que o gerencia. Sendo assim, todo o processo de entrega, desde a escolha da transportadora até o transporte do pedido é decidido pela empresa.

No transit point, toda a etapa de entrega dos pedidos é gerenciada pelo próprio e-commerce, onde ele tem mais autonomia para escolher um transportador do seu agrado e realizar a entrega mais rapidamente.

Dessa forma, o e-commerce que escolhe o transit point não precisa ficar dependente de outra empresa, e pode tomar decisões rápidas para otimizar sua entrega, sem precisar da aprovação de terceiros.

Espaço para estoque 

Por fim temos a questão da estocagem. No modelo do cross docking, se faz necessário ter um espaço de estoque de produtos, pois eles ficam um tempo parados até serem redirecionados ao seu destino final.

Porém, o mesmo não acontece no transit point, pois ele é um centro de passagem. Nele, os produtos só ficam um pequeno período de tempo no local, e são redirecionados rapidamente até o destino final.

Isso é algo muito positivo para empresas que não desejam ter mais gastos com estoque, e querem que sua logística seja mais ágil.

Apesar das diferenças, os dois modelos conseguem otimizar o envio de pedidos. Na hora de escolher a melhor solução para o seu negócio, você deve analisar a sua empresa e verificar se ela pode depender de terceiros ou se precisa de mais autonomia.

Como implantar o Transit Point na sua logística? 

Para fazer uma boa implantação de Transit Point no negócio, é preciso que você desenvolva um planejamento sólido e eficaz.

O planejamento vai envolver diversas pessoas da sua cadeia de suprimentos, então é importante listá-las e definir qual será o papel de cada uma para garantir que a implantação seja feita com sucesso.

Aqui, é interessante você adicionar os principais objetivos que espera alcançar com a implantação. Com eles definidos, fica mais fácil monitorar os resultados de forma assertiva.

Além disso, tem outros pontos que são interessantes de considerar durante a implantação. A seguir falamos mais sobre eles para você se preparar bem e implantar essa solução que vai otimizar a sua logística.

Escolha fornecedores de confiança 

Muitas vezes, o Transit Point pode necessitar que os fornecedores enviem os produtos até o ponto onde os pedidos vão ser distribuídos.

Nesses casos, é importante que você trabalhe ao lado de fornecedores de confiança, que consigam realizar uma logística fracionada e entregar produtos sob demanda no local.

Para isso, é bom começar a analisar os fornecedores que você trabalha atualmente, para verificar se eles conseguem atender a sua demanda. Você também pode buscar por novos fornecedores que já trabalham com o transit point.

Tenha um bom Centro de Distribuição principal 

A maioria dos seus pedidos se concentrará em um local, que é o seu Centro de Distribuição principal. Para implementar o transit point, é importante analisar se o armazém disponível é compatível com um fluxo de pedidos maior.

Outro ponto é analisar a localização desse armazém para verificar os locais em que seria melhor instalar o ponto de trânsito. Aqui, é interessante dar um foco maior nas rotas feitas durante o transporte dos pedidos até o ponto.

Verifique se as vias possuem uma boa estrutura e qual o movimento médio delas para averiguar a viabilidade do local do ponto de trânsito de forma que seja possível otimizar o last mile.

Desenvolva um fluxo de trabalho 

É interessante que o planejamento que você desenvolveu tenha definido todas as tarefas necessárias para que o Transit Point funcione com sucesso. Isso pode ir desde o pedido ao fornecedor até a entrega dele para o cliente final.

Para isso, você pode estar desenvolvendo fluxos de trabalhos que considere diferentes cenários para criar as etapas necessárias em todos eles para garantir o bom funcionamento da operação. Você pode aplicar essas etapas na sua logística para realizar o envio dos pedidos.

Acompanhe os resultados do transit point 

Você já deve ter definido objetivos para essa implantação, então chegou o momento de determinar quais indicadores serão utilizados para acompanhar o sucesso da solução.

Essa etapa é essencial pois é ela que garante que o Transit Point estará funcionando em perfeitas condições. Analisar as métricas envolvidas tanto durante a implantação como após ela ter finalizado, é o que vai garantir o retorno sobre o investimento feito nessa operação.

Nesse momento, você também pode contar com a tecnologia ao seu favor, utilizando sistemas ERPs que permitam a criação de relatórios elaborados para acompanhar todos os números relacionados ao transit point.

5 dicas para gerenciar o transit point 

Além de fazer um bom planejamento, tem algumas práticas que você pode aplicar quando estiver gerenciando o seu Transit Point para garantir o bom funcionamento dele.

Já adiantamos aqui que, utilizar a tecnologia é o segredo para o sucesso desse modelo de Centro de Distribuição. Se atente às soluções do mercado para escolher uma que atenda às suas necessidades e que permita você realizar a gestão da solução.

1. Utilize um sistema ERP que suporte a operação 

O Enterprise Resource Planning, ou Sistema Integrado de Gestão Empresarial, é uma solução tecnológica extremamente importante para se ter em uma empresa e acompanhar suas principais estratégias.

Com ele, você consegue sincronizar produtos, informações de fornecedores e até gerenciar os fluxos de trabalhos relacionados a solução para garantir o funcionamento de toda a cadeia de suprimentos.

Além disso, dependendo da ferramenta, você também consegue analisar os principais dados relacionados à operação e combinar todos eles para formar um relatório. Dessa forma, você e sua equipe vão poder acompanhar ativamente os resultados do projeto.

2. Capacite a equipe com treinamentos 

O Transit Point precisa de pessoas totalmente capacitadas para fazer com que a empresa consiga atingir os resultados esperados da operação. Sabendo disso, é importante separar um tempo só para qualificar seu time.

Durante a implantação do ponto de trânsito, você pode desenvolver alguns treinamentos para mostrar a solução ao pessoal, como ela funciona e qual será o papel de cada um para fazê-la dar certo.

Dessa forma, você trabalhará com uma equipe totalmente alinhada com o processo, que sabe como funciona e entende a importância do seu trabalho para fazer com que o Transit Point traga resultados positivos.

3. Crie parcerias sólidas com os seus fornecedores 

Os seus fornecedores são uma parte essencial da sua cadeia de suprimentos, já que eles vão garantir que os pedidos cheguem até o Transit Point para serem enviados até o cliente final.

Sendo assim, é importante estreitar os relacionamentos com os seus fornecedores nesse momento e formalizar uma parceria sólida. Tente garantir um bom estoque de produtos e formas rápidas de os repor e enviá-los até o ponto de trânsito.

Outro tópico importante é cuidar da comunicação entre os fornecedores, para garantir que todas as informações sejam devidamente passadas e concordadas entre as partes para que a operação funcione corretamente.

