Lojas de diversos segmentos têm entendido a importância das vendas online e de entregas otimizadas. Mas quando pensamos em entregas de farmácia, ter opções de entrega é ainda mais importante.

As farmácias têm uma necessidade muito maior de fazer entregas rápidas e seguras. Além disso, atender em horários mais estendidos e em locais de difícil acesso são questões essenciais para esse setor.

O que as farmácias têm feito para as entregas?

Hoje muitas farmácias já oferecem a opção de compra via site, app ou por telefone. O que, para a maioria dos consumidores, já se tornou uma exigência mínima de comodidade.

Mas algumas farmácias estão indo além, em se tratando de comodidade. Existem diversas farmácias que fazem entregas ultrarrápidas, ou  same day delivery, que são entregas feitas no mesmo dia, muitas vezes em poucas horas ou minutos, similar à deliveries de alimentos, por exemplo.

Além disso, existe também a opção de retirada da compra, isso pode ser feito na própria loja ou em algum outro local feito para essa retirada.

Essas opções são possíveis se for uma farmácia com uma logística mais avançada ou se for de funcionamento 24 horas.

Mas existem opções para que todas as farmácias possam oferecer mais comodidade, velocidade e segurança nas entregas

Click & collect para farmácias

A opção de click & collect, ou clique e retire, é um local onde o cliente pode retirar, através de auto atendimento, o produto que comprou por algum canal da farmácia.

Nessa opção, ao realizar o pedido, os produtos são armazenados em um locker e o cliente pode retirar sua encomenda em qualquer horário, na unidade mais próxima dele.

Essa unidade não precisa, necessariamente, ficar em uma farmácia. Por exemplo, se a farmácia fica em um bairro, mas quer conseguir atender outros bairros, esse locker pode ficar em um shopping ou estacionamento parceiro, por exemplo.

Dessa forma é possível aumentar a capilaridade – potencial de abrangência regional de uma empresa – podendo atender mais bairros, com menores gastos logísticos.

Como a entrega funciona na prática

Vamos colocar em um passo a passo, para que a operação fique mais clara.

1. o cliente faz a compra no site da farmácia e seleciona a opção de retirada
2. essa compra cai no sistema da farmácia com essa informação e, o entregador se dirige ao locker com o pedido
3. o entregador insere os dados do pedido e deposita a encomenda do locker
4. nesse momento, o cliente recebe uma notificação com um código para retirada, esse código pode ser um QR code, senha ou link
5. e então o cliente se dirige ao locker e, utilizando o código, a porta com o seu pedido irá se abrir automaticamente 

Dessa forma, ao invés do entregador sair com diversos pedidos, e precisando ir em diversos endereços, ele sai com diversos pedidos, mas irá fazer essa entrega em apenas um endereço. 

Leia também: Conheça os pontos de entrega e coleta inteligentes para o seu negócio 

Possibilitando assim, que o cliente retire a encomenda em qualquer horário, possivelmente em um local mais próximo dele. E claro, o custo deste frete ficará muito menor para a farmácia. 

Contrate quem tem experiência

Quando falamos de lockers inteligentes, é preciso lembrar que essa solução deve ser construída por quem conhece a tecnologia.

A Handover® é pioneira no mercado de lockers inteligente no Brasil e já atende empresas no setor de farmácias com a solução de click & collect. Por isso, é a empresa ideal para levar essa solução de entregas para a sua farmácia

Fale com a gente e saiba como oferecer essa solução que irá otimizar as entregas da sua farmácia!

Cada vez mais evidente, o dinamismo da vida atual tem evidenciado constantemente a importância da flexibilização de horários nas rotinas diárias. As empresas com opções de horários flexíveis de trabalho e o próprio home office, são sinais de que a vida está se adaptando para ser mais conveniente para diferentes realidades de rotina.

A crescente do e-commerce é outro sinal de que as pessoas estão cada vez mais fazendo escolhas baseadas na conveniência. Mas só vender online e entregar em casa já não basta para que uma loja realmente entregue uma experiência conveniente para o consumidor.

É necessário ir além, oferecer opções customer centric, onde o consumidor esteja no centro da decisão. Ou seja, opções onde ele possa escolher qual é o melhor horário para receber sua compra. 

