O Omnichannel sendo aplicado no modelo Clique e Retire

A metodologia Omnichannel pode ser aplicada ao modelo Clique e Retire por meio dos lockers inteligentes da HandOver. Saiba mais sobre a integração desses canais.

O Omnichannel preza pela integração, não apenas de lojas físicas e online, mas de todas as áreas, como sendo parte de uma única estratégia.

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O método Omnichannel aplicado ao modelo Clique e Retire

No caso do modelo Clique e Retire, a proposta Ominichannel é de expandir a experiência de compra. Leva em consideração o fato de que, hoje, os clientes fazem compras por meio de celulares e computadores, a qualquer hora e de qualquer lugar.

Além disso, os clientes também podem optar por avaliar o produto na loja física e comprar pelo e-commerce, ou ainda, comprar na loja online e retirar na loja física.

Ou seja, o meio físico e o meio virtual não podem ser vistos como concorrentes, e sim como duas partes de um todo.

Os lockers inteligentes e o crescimento do modelo Clique e Retire

Os lockers inteligentes são armários espalhados em vários pontos da cidade, estrategicamente, para onde a empresa envia os itens comprados pela internet (de acordo com a localização do cliente).

Esses pontos podem ser um shopping, um posto de gasolina ou uma estação de metrô, por exemplo. O importante é ser um local com grande fluxo de pessoas.

Assim, o esquema Clique e Retire, aliado aos lockers inteligentes, proporciona aos consumidores o que eles mais procuram em uma venda pela internet: Comodidade.

Força crescente do e-commerce aumenta demanda por lockers inteligentes

A pesquisa realizada pela Mind Miners e Shopper Vista, intitulada “Click and Collect: A visão dos varejistas e shopper sobre a tendência do clique e retire”, indicou que, entre as principais razões que fazem um consumidor desistir de comprar algo estão: Valor do frete (81%); prazo de entrega demorado (55%); receio com relação à qualidade do produto (44%).

Entre 2015 e 2017, foram mais de 220 mil locais de venda fechados, o que mostra o quanto o e-commerce ganha força no mercado, e há uma necessidade latente de integrar lojas físicas e lojas online para oferecer ao consumidor um melhor aproveitamento da experiência, e os pontos de retirada (pontos de venda que se tornaram centros de distribuição) são um dos pilares desse método Omnichannel.

Hoje, o Clique e Retire pode ser encontrado em até 20% das vendas online, e ajuda lojas a enfrentarem os obstáculos presentes no sistema de logística de entregas, que acaba representando 11,7% dos custos para a receita total, além de gastos extras, como com furtos de cargas (que variam de 12% a 30%).

HandOver fornece lockers inteligentes para iniciativas Omnichannel

A HandOver conta com lockers inteligentes que viabilizam a entrega, troca e retirada de produtos, facilitando o processamento de encomendas para as empresas e oferecendo aos consumidores métodos mais econômicos e facilitados de receber o produto que foi adquirido pela internet.

Navegue pelo site para saber mais sobre os lockers inteligentes da HandOver e como funcionam.
 

Artigo produzido por HandOver
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