4. Fortaleça os canais de atendimento ao cliente 

Outro ponto a se atentar quando implementar o Transit Point é o atendimento realizado com os seus clientes. A sua equipe de atendimento deve saber como funciona o novo sistema para conseguir orientar os clientes em caso de dúvida.

Sendo assim, pode ser interessante criar um serviço de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) para que o seu público tenha um local para sanar possíveis dúvidas.

Caso você já tenha um SAC, você pode melhorá-lo adicionando informações relacionadas a entrega, utilizando o transit point.

5. Busque sempre melhorias 

Por fim, mas não menos importante, mesmo após ter implantado o transit point, é sempre bom pensar em novas formas de melhorá-lo. Assim, você consegue tornar a operação ainda mais benéfica para a empresa e sempre conseguir resultados positivos.

Por isso, sempre acompanhe as métricas relacionadas ao ponto de trânsito. É nesse momento que você terá mais insights, que o ajudarão a proporcionar melhorias na sua operação.

Qual parceiro escolher para a implantação? 

Buscar e aplicar novas formas de otimizar a logística do seu e-commerce é algo que sempre vale o investimento. E dentre as diversas maneiras de melhorar a produtividade, velocidade e agilidade nas entregas, a que ganha como solução que revoluciona a logística é o transit point.

Com ele, você consegue oferecer a melhor entrega para o seu cliente sem precisar arcar com investimentos altos e tem a possibilidade de melhorar o marketing do negócio, além de fazer com que mais pessoas conheçam seu e-commerce.

Para obter sucesso na implantação dessa solução é preciso ter muito planejamento e sempre contar com os parceiros certos para que o projeto se realize e traga resultados positivos.

E o melhor parceiro que você pode contar nesse momento é a Handover®! Somos pioneiros na solução de micros centros de distribuição com armários inteligentes para proporcionar mais capilaridade e pontos de armazenamento temporários próximos dos seus clientes.

Conosco, você poderá contar com muita experiência na implantação para oferecer entregas mais rápidas, em maior quantidade por dia e com um menor custo, além de ter também:

• inteligência artificial que ajuda você na distribuição estratégica dos seus armários; 
• armários personalizados com o tamanho e acessórios de que necessita; 
• aplicativos e console para gerir as operações; 
• possibilidade de integrar os lockers a outros sistemas de gestão que possua. 

Conte conosco nessa empreitada e venha conferir como a Handover pode ajudar a sua empresa! Entre em contato com um especialista que pode mostrar a você como nossa solução ajuda o seu negócio. Estamos te aguardando!

 

Diante de um mercado dinâmico e altamente competitivo, torna-se necessário buscar soluções inovadoras capazes de melhorar a experiência do cliente. Nesse sentido, procurar por alternativas para otimizar a logística de armazenamento e entrega de produtos deve ser uma das prioridades das farmácias e de outros segmentos de comércio. O que muitos desconhecem é que, para esses desafios, as entregas com lockers podem ser a saída.

Pensando nisso, e tendo em vista a possibilidade de aumentar as vendas e a lucratividade da farmácia a partir dos armários inteligentes, elencamos alguns esclarecimentos sobre o tema. Não deixe de descobrir as melhores alternativas para o seu negócio!

Como funcionam os armários inteligentes?

Os armários inteligentes são uma solução relativamente nova que trouxeram inovação e praticidade para o mercado atual. Tratam-se de guarda-volumes, idealizados pela Handover®, que têm facilitado a dinâmica de entregas pelas empresas.

O serviço, que hoje é adotado por diversos empreendimentos para otimizar o armazenamento e a distribuição de produtos, funciona da seguinte maneira: vários armários são posicionados no lado exterior das lojas como pontos de armazenamento.

Assim, após a aquisição de um produto via Internet, a loja contratada pode deixá-lo em um desses pontos para que o cliente o retire em horário conveniente. A retirada, por sua vez, pode ser feita por intermédio de um aplicativo conectado ao locker e disponível ao usuário.

A alternativa também se adequa àqueles empreendimentos que buscam trazer maior capilaridade à distribuição das demandas. Afinal, os lockers inteligentes também funcionam como um micro centro de distribuição. Nesse caso, a loja encaminha o produto até um dos armários, que permanece lá até a retirada pelo entregador final. 

A solução surgiu a partir de uma necessidade identificada pelo CEO Sauer que, ao adquirir um produto no Canadá, teve dificuldades para retirá-lo na loja. Isso porque o horário de funcionamento do estabelecimento e seu horário de trabalho não correspondiam. 

Por que as entregas com lockers são a melhor solução?

Como se sabe, a pandemia de Covid-19 alterou radicalmente os hábitos de consumo da população, especialmente em função das regras de bloqueio e isolamento social. Estima-se que o e-commerce tenha ganhado cerca de 13 milhões de novos clientes em 2020.

O número de consumidores online representou um aumento de 29% em relação ao ano anterior. No sentido inverso, cerca de 20% das lojas físicas do país não sobreviveram às restrições e precisaram fechar as portas no mesmo ano.

A migração do público, entretanto, revelou novas necessidades e forçou a adaptação de muitos negócios para se diferenciar diante da concorrência. Uma delas, por exemplo, foi a experiência de entrega do produto ao consumidor final. 

Segundo o mesmo levantamento, as principais reclamações dos clientes no comércio digital são relativas ao prazo de entrega, seguido pela qualidade do atendimento. Os lockers, nesse sentido, resolvem grande parte dos desafios encontrados, permitindo que o negócio concilie atendimento online e conveniência da entrega da mercadoria.

Quais são as soluções disponíveis para farmácia?

Assim como em diversos outros segmentos de mercado, a adoção da solução para farmácias pode trazer bons resultados, tanto no curto quanto no médio e longo prazo. Nesse sentido, são duas as soluções mais adequadas para o negócio. Confira!

1. Click & Collect

O Click & Collect da Handover é a solução mais fácil de entender, na qual o locker funciona como ponto de retirada direto pelo cliente. O comerciante pode, assim, encaminhar os itens comprados pelo consumidor via Internet conforme a sua localização. Os armários, nesse caso, ficam distribuídos em pontos estratégicos, desde shoppings até postos de combustível. 

2. Transit Point

A solução Transit Point, diferentemente do Clique e Retire, funciona como ponto de transbordo. Nesse caso, o produto sai dos grandes centros de distribuição e é distribuído no armário mais próximo ao cliente. Desse modo, a encomenda pode ser transportada até o endereço por veículos mais eficientes e econômicos, como bicicletas.

De que modo as entregas com lockers podem escalar as vendas?