Uma opção para que isso seja possível é o out of home delivery. E aqui vamos entender o que é e como aplicar essa estratégia.

O que é out of home delivery?

Out of home delivery significa entrega fora de casa. Ou seja, são modalidades de entrega onde o entregador não vai até a casa do destinatário para entregar a compra, mas sim em um local, em geral escolhido pelo cliente.

Dessa forma, a entrega pode ser feita de maneira assíncrona, isto é, o entregador e cliente não precisam estar disponíveis no mesmo horário. Diferente de um entrega síncrona, onde o cliente precisa estar em casa para receber a entrega, e se isso não acontecer, o entregador perde a viagem.

A estratégia de out of home pode ser aplicado de diferentes formas, como por exemplo:

• dark stores
• pick up in store
• click & collect

As dark stores são locais estratégicos utilizados para armazenamento, picking e distribuição de produtos online. Geralmente eles estão espalhados em pontos mais próximos de onde o consumidor se encontra.

Já o pick up in store é quando a loja possui tanto a loja online quanto a física. E dá a opção para que o cliente retire a compra realizada online, na loja física mais próxima.

No click & collect, os lockers inteligentes funcionam como ponto de retirada. Eles podem ficar localizados em diversos pontos, como estacionamentos, shoppings, galerias e lojas. Eles ficam em locais mais próximos aos centros urbanos para facilitar a retirada da compra

Benefícios do out of home delivery para o e-commerce

Que o out of home delivery traz várias vantagens de comodidade e conveniência para o cliente já ficou claro. E para a loja ou varejo online, quais são as vantagens?

Em primeiro lugar, melhorar a experiência do consumidor, como todo gestor de e-commerce sabe, não é só um benefício para o cliente, mas também para a loja. Isso porque clientes satisfeitos têm uma maior tendência a voltar a comprar e a gerar uma mídia espontânea.

Em segundo lugar, que pode ser tão importante quanto o primeiro, é a redução de custos. Quando utilizado o sistema de out of home delivery, o trecho mais caro e mais suscetível a erros da entrega é eliminado. Que é a parte em que o entregador vai de casa em casa. Nesse trecho, podem haver erros de endereço e ausência do destinatário. Ambas as situações geram gastos de reentrega e retorno de encomendas.

Esse trecho é a last mile e ele corresponde de 30% a 50% do valor total de entrega, por isso, encurtar esse trecho, pode trazer uma drástica redução de custos totais de entrega.

Por que usar lockers inteligentes no out of home?

As três opções de aplicação do out of home apresentadas acima: dark stores, pick up in store e click & collect, são possíveis de implementar através de lockers inteligentes. 

Isso porque os lockers inteligentes são a solução ideal para entregas feitas de maneira prática, onde não há a necessidade de contato entre o entregador e o cliente final.

Agora que você já entendeu a importância de ter uma opção out of home delivery no seu e-commerce, fale com a gente e saiba como implementar essa estratégia através dos lockers inteligentes Handover®!

O termo armazenamento inteligente pode ser representado de diversas formas. O termo é muitas vezes usado para descrever uma forma mais organizada e otimizada de armazenamento. Também pode se referir a armazéns que utilizam robôs para que os processos sejam automatizados.

Outra forma de armazenamento inteligente se caracteriza por espaços, que podem ser controlados e monitorados online, por inteligência artificial, IoT e outras tecnologias.

Esse tipo de armazenamento inteligente citado anteriormente pode ser aplicado em diversos cenários e tipos de negócio. Visando sempre proporcionar otimização seja para o estoque, transporte ou recebimento de produtos ou peças.

Armazenamento inteligente, ou storage intelligence, é o tema que iremos abordar neste artigo. Explicando o conceito, os diversos tipos de situações que pode ser aplicado, quais as vantagens e que desafios ele soluciona. 

Além disso, se você tiver interesse em levar a solução de armazenamento inteligente para o seu negócio, aqui vamos explicar como fazer isso de maneira prática e segura. Boa leitura!

Diferenças entre o armazenamento comum e o inteligente

Existem diversas formas de otimizar o armazenamento de ambientes como estoques e armazéns, por exemplo. Processos de otimização de picking, métodos como Kaizen, podem ser grandes aliados dessa otimização.

Porém, para um armazenamento ser realmente considerado inteligente, ele precisa fazer uso de tecnologias avançadas para aumentar a eficiência nos processos.

Processos como o recebimento de mercadorias, armazenamento de produtos e peças ou processamento de pedidos podem ser automatizados e, é isso que acontece no storage intelligence. Essa automatização pode acontecer através de softwares e hardwares. 

Essas ferramentas são responsáveis pela retenção e processamento dos dados de armazenamento. A partir do momento que esses dados são obtidos, através de inteligência artificial, é possível criar padrões para que esse armazenamento tenha mais eficiência.

Tipos de armazenamento inteligente

Esse termo pode ser um pouco complexo de se entender, apenas como um conceito, por isso, é importante entender em que cenários ele pode ser utilizado e de que maneira acontece em cada um deles.

De modo geral, quando falamos sobre soluções de armazenamento, pensamos em logística e supply chain. E claro, aqui também estamos falando sobre logística, mas existem muitas outras aplicações do armazenamento inteligente além dessas categorias.

Podemos citar alguns tipos de negócios em que o armazenamento inteligente pode ser muito valioso. Entre eles estão:

• transportadoras
• condomínios
• indústria
• e-commerces
• shoppings
• farmácias
• restaurantes
• academias
• instituições de ensino

E essa lista poderia ser muito mais extensa ainda, porque, em se tratando de tecnologia, ela sempre pode ser atualizada e customizada, para atender às necessidades de qualquer tipo de negócio.

 

Na logística de transportadoras

Diante de um mercado dinâmico e altamente competitivo, torna-se necessário buscar soluções inovadoras capazes de melhorar a experiência do cliente. Nesse sentido, procurar por alternativas para otimizar a logística de armazenamento e entrega de produtos deve ser uma das prioridades das farmácias e de outros segmentos de comércio. O que muitos desconhecem é que, para esses desafios, as entregas com lockers podem ser a saída.

Pensando nisso, e tendo em vista a possibilidade de aumentar as vendas e a lucratividade da farmácia a partir dos armários inteligentes, elencamos alguns esclarecimentos sobre o tema. Não deixe de descobrir as melhores alternativas para o seu negócio!

Como funcionam os armários inteligentes?

Os armários inteligentes são uma solução relativamente nova que trouxeram inovação e praticidade para o mercado atual. Tratam-se de guarda-volumes, idealizados pela Handover®, que têm facilitado a dinâmica de entregas pelas empresas.

O serviço, que hoje é adotado por diversos empreendimentos para otimizar o armazenamento e a distribuição de produtos, funciona da seguinte maneira: vários armários são posicionados no lado exterior das lojas como pontos de armazenamento.

Assim, após a aquisição de um produto via Internet, a loja contratada pode deixá-lo em um desses pontos para que o cliente o retire em horário conveniente. A retirada, por sua vez, pode ser feita por intermédio de um aplicativo conectado ao locker e disponível ao usuário.

A alternativa também se adequa àqueles empreendimentos que buscam trazer maior capilaridade à distribuição das demandas. Afinal, os lockers inteligentes também funcionam como um micro centro de distribuição. Nesse caso, a loja encaminha o produto até um dos armários, que permanece lá até a retirada pelo entregador final. 

A solução surgiu a partir de uma necessidade identificada pelo CEO Sauer que, ao adquirir um produto no Canadá, teve dificuldades para retirá-lo na loja. Isso porque o horário de funcionamento do estabelecimento e seu horário de trabalho não correspondiam. 

Por que as entregas com lockers são a melhor solução?

Como se sabe, a pandemia de Covid-19 alterou radicalmente os hábitos de consumo da população, especialmente em função das regras de bloqueio e isolamento social. Estima-se que o e-commerce tenha ganhado cerca de 13 milhões de novos clientes em 2020.

O número de consumidores online representou um aumento de 29% em relação ao ano anterior. No sentido inverso, cerca de 20% das lojas físicas do país não sobreviveram às restrições e precisaram fechar as portas no mesmo ano.

A migração do público, entretanto, revelou novas necessidades e forçou a adaptação de muitos negócios para se diferenciar diante da concorrência. Uma delas, por exemplo, foi a experiência de entrega do produto ao consumidor final. 