Considera-se escalável uma empresa que consegue aumentar o seu faturamento sem aumentar as despesas e os custos operacionais na mesma proporção. Nesse sentido, além de proporcionar uma boa experiência de entrega ao cliente, é importante que os gestores se atentem para a otimização dos processos envolvidos.

Os lockers como solução de entrega, diante desse contexto, permitem adotar algumas estratégias importantes, como o crowdshipping e demais serviços já elencados.  

No caso da solução transit point, por exemplo, é possível contar com micro centros de distribuição na cidade, os quais asseguram uma entrega mais rápida possibilitam a redução de custo. Isso se deve à possibilidade de armazenamento temporário mais próximo ao cliente.

Além disso, a entrega pode ser realizada por pessoas comuns, com veículos de transporte mais eficientes e econômicos. Isto reduz significativamente o custo com as operações last-mile, ou seja, com a etapa final de entrega que consome de 30% a 50% dos gastos com envio. Da mesma forma, o clique e retire permite escalar as vendas.

Neste caso, o cliente é quem se desloca até o ponto de armazenamento, em horário conveniente. Isto permite reduzir custos com frete, o que inclusive melhora a experiência do usuário e viabiliza a aquisição de produtos sem novos acréscimos.

As consequências, como você pode imaginar, são as melhores para o empreendimento: redução do frete e do tempo de entrega e aumento da margem de lucro. Tais benefícios permitem expandir o e-commerce a um custo baixo e impulsionar as vendas.

Quais são as outras vantagens das entregas com lockers?

Além da escalada das vendas, os lockers também favorecem o processo de logística reversa. Além de funcionarem como pontos de armazenamento temporário e micro centros de distribuição, afinal, é possível utilizar os lockers para trocar e devolver produtos. 

Isso pode auxiliar muito na dinâmica dos consumidores que precisam retornar a encomenda. Neste caso, o cliente pode deixar o produto em um desses pontos para que ele seja retirado pela empresa e substituído, se for o caso.

Com uma boa organização logística, a empresa pode se utilizar desta solução para conciliar entregas e retiradas nos mesmos pontos de armazenamento. Outro benefício agregado é a segurança do armazenamento. Com tecnologia moderna, os armários da Handover só podem ser abertos via aplicativo e ID programado. 

Ou seja, somente cliente e empresa têm acesso ao armário. Por último, vale destacar a capacidade de controle das atividades pela farmácia, por intermédio de uma plataforma inteligente de gestão, exclusiva para empresas que utilizam o serviço. O sistema é passível de integração a qualquer outro operador logístico adotado.

Diante da necessidade de expandir as vendas, alguns negócios de farmácia têm demandado soluções inovadoras para e-commerce. Nesse sentido, a utilização dos lockers como ponto de transbordo ou de Compre e Retire Handover são excelentes alternativas.

As entregas com lockers, afinal, permitem reduzir custos nas operações de last-mile, otimizar o processo de entrega e ainda melhorar a experiência do cliente. Os benefícios permitem avançar nas vendas online e destacar-se diante da concorrência.

E então? Gostou do conteúdo? Agora que você já sabe como escalar vendas no segmento de farmácia, não deixe de falar com a gente e levar a solução para o seu negócio

Se você tem uma loja virtual e já notou que a taxa de abandono de carrinho está mais alta do que você imaginava, saiba que há alguns fatores comuns que motivam os consumidores a desistir de suas compras já na etapa final.

Um deles está totalmente ligado aos prazos de fretes que não atendem às expectativas do comprador, que por sua vez, prefere abandonar o carrinho e escolher outras alternativas mais vantajosas.

Por esse motivo, neste post vamos abordar a relação do abandono de carrinho com a qualidade da logística adotada por muitos e-commerces e, ainda, entender como os modelos de entrega podem ajudar a reduzir essa taxa.

Boa leitura!

Quais os principais motivos do abandono de carrinho?

De acordo com levantamentos de mercado, os motivos alegados pelos consumidores em relação ao abandono de carrinho no e-commerce são muito variados e levam diferentes fatores em consideração.

Apesar disso, indiscutivelmente, o quesito “frete” aparece em disparado no topo das principais alegações, o que faz todo sentido na visão de quem compra algo pela internet.

Afinal, é sempre uma surpresa inesperada se deparar com custos altos de entrega e, muitas vezes, isso pode influenciar por completo o valor final do produto. Resultado: o cliente abandona aquela compra já na última etapa.

Só para ter uma ideia mais ampla sobre os principais motivos do abandono de carrinho no e-commerce, as reclamações que aparecem em primeiro lugar são:

• preço elevado do frete;
• valor mínimo para compras;
• prazos demorados;
• formas de pagamento não disponíveis;
• problemas de usabilidade.

Por que a logística pesa tanto na taxa de abandono?

Quem tem e-commerce sabe bem que a taxa de entrega é um valor estratégico para o negócio e que, inevitavelmente, precisa ser arcado pela empresa ou pelo cliente.

Sendo assim, o melhor caminho é buscar a otimização máxima desse custo e a logística tem papel fundamental aqui.

Logo, muito mais do que tentar encontrar meios de reduzir custos e melhorar prazos em suas entregas, é fundamental rever e questionar se o modelo de logística adotado em seu e-commerce ainda compensa.

Afinal, na logística convencional há uma infinidade de fatores que sempre vão pesar no valor de seu frete, tais como:

• transportadora;
• armazenagem;
• mão de obra;
• distância, etc.

Por outro lado, já existem diversas soluções e modelos de entregas muito mais dinâmicas, práticas e econômicas à disposição no mercado.

Como usar a logística para reduzir a taxa de abandono de carrinho?

Depois de entendido que o quesito “frete” é, de fato, um fator decisivo para o abandono de carrinho em seu e-commerce, a dica é então buscar alternativas mais modernas e inteligentes para a otimização de sua logística.

E antes mesmo de tentar cortar gastos ou mesmo enxugar as suas operações, que tal conferir e testar outras soluções e tendências que já são realidade?

Quer exemplos práticos? Então, confira essas dicas abaixo:

• busque utilizar lockers e hubs logísticos em suas entregas;
• se informe mais sobre modelos como transit point e cross docking;
• aposte em soluções mais econômicas no last mile, como entregas de bike ou a pé;
• procure por pontos de entrega e distribuição mais dinâmicos e próximos aos centros urbanos;
• ofereça mais flexibilidade ao consumidor, como opção de coletas por conta própria, com clique e retire, por exemplo.

Por fim, essas são algumas dicas e informações úteis sobre como a logística é fator crucial para a taxa de abandono de carrinho no e-commerce. Também foi possível descobrir que já existem soluções e alternativas inteligentes que podem reverter esse problema e, melhor ainda, aumentar seu desempenho de vendas.