Segundo o mesmo levantamento, as principais reclamações dos clientes no comércio digital são relativas ao prazo de entrega, seguido pela qualidade do atendimento. Os lockers, nesse sentido, resolvem grande parte dos desafios encontrados, permitindo que o negócio concilie atendimento online e conveniência da entrega da mercadoria.

Quais são as soluções disponíveis para farmácia?

Assim como em diversos outros segmentos de mercado, a adoção da solução para farmácias pode trazer bons resultados, tanto no curto quanto no médio e longo prazo. Nesse sentido, são duas as soluções mais adequadas para o negócio. Confira!

1. Click & Collect

O Click & Collect da Handover é a solução mais fácil de entender, na qual o locker funciona como ponto de retirada direto pelo cliente. O comerciante pode, assim, encaminhar os itens comprados pelo consumidor via Internet conforme a sua localização. Os armários, nesse caso, ficam distribuídos em pontos estratégicos, desde shoppings até postos de combustível. 

2. Transit Point

A solução Transit Point, diferentemente do Clique e Retire, funciona como ponto de transbordo. Nesse caso, o produto sai dos grandes centros de distribuição e é distribuído no armário mais próximo ao cliente. Desse modo, a encomenda pode ser transportada até o endereço por veículos mais eficientes e econômicos, como bicicletas.

De que modo as entregas com lockers podem escalar as vendas?

Considera-se escalável uma empresa que consegue aumentar o seu faturamento sem aumentar as despesas e os custos operacionais na mesma proporção. Nesse sentido, além de proporcionar uma boa experiência de entrega ao cliente, é importante que os gestores se atentem para a otimização dos processos envolvidos.

Os lockers como solução de entrega, diante desse contexto, permitem adotar algumas estratégias importantes, como o crowdshipping e demais serviços já elencados.  

No caso da solução transit point, por exemplo, é possível contar com micro centros de distribuição na cidade, os quais asseguram uma entrega mais rápida possibilitam a redução de custo. Isso se deve à possibilidade de armazenamento temporário mais próximo ao cliente.

Além disso, a entrega pode ser realizada por pessoas comuns, com veículos de transporte mais eficientes e econômicos. Isto reduz significativamente o custo com as operações last-mile, ou seja, com a etapa final de entrega que consome de 30% a 50% dos gastos com envio. Da mesma forma, o clique e retire permite escalar as vendas.

Neste caso, o cliente é quem se desloca até o ponto de armazenamento, em horário conveniente. Isto permite reduzir custos com frete, o que inclusive melhora a experiência do usuário e viabiliza a aquisição de produtos sem novos acréscimos.

As consequências, como você pode imaginar, são as melhores para o empreendimento: redução do frete e do tempo de entrega e aumento da margem de lucro. Tais benefícios permitem expandir o e-commerce a um custo baixo e impulsionar as vendas.

Quais são as outras vantagens das entregas com lockers?

Além da escalada das vendas, os lockers também favorecem o processo de logística reversa. Além de funcionarem como pontos de armazenamento temporário e micro centros de distribuição, afinal, é possível utilizar os lockers para trocar e devolver produtos. 

Isso pode auxiliar muito na dinâmica dos consumidores que precisam retornar a encomenda. Neste caso, o cliente pode deixar o produto em um desses pontos para que ele seja retirado pela empresa e substituído, se for o caso.

Com uma boa organização logística, a empresa pode se utilizar desta solução para conciliar entregas e retiradas nos mesmos pontos de armazenamento. Outro benefício agregado é a segurança do armazenamento. Com tecnologia moderna, os armários da Handover só podem ser abertos via aplicativo e ID programado. 

Ou seja, somente cliente e empresa têm acesso ao armário. Por último, vale destacar a capacidade de controle das atividades pela farmácia, por intermédio de uma plataforma inteligente de gestão, exclusiva para empresas que utilizam o serviço. O sistema é passível de integração a qualquer outro operador logístico adotado.

Diante da necessidade de expandir as vendas, alguns negócios de farmácia têm demandado soluções inovadoras para e-commerce. Nesse sentido, a utilização dos lockers como ponto de transbordo ou de Compre e Retire Handover são excelentes alternativas.