Fale com a gente e entenda como o Click & Collect pode ajudar a reduzir a taxa de abandono de carrinho do seu e-commerce.

A comodidade é um benefício que a internet trouxe ao ecossistema do varejo. Lojas online estão otimizando seus processos para que o comprador tenha a melhor experiência e se torne um cliente fidelizado. Os PUDOs, (pickup and dropoff points) são uma forma igualmente cômoda de retirar um produto comprado online.

Como se trata de uma estratégia que beneficia o comprador e o vendedor, sua utilização está em crescimento no Brasil e pode ser a vantagem competitiva que falta em um negócio online. Sendo assim, este artigo vai mostrar o que você precisa saber e como implementar essa solução no seu negócio. Acompanhe!

Significado de pickup and dropoff points

São os lugares onde o cliente pode retirar um produto que comprou pela internet. Recebendo encomendas em PUDOs, ele pode escolher o melhor horário para comparecer ao local e retirar. Essa opção é fundamental para quem nem sempre está em casa e não pode faltar ao serviço ou trabalhar home office, por exemplo.

Esses pontos de retirada podem ser farmácias, lojas de conveniência, shopping centers etc. Não há restrição de estabelecimentos, basta que eles estejam dispostos a ceder uma parte de seu espaço físico para oferecer o serviço.

O que os melhores pickup and dropoff points precisam ter

Mesmo que qualquer estabelecimento possa ser um ponto de retirada, nem todos são ideais. Os melhores PUDOs são os que oferecem os seguintes pilares: segurança, integridade e praticidade.

Uma loja que funciona em horário comercial, consegue garantir a segurança e integridade das mercadorias, porém, falha em proporcionar praticidade, pode resolver essa situação implantando o funcionamento do setor em 24 horas. Entretanto, isso exigiria mais gastos com funcionários, segurança e adicional noturno.

Além disso, a praticidade deve se estender aos dois lados do processo de compra, ou seja, o cliente e o vendedor. Isso significa que o processo de entrega da mercadoria em um PUDO precisa ser o mais descomplicado possível. Caso contrário, o alto fluxo de recebimento de encomendas pode causar gargalos e comprometer a experiência do consumidor.

Benefícios para varejistas

Ao utilizar os PUDOs, os varejistas obtêm alguns benefícios que melhoram todo o processo de entrega. Veja:

• redução de custos de frete, afinal, não é necessário que o entregador se dirija à residência de todos os clientes da mesma região;
• aprimoramento do last-mile, pois todas as encomendas destinadas a uma região ficam disponíveis ao mesmo tempo;
• economia na manutenção da frota de veículos, já que eles circulam menos em cada região;
• aumento da eficiência nas entregas, visto que se os caminhões e vans precisam “abastecer” apenas um ponto, eles podem realizar entregas em mais regiões da cidade em um dia.

Benefícios para compradores

Eles são os principais envolvidos em uma compra online, portanto todas as implementações feitas pela empresa visam, direta ou indiretamente, beneficiá-los. Quando uma loja utiliza PUDOs, permite que o consumidor:

• escolha a hora de retirar;
• não precise deixar ninguém avisado;
• tenha uma entrega muito mais rápida, pois a encomenda não fica circulando pelas redondezas, junto a outras mercadorias, até chegar sua vez.

Armários inteligentes são os melhores pickup and dropoff points

Vamos relembrar os três pilares que definem um bom PUDO: segurança, integridade e praticidade. Você também já sabe que os estabelecimentos que prestam esse serviço com mais eficiência, estão disponíveis vinte e quatro horas por dia. Então, como oferecer essa praticidade a um custo baixo?

A solução está nos armários inteligentes da Handover®. Olhando de longe, são parecidos com guarda-volumes tradicionais, mas funcionam como ponto de entrega e retirada, seguros e disponíveis o tempo todo. A melhor parte é que não requerem funcionários para liberarem as mercadorias aos clientes, pois tudo é feito online.

A pessoa que tem uma mercadoria aguardando retirada em um armário inteligente, só precisa dirigir-se a ele, desbloqueá-lo pelo aplicativo ou pelo totem acoplado ao equipamento e pegar a encomenda.

Portanto, é uma solução simples que diversos estabelecimentos podem aderir ao colocar armários inteligentes em locais de fácil acesso. A procura a esses lockers por parte de varejistas online aumenta a cada dia, então, saiba mais sobre como ele agrega ao e-commerce.

Trazer novidades para a área logística permite não só integrar atividades mais modernas, mas também atender e superar as expectativas dos clientes. Assim, uma das formas de obter isso é por meio de novas práticas. Uma delas é o Clique e Retire.

Você já adota esse método de entrega? Se ainda não, é hora de começar a mudar isso e trazer a sua empresa para um novo cenário, focado para uma melhor experiência do cliente. Esse ponto é essencial nos últimos tempos.

Por isso, mostraremos a seguir o que é o Clique e Retire e como o uso dos lockers inteligentes pode ser uma boa alternativa para potencializar os resultados do seu e-commerce e, também, potencializar sua imagem no mercado. Quer saber mais? Continue lendo e tire suas dúvidas.

O que é o “Clique e Retire”?

O Clique e Retire é uma estratégia que vem sendo cada vez mais adotada pelas empresas de e-commerce. Por meio dela, uma pessoa pode fazer uma compra em uma loja online e optar por, ao invés de receber o item em casa, buscá-lo em um ponto de retirada.

Com isso, o cliente recebe uma notificação ao realizar a compra. Ela indicará os potenciais locais nos quais poderá fazer a retirada e o tempo médio para que fique disponível. Da mesma forma, quando ele estiver pronto para a retirada, a pessoa receberá um outro alerta de disponibilidade. Assim, poderá ir até o local para pegar o seu produto.

Essa é uma estratégia de entrega rápida, que permite melhores resultados e reduz o tempo para chegada na residência do cliente. Com isso, promove uma experiência única, focando em trazer melhores resultados para ele.

Leia também: Comprar online e retirar produtos em lockers inteligentes: 5 vantagens

Quais os benefícios de adotar uma estratégia “Clique e Retire”?

Mas afinal, se há a possibilidade de receber os itens no conforto de casa, por que seria vantajoso oferecer o Clique e Retire para os clientes? Essa resposta é simples. Muitas vezes, essa experiência pode ser mais prática para eles.

Assim, você oferece múltiplas possibilidades. O comprador, assim, pode escolher aquelas que são mais confortáveis e práticas para sua rotina. Com maior liberdade de escolha, isso tende a conquistar a atenção dele.

Além disso, é possível potencializar o faturamento do seu e-commerce com os pontos de retirada de produtos. Isso porque cada vez mais os clientes visam minimizar custos com suas compras, ao mesmo tempo que buscam praticidade.

Assim, se estiverem próximos a um ponto de Clique e Retire, e puderem economizar com o frete, com certeza optarão por essa possibilidade. Afinal, pense como eles: imagina realizar compras em diversos sites e precisar pagar um frete por cada um deles? No final, a conta sai muito cara.

Desta forma, o Clique e Retire é uma opção de economizar com essas questões, além de trazer maior comodidade. Muitas vezes, essa é uma possibilidade mais ágil de entrega e, assim, ele consegue ter acesso ao produto mais rapidamente.

Como potencializar as estratégias de “Clique e Retire”?

Bom, como você viu antes, as estratégias de Clique e Retire são muito vantajosas para os e-commerces. E para quem deseja potencializar ainda mais os resultados, pode utilizar a combinação com novas ferramentas e soluções.

Quer saber mais? Mostraremos a seguir algumas questões que podem auxiliá-lo a conquistar uma melhor experiência do cliente e melhor gestão de entregas. Vejamos a seguir.

Omnichannel

Em primeiro lugar, você precisa entender como funciona a proposta da estratégia omnichannel. Isso diz respeito à possibilidade de integrar diversos canais, com maior fluidez e eficiência.

Lembre-se que seus clientes realizam as compras por vários locais, incluindo lojas físicas. A integração permite, também, trazer uma ideia importante: esses espaços não são concorrentes e precisam andar lado a lado para melhores resultados.

Mas como o omnichannel e o Clique e Retire podem se unir? Simples. Um cliente pode realizar a compra pelo e-commerce e, por comodidade ou, então, necessidade, realizar a retirada no ponto de venda físico.

Isso ocorre, muitas vezes, porque a pessoa mora sozinha em um local, e não pode contar com alguém para receber a encomenda. Assim, é mais prático realizar a retirada. Ou, então, prefere essa opção para economizar com a entrega.

Esses pontos podem ser próximos à loja física mesmo, postos de gasolina, pontos próximos a transporte público (terminais de ônibus, metrôs, trens, entre outros). O importante é que sejam locais de fácil acesso para o comprador.

Assim, é possível fornecer conforto e comodidade para ele e, consequentemente, elevar as vendas do seu negócio. Muito bom, não é mesmo? Além disso, aproveite para conhecer quais outras vantagens do varejo omnichannel e tire suas dúvidas.

Estratégia PUDO

Você já ouviu falar na estratégia PUDO (Pick Up & Drop Off)? Ela surgiu, justamente, para permitir processos de troca mais fáceis, facilitando a logística reversa. Com isso, é possível melhorar a experiência do cliente nessa etapa.

Afinal, normalmente, se há um processo de troca ocorrendo, é porque há algum tipo de insatisfação e o cliente pode estar em modo defensivo. Por isso, quanto melhor for a gestão dessa etapa, maiores as chances de evitar problemas de imagem.

Assim, ele pode deixar o item com defeito ou que não tenha gostado em um locker e retirar o item novo, de acordo com o tempo livre que tiver disponível para ir ao local. Muito mais fácil.

Mas não é utilizado apenas para isso.  Ele permite, também, facilitar a vida de quem não pode receber o produto naquele momento. Assim, pode ser implementado com o Clique e Retire, bem como em consonância com outras estratégias, tais como:

• Pick-up point;
• Social pick-up point;

Para entender melhor esse conceito, leia também: Pickup and Dropoff (PUDO): o que são e quais seus benefícios?

Por que unir o “Clique e Retire” com os lockers inteligentes?

Um dos grandes aliados para a estratégia de Clique e Retire são os lockers inteligentes. Eles são fundamentais para viabilizar essa possibilidade e, também, trazer maior autonomia para o cliente. Afinal, ele pode fazer a retirada sem a intermediação de um atendente.

Veja a seguir alguns dos pontos que mostram as vantagens da união dessa estratégia com a ferramenta.

Agilidade

Se há disponibilidade do produto em loja física e ele está próximo a um locker inteligente, é possível viabilizar a retirada para o cliente em poucas horas (em média, as empresas disponibilizam em 2 horas). Assim, é só notificar o comprador de que o item já está disponível.

Isso é essencial, muitas vezes, quando o cliente está próximo ao ponto e possui urgência no item. Por exemplo, deseja comprar uma ferramenta em um e-commerce para solucionar uma questão rapidamente em sua casa. Com essa possibilidade, em poucas horas ele consegue fazer a compra com o preço do e-commerce e ter o item em mãos.

Com isso, sua empresa sai ganhando no processo, conquistando o consumidor e viabilizando a compra. E ele também tem suas vantagens, pois consegue conquistar um maior custo-benefício.

Impacto social positivo

Um dos pontos importantes a serem considerados é o impacto social que o Clique e Retire traz. Isso porque, muitas vezes, há pessoas que não são atendidas pelas transportadoras e Correios, por morarem em áreas consideradas de risco. Assim, gera-se um processo constrangedor para elas.

Com os lockers, elas podem realizar as compras online e retirar nos pontos indicados que, muitas vezes, são trajetos de trabalho para elas. Assim, sua empresa consegue abarcar essa população e, consequentemente, aumentar a renda. Ótimo, não é mesmo?

Facilidade para logística reversa

Os negócios que trabalham com logística reversa sabem o quanto isso pode ser complexo, muitas vezes. Afinal, depende da disponibilidade do cliente ir até os Correios para enviar o produto, bem como de um elemento externo para que o processo ocorra. Delicado, não é mesmo?

Com o Clique e Retire, a pessoa pode ir até o locker inteligente indicado pelo sistema e deixar o item ali. Quando houver um processo logístico da sua empresa até o local, é possível recuperar o item e, assim, finalizar o processo de logística reversa.

Liberdade e autonomia para o cliente

Se há algo que cada vez mais tem se tornado importante para o cliente é ter liberdade e autonomia quando vai realizar suas compras. Quanto menos intermediações ele tiver, melhor. É, inclusive, um dos motivos pelos quais muitos optam pelas compras online.

No Clique e Retire com o uso dos lockers inteligentes, é possível, assim, que ele compareça ao local e pegue sua compra. Isso sem precisar ter contato com atendentes, podendo fazer no horário e momento mais confortável.

Redução de custos logísticos

Outro ponto importante é que o uso do Clique e Retire, alinhado com os lockers inteligentes, permite a redução dos custos logísticos. Isso porque normalmente eles estão instalados em locais nos quais a empresa já iria fazer o transporte de itens (por exemplo, para reposição de estoque em lojas presentes nos shoppings).

Assim, não é preciso ainda fazer o transporte na cidade. Com isso, economiza-se com custos logísticos.