As entregas com lockers, afinal, permitem reduzir custos nas operações de last-mile, otimizar o processo de entrega e ainda melhorar a experiência do cliente. Os benefícios permitem avançar nas vendas online e destacar-se diante da concorrência.

E então? Gostou do conteúdo? Agora que você já sabe como escalar vendas no segmento de farmácia, não deixe de falar com a gente e levar a solução para o seu negócio

A logística de grandes varejistas teve que se adaptar ao crescimento exponencial de encomendas em tempos de restrição de mobilidade social. Muitas pessoas que não simpatizavam com e-commerces simplesmente não tiveram opção com a pandemia do novo Coronavírus.

As empresas que se reinventaram de alguma forma, investindo em logística e eficiência na distribuição das mercadorias, saíram à frente da concorrência. Afinal, a população ficou mais ansiosa e menos tolerante a tempos elevados de entrega e fretes caros.

Neste artigo, falaremos sobre algumas modalidades de entrega presentes na logística de grandes varejistas, abordando seus funcionamentos e benefícios proporcionados. De antemão, já ressaltamos que a palavra-chave para o sucesso nesse quesito é “inovação”. Por meio dela, essas empresas viram seus valores de mercado subirem consideravelmente. Boa leitura!

Amazon

“O que você quiser, na hora em que você quiser, onde quiser, com a rapidez que quiser”. Este é o lema da Amazon, que começou como uma livraria e hoje se faz presente em diversos setores do mundo dos negócios. No varejo, também não deixa a desejar e possui uma das logísticas mais eficientes do planeta.

Seu investimento em inovação e tecnologia visando entregas rápidas não para, pois a empresa já dispõe de aviões, navios e até drones para realizarem entregas. Além disso, um dos pilares para gerar uma boa experiência logística aos clientes é aproximar o máximo possível os centros de distribuição a eles.

Clique e Retire

Nem sempre é possível instalar um centro de distribuição bem no coração de uma região metropolitana. Portanto, a Amazon foi a primeira a utilizar armários inteligentes nos Estados Unidos, em 2011. Atualmente, já são mais de 2 mil unidades espalhadas pelo território.

No Clique e Retire, o cliente opta por ir até o armário e retirar seu produto. Assim como nas lojas que têm a opção de receber no endereço ou retirar na loja, a Amazon trabalha com a opção de retirar o produto no locker. As grandes vantagens dessa opção são a disponibilidade de retirada 24 horas e a localização estratégica que os lockers são posicionados. 

Assim, a loja ganha, pois pode atender aos clientes que talvez não comprariam por falta de disponibilidade de horário para receber em casa, e clientes que priorizam o curto prazo de entrega, pois os produtos chegarão mais rápido nos lockers do que chegariam na casa do cliente.  

E os clientes ganham porque têm mais flexibilidade e liberdade de escolha para retirar o produto no horário mais conveniente.

Inclusive, o CEO da Handover®, empresa pioneira em armários inteligentes no Brasil, passou por esse problema antes de criar a companhia, tendo que sair do trabalho para retirar uma encomenda.

Mercado Livre

O Mercado Livre é uma empresa que cresce muito a cada ano devido à variedade de produtos disponíveis. De 2020 ao começo de 2021 a empresa viu seu valor de mercado subir 185%. Além disso, sua estratégia logística também se tornou mais eficiente com o passar do tempo. Um exemplo dessa evolução é a modalidade Fulfillment.

Mercado Envios Full

Já acessou um site das grandes varejistas e, ao visualizar um produto, viu o aviso “vendido e entregue por ‘nome da loja’”? Isso é o famoso marketplace, em que lojistas dividem uma pequena comissão em troca de exibirem uma parte de sua vitrine nas grandes lojas online.

O Fulfillment é uma aprimoração do marketplace. Consiste em um pequeno varejista enviar seu estoque inteiro — ou uma boa parte dele — aos centros de distribuição das grandes lojas. Dessa maneira, ele terceiriza toda parte de separação, empacotamento e envio ao cliente. No Mercado Livre, esse serviço é chamado de Mercado Envios Full e é bem provável que você já tenha visto esse selo em um dos produtos do site.