Adoção de armazenagem estratégica

Outro ponto importante é a possibilidade de adotar a armazenagem estratégica neste tipo de operação. Assim, você consegue alinhar estratégias diferentes e que podem se complementar nas rotinas da empresa.

Por exemplo, quando não houver demanda pelo uso dos lockers inteligentes, você pode usá-los como um posto avançado para processos logísticos. Isso pode ser interessante, por exemplo, em capitais, nas quais se torna necessário reduzir custos para locação de espaços.

Com o uso dos armários, você pode utilizá-los como pontos estratégicos. Assim, é possível facilitar o processo de last mile em seu negócio.

Afinal, se você tem um posto avançado nas capitais, pode utilizar meios de transporte menos custosos para realizar as entregas. É o caso, por exemplo, de bicicletas ou, até mesmo, transportadores que façam o processo a pé.

Quais os cases de sucesso de “Clique e Retire” usando lockers inteligentes?

Bom, mas quem utiliza o Clique e Retire com lockers inteligentes e é bem-sucedido? Um dos cases de maior sucesso é o da Amazon.

Afinal, foi a big tech que popularizou o uso dos armários inteligentes nos Estados Unidos e Europa. Esse processo começou em 2011, quando a empresa passou a instalar os primeiros lockers em Seattle, Nova York e Londres, para testar o processo.

Os resultados foram tão positivos que, atualmente, a empresa possui 2 mil armários espalhados por mais de 50 cidades. E, assim, trouxe a brecha para que outras empresas pudessem começar a investir nisso.

Inicialmente, ocorreu um processo de estranhamento por parte dos clientes, que não estavam habituados ao processo. Contudo, por meio da divulgação e educação feita pela Amazon, foi possível transformar isso em um grande case de sucesso, sendo replicado por diversas outras empresas.

No Brasil, por exemplo, começamos a ver isso tomando cada vez maior proporção. Afinal, os empreendedores começam a perceber o quanto o e-commerce pode ganhar com a adoção do Clique e Retire em conjunto com os armários inteligentes.

Com o aumento crescente do e-commerce, essa torna-se uma solução incrível para escalar suas vendas. E, consequentemente, aumentar a sua rentabilidade. Muito bom, não é mesmo?

Como é utilizado o Clique e Retire em shoppings?

Como falamos antes, os lockers inteligentes podem ser utilizados de diversas formas estratégicas pelas empresas de e-commerce que atuem, também, com pontos físicos. Vamos mostrar alguns pontos a seguir.

Em primeiro lugar, eles podem ser utilizados para viabilizar a possibilidade de entrega para muitas pessoas que estejam localizadas em áreas que são classificadas como de risco e, portanto, não são atendidas por transportadoras e serviço dos Correios. Assim, a localização presente em pontos estratégicos, como shoppings e locais de maior movimento, permite atrair esse público para sua loja.

Assim, eles podem ser implementados como pontos de Clique e Retire, por exemplo, em estações de metrô, terminais de ônibus, centros comerciais, entre outros pontos. Esses locais são, muitas vezes, pontos de passagem dessas pessoas entre o trajeto da residência ao trabalho.

Desta forma, você viabiliza a possibilidade de acesso e aproxima esse público do seu negócio, potencializando as vendas. Além, é claro, de melhorar a imagem da empresa no mercado.

Leia também: Por que utilizar um locker no shopping como guarda-volumes?

Há, também, outras formas de uso dos lockers inteligentes em pontos estratégicos. Vejamos a seguir alguns dos principais exemplos.

Estoque descentralizado

Um primeiro ponto é contar com um estoque descentralizado, ou seja, são mantidos itens em locais distintos, não-próximos do armazém principal.  Eles podem estar presentes em locais como regiões distintas de uma mesma cidade ou, então, municípios próximos.

Para isso, dependerá, principalmente, das características da região, da estratégia logística adotada pela empresa e o perfil do seu público. Por isso, é fundamental analisar cada uma dessas variáveis com cuidado, estudando-as caso a caso.

Desta forma, os lockers podem atuar não só como pontos de Clique e Retire mas, também, como pontos para composição de estoques descentralizados. Assim, pode ser possível agilizar, até mesmo, o processo de disponibilidade para o seu cliente e, ao mesmo tempo, abastecer a loja física mais facilmente.

Armazenagem estratégica

Os lockers também são boas opções para adotar a armazenagem estratégica. Mas, em primeiro lugar, é importante compreender o que isso significa.

Ela é um conjunto de ações que são realizadas pela gestão logística de uma empresa de varejo. O objetivo, com isso, é otimizar os processos logísticos e uma melhor qualidade de serviços.

Por exemplo, o uso dos lockers para otimização de last mile é uma forma de gerar menos custos neste processo. Afinal, esse é o ponto mais caro do processo e, assim, exige cuidados para evitar que ocorram descontroles financeiros que coloquem em xeque a continuidade da empresa.

Cross docking

O cross docking é uma estratégia alinhada com uma distribuição lean (enxuta), subvertendo a lógica tradicional da logística. Está alinhado, principalmente, com um processo de produção just in time.

O “cruzamento de docas”, assim, está alinhado com processo de diversos itens terem destinos afastados uns dos outros e, por isso, exigem vários caminhões para o trajeto. Como você pode perceber, isso é altamente custoso.

Essa estratégia permite, assim, que itens de origens diferentes, mas com destinos próximos, possam ser combinados e, assim, minimizar custos. E esse passo pode ser realizado por meio dos armários inteligentes.

Se você adotá-la de forma pura, o item não fica mais do que 24 horas no centro de distribuição. Assim, não há armazenamento no local, o que não acarreta em necessidade de criar um novo estoque.

Nesse caso, normalmente os produtos ficam em lockers inteligentes. Assim, é possível pensar em como alinhar essa estratégia com o Clique e Retire, por exemplo, e ter estratégias mais eficientes e menos custosas no dia a dia.

Por que é importante escolher bons fornecedores de lockers inteligentes?

Como você pôde perceber ao longo deste conteúdo, os lockers inteligentes têm um papel estratégico para o uso do Clique e Retire.

Por isso, é fundamental que você faça uma escolha consciente de um bom fornecedor do serviço. Isso será fundamental para obter um melhor resultado e, consequentemente, minimizar eventuais riscos de problemas futuros.

Assim, alguns pontos que são importantes de serem analisados ao escolher a empresa responsável são:

• Verifique a experiência dela no mercado;
• Analise se ela trabalha com tecnologias de otimização de processos (como o uso de inteligência artificial);
• Confira se ela possui bons parceiros como aliados em seu portfólio;
• Veja se ela oferece um bom suporte ao cliente;
• Confira se ela está sempre em busca de otimizar e atualizar aquilo que é oferecido pela empresa.

Onde encontrar o melhor fornecedor de lockers inteligentes?

A Handover® é uma das melhores opções para você que deseja otimizar seus resultados com os lockers inteligentes. Alguns dos nossos diferenciais são:

• Somos pioneiros na adoção dos lockers inteligentes como Transit Point no Brasil, sendo uma das primeiras empresas a trazer o serviço para o país;
• Adotamos análise de inteligência artificial para definir qual o melhor lugar para que você escolha aquele que será mais estratégico tanto para sua empresa quanto para os clientes;
• Temos um app intuitivo, de fácil uso, que facilitará as estratégias de uso dos lockers;
• Empresas importantes são nossas parceiras, como Dafiti, Parque D. Pedro Shopping, James, B2W Digital, Mercado Livre, Carbono Zero Courier, Courri, entre outras;
• Promovemos 25% de redução de custo nas suas operações de logística last mile;
• Temos um índice de satisfação de 9.3 com nossos clientes;
• Temos comunicação aberta e facilitada para que você possa tirar suas dúvidas conosco.

Então não deixe de contar conosco para a adoção de estratégias de Clique e Retire! Aproveite, converse com um de nossos especialistas e tire suas dúvidas sobre o tema. Podemos auxiliá-lo nessa adoção.

Vamos juntos? Entre em contato e saiba mais sobre os lockers inteligentes

Armários inteligentes (em tradução do inglês “Smart lockers”) são armários, equipados com tecnologia que permite a abertura automática das portas e uso de dados para armazenamento inteligente.

Nos smart lockers, pode-se depositar, armazenar e retirar itens diversos de forma segura, graças ao sistema de travas digitais que é monitorado remotamente, com as portas sendo liberadas com senhas únicas. 

Com essas características, há muitas possibilidades de uso de um smart locker.

Com o e-commerce ganhando cada vez mais tração, as entregas nas grandes cidades são sempre desafiadoras para as empresas.

Leia também: A última milha das entregas: o que lockers podem fazer por ela?

Rodízios de carros, restrições de caminhões, congestionamentos, horário comercial… São muitos os fatores a se pensar para otimizar a última milha das entregas.

Visto isso, os lockers servem como ponto de trânsito de mercadorias. Estrategicamente posicionados nas cidades, eles permitem que os operadores logísticos façam entregas de bicicleta ou, até mesmo, a pé.

Além disso, com as demandas atuais do mercado, varejistas utilizam os smart lockers como meio de entrega de seus produtos; e vários estabelecimentos, de condomínios a shoppings, os utilizam como uma alternativa segura para guardar pertences.

Clientes com essas comodidades têm a facilidade de encontrar os armários em locais de fácil acesso, geralmente nos centros urbanos, e de realizar o autoatendimento, dispensando contato com outras pessoas. 

Essas vantagens estão popularizando os smart lockers, já adotados em diferentes áreas. Confira abaixo diferentes aplicações.

Quais são as soluções que os armários inteligentes oferecem? 

Smart lockers para Cross Docking e Transit Point

No Brasil, a Handover® é a empresa pioneira no uso de armários inteligentes como intermediária na operação last mile.

De acordo com estudo da Fundação Dom Cabral, estima-se que cerca de 30% dos custos logísticos se devem ao last mile (processo que envolve manuseio de produtos para levá-los do centro de distribuição até o destino). 

Conforme a pesquisa, todas as etapas envolvidas podem trazer alto custo, principalmente com possíveis imprevistos e atrasos entre elas, que geram mais prejuízos. 

Leia também: Armazenagem estratégica: benefícios de ter lockers inteligentes na operação

Pensando nisso, posicionar os smart lockers para o last mile otimiza o número de etapas na logística.  

Dessa forma, os armários recebem a mercadoria dos centros de distribuição, e armazenam-na, até que seja retirada por entregadores que a levarão ao consumidor final.

Para gestores que ainda não adotam o modelo cross docking ou transit point em sua logística de entrega pela complexidade e custo das opções tradicionais para implementá-lo, o uso de armários inteligentes é uma boa alternativa. 

Seu serviço tecnológico e simplificado para gerenciar o cross docking e transit point ao redor de armários compactos, torna o investimento no modelo viável. Por consequência, mais empresas são capazes de expandir seus negócios.

Sendo assim, oferecer smart lockers, disponíveis 24 horas por dia ao cliente, pode influenciar diretamente na decisão de compra.

Como a Amazon usa o Smart Locker no exterior?

A opção de Clique e Retire já é conhecida no exterior, graças aos smart lockers da Amazon. 

A empresa de tecnologia lançou a ideia em 2011, permitindo que clientes de seus canais retirem compras em algum de seus smart lockers espalhados pelas grandes cidades.

Sendo assim, a pessoa recebe um aviso de que o produto já foi depositado e um código de acesso, que libera seu compartimento no momento da retirada.

Com o sucesso da empreitada, a Amazon já disponibiliza 3 mil smart lockers nos EUA, e em países como Itália, Alemanha, Japão e México. 

Isso indica grande possibilidade de adaptação em outras regiões, inclusive no Brasil.

Caixa postal Inteligente

Armários inteligentes podem ser instalados em condomínios para serem usados como caixa postal, recebendo e guardando produtos e correspondências. 

Saiba mais em: Caixa postal inteligente para condomínios: conheça as vantagens

Eles ajudam tanto os moradores, dando a certeza do recebimento e segurança das suas encomendas, quanto os condomínios, que geralmente têm a responsabilidade de guardar as entregas e entregá-las aos moradores. 

No último caso, ter um dispositivo seguro evita possíveis ocorrências, libera funcionários da tarefa e traz comodidade ao morador.

Finais de semana e feriados, quando o fluxo de pedidos de delivery aumenta nos condomínios, a portaria costuma ficar lotada e os porteiros dividem a atenção entre veículos de entrega e pedestres realizando visitas.

Então, com os lockers inteligentes instalados na portaria, os entregadores conseguem deixar os pedidos e o morador fazer a retirada.

Isso torna o seu condomínio mais eficiente e seguro.

Guarda Volumes inteligente

Para empreendimentos que trabalham com serviços, oferecer uma experiência agradável ao cliente é prioridade, seja em um restaurante, shopping ou casa de eventos. 

Seu cliente se sentirá mais confortável caso não tenha nem o peso de carregar ou vigiar seus pertences, nem a preocupação com a segurança dos mesmos caso deixe aos cuidados de um funcionário. 

Por isso, a aquisição de smart lockers como guarda-volumes inteligentes é um bom investimento: eles permitem que apenas o cliente acesse-os, e também oferecem mais praticidade do que os guarda-volumes tradicionais, que dependem de chaves físicas, facilmente perdidas ou furtadas.

Como funciona o locker inteligente como guarda-volumes

Na prática, o restaurante instala o locker no seu estabelecimento e os clientes do restaurante conseguem guardar seus pertences durante a sua refeição, ficando confortáveis e despreocupados.

Além desse uso, o guarda-volumes pode servir como ponto de entrega de mercadorias. 

Ou seja, você pode combinar com a loja, com o vendedor, ou com o comprador (caso seja você que está vendendo algo) para que o produto seja entregue no locker, caso os horários não combinem, por exemplo.

Como podemos ver, os smart lockers podem ter diversas aplicações, mas no final do dia, sempre permitindo que você guarde, compartilhe e receba qualquer coisa facilmente.

Por que os armários inteligentes da Handover são a melhor opção?  

Inteligência Artificial (IA) para posicionar os lockers

A partir de dados sobre as vendas da empresa, é possível identificar padrões, entendendo as regiões com maior demanda, e os produtos mais requisitados. 

A partir disso, o software, com o auxílio da inteligência artificial, faz cálculos e previsões sobre os locais ideais para posicionar os lockers. Esse recurso garante a maximização dos resultados de logística e de venda.

Vamos a um exemplo, usando uma loja de roupas como referência. 

Com registro de todas as compras e entregas realizadas, a IA consegue definir que no bairro de Copacabana a loja vende muitas sandálias. 

Assim, sabe-se que a região é um bom local para instalar um armário, pois reduzirá os custos logísticos e diminuirá o tempo de entrega. Então, instala-se um armário com compartimentos compatíveis com o tipo de produto.

Leia também: Estoque descentralizado: entregue mais em menos tempo

Plataforma de gestão do uso dos lockers

Para acompanhar em tempo real o uso dos armários (quem acessa, horário, tempo de armazenagem), existe uma plataforma de gestão com todas as informações necessárias. 

A partir dela, é possível acessar o histórico de uso e, principalmente, analisar as tendências de uso e os resultados que esse equipamento está gerando à empresa.

Segurança e suporte Handover

Através do uso do aplicativo da Handover, o usuário tem acesso ao Locker e, se necessitar compartilhar o seu compartimento do locker com outra pessoa, pode usar o Sharing ID (ID de compartilhamento). O sistema é seguro, prático e eletrônico; apenas quem tem acesso ao ID pode retirar o item do locker.

Os Lockers são feitos com alta tecnologia, materiais resistentes, além de câmeras de segurança, 100% conectados a uma plataforma digital. Somente com o aplicativo é possível destravar o compartimento escolhido, sem chaves ou cadeados, trazendo alta segurança ao usuário e ao local onde foi instalado.

Leia também: Lockers inteligentes são seguros?

Além disso, o time de atendimento ao cliente está sempre preparado para atender quaisquer dúvidas e resolver qualquer situação a partir do gerenciamento remoto.

Conclusão

Os lockers inteligentes são uma solução tecnológica e que vem ganhando espaço ao redor do mundo.

Com cases de sucesso de modelos bem consolidados, o “ecossistema” logístico vem se saindo extremamente beneficiado, pois lojas, e-commerces, clientes e operadores logísticos usufruem solução.

PUDO, ou Pick Up & Drop Off, é uma metodologia que nasceu para otimizar a logística de entrega ao fornecer um local em que o cliente pode realizar retirada de mercadorias (pick up) ou depósito de produtos (drop off) para troca.

O objetivo do PUDO, além de otimizar a logística de entrega, é estabelecer um bom relacionamento entre varejistas e clientes.

Leia antes: Clique e Retire: o que é e por que entregar produtos em lockers inteligentes

As inovações no modelo PUDO

Ao longo do tempo, o modelo PUDO foi se desenvolvendo e ganhando novos formatos. Em geral, a intenção de todas as atuais opções de PUDO são melhorar a logística de entrega e tornar o processo mais fácil para o consumidor e para a própria empresa.

O principal objetivo do PUDO é dispensar a necessidade de ter alguém na residência para receber o entregador. É geralmente nessa etapa da jornada que ocorrem problemas, quando o cliente não se encontra para receber o produto e a transportadora se vê obrigada a fazer outras tentativas de entrega (aumentando os custos).

Espécies de modelo PUDO

Hoje, com o avançar de tecnologias, é possível encontrar alguns tipos de PUDO disponíveis no mercado. São eles:

Clique e Retire

Há grandes varejistas no país que já usam esse modelo. Nele, ao realizar uma compra pelo site de uma marca, o cliente pode direcionar a encomenda para a loja física mais próxima e retirá-la nesse local.

Outra opção do Clique e Retire é encaminhar a compra até um armário inteligente, como os da Handover®. As vantagens: ao contrário da loja física, o locker permanece disponível 24 horas por dia e, em muitos casos, está instalado em um local mais viável ao consumidor.

Leita também: Locker inteligente: tudo que precisa saber sobre essa solução

Pick-up point

O pick-up point são locais de grande circulação de pessoas, como supermercados, shoppings, farmácias, entre outros lugares credenciados para receber as encomendas compradas pela internet até que o consumidor retire os produtos (respeitando um prazo máximo de sete dias).

Social pick up point

Surgiu como uma variação do tradicional pick up point, com o diferencial de permitir que qualquer pessoa forneça um espaço ocioso de sua residência como ponto de retirada de encomendas compradas via e-commerce por outros consumidores. É uma forma sustentável de conseguir renda extra (e não traz custos).

Lockers

Os lockers são o tipo de PUDO mais conhecido do mercado atualmente. Se trata de armários inteligentes que fornecem a empresas e consumidores a possibilidade de fazer a retirada de uma encomenda em local estrategicamente posicionado, no horário que melhor convier ao cliente.

Os armários costumam funcionar 24 horas por dia e, no caso da Handover, podem ser controlados pelo próprio aplicativo da plataforma digital.

O Transit Point é um exemplo de operação com lockers viabilizada pela Startup Handover.

Os lockers para Transit Point da Sem sugestões a logística de entrega por meio de uma solução que viabiliza a distribuição com custos reduzidos, ao mesmo tempo em que assegura a eficiência da entrega de encomendas através dos armários inteligentes.

Saiba mais: Comprar online e retirar produtos em lockers inteligentes: 5 vantagens

Otimize a logística com ajuda da Handover

A Handover é uma solução de logística que fornece armários inteligentes onde empresas e clientes podem realizar entregas, retiradas e trocas de produtos por meio de guarda-volumes estrategicamente posicionados. A Handover conta com plataforma digital pela qual os envolvidos podem interagir e, até mesmo, destrancar os lockers (sem necessidade de chave ou cartão de acesso).

Conheça mais sobre a Handover e nossos armários inteligentes para logística de entrega.