 

Walmart

Engana-se quem pensa que a logística de grandes varejistas consiste em encontrar um bom fornecedor, comprar os produtos e disponibilizá-los nas prateleiras. Na verdade, as empresas que obtêm os melhores resultados de satisfação do cliente em relação às entregas cuidam de todo o processo.

Supply Chain

Quando dizemos “todo o processo”, estamos falando do Supply Chain — traduzido literalmente como “cadeia de suprimentos”. É uma definição que se refere a todas as etapas pelas quais os produtos passam, ou seja, desde a retirada da matéria-prima, até a entrega ao consumidor final.

Aqui cabem dois pontos interessantes do Walmart para comentar:

1. Entrega por drones: a Amazon recebeu autorização para entregar algumas encomendas por drone em 2020 e a Walmart não ficou para trás. Um acordo com a empresa Zipline possibilitou que esse serviço funcionasse a partir de 2021.
2. Backhaul: trata-se de um planejamento eficiente das rotas dos caminhões. Após descarregar as mercadorias, eles passam em alguns fornecedores no caminho de volta ao centro de distribuição. Assim, evitam trajetos com carretas vazias e reduzem a emissão de CO2 na atmosfera.

Via (antiga Via Varejo)

A tecnologia ganha cada vez mais espaço na logística de grandes varejistas. Portanto, em março de 2021 a Via, responsável por Casas Bahia, Ponto (antigo Pontofrio) e Extra, lançou uma nova plataforma aos lojistas do marketplace, chamada Envvias.

Envvias

Com a Envvias, o marketplace passa a dispor da infraestrutura logística da Via, agilizando as entregas e, consequentemente, melhorando a experiência do consumidor. São duas modalidades disponíveis:

• Modalidade Postagem: lojistas parceiros utilizam a Envvias para gerar a etiqueta de postagem e despachar os produtos utilizando as tabelas de frete da Via.
• Modalidade Coleta: os produtos são retirados na loja para entrega ao cliente através da malha logística da Via, ou seja, sem a necessidade de postagem nos Correios — o que proporciona mais rapidez e redução de custos logísticos.

Magazine Luiza

Você sabe o que são Provedores Logísticos? Se não, recomendamos a leitura de nosso artigo específico, que diferencia o 1PL ao 5PL. Em suma, são fornecedores logísticos de determinada etapa do Supply Chain.

A Magazine Luiza tem um projeto-piloto que faz entregas em até uma hora. Recentemente, Frederico Trajano, CEO da empresa, falou sobre os resultados do projeto e disse que a intenção é levá-lo ao marketplace em breve.

Participação dos provedores logísticos

No 1PL, uma empresa de logística é responsável pelo departamento inteiro do cliente – que é uma varejista, pois se trata de uma relação B2B. No 5PL, que é o nível mais complexo, o volume de entregas é tão grande que carece da inclusão de outras empresas e recursos/ferramentas.

Por exemplo, os armários inteligentes que mencionamos ao falar sobre a Amazon. Essa é uma solução disponibilizada pela Handover que facilita a logística de grandes varejistas. Então, imagine quantos provedores logísticos viabilizam a entrega em apenas uma hora da Magazine Luiza.

Os dois lados ganham

Em uma compra, há dois lados principais: o que compra e o que vende. A logística de grandes varejistas é repleta de tecnologia e inovação, o que beneficia a ambos. Do lado da empresa, acontece escalabilidade e alcance de novos públicos; Já do lado de quem compra, a mercadoria é entregue com rapidez e segurança.

Gostou do post? Então, conheça os armários inteligentes da Handover que são uma excelente ferramenta para garantir segurança e integridade nas encomendas.

Se você tem uma loja virtual e já notou que a taxa de abandono de carrinho está mais alta do que você imaginava, saiba que há alguns fatores comuns que motivam os consumidores a desistir de suas compras já na etapa final.

Um deles está totalmente ligado aos prazos de fretes que não atendem às expectativas do comprador, que por sua vez, prefere abandonar o carrinho e escolher outras alternativas mais vantajosas.

Por esse motivo, neste post vamos abordar a relação do abandono de carrinho com a qualidade da logística adotada por muitos e-commerces e, ainda, entender como os modelos de entrega podem ajudar a reduzir essa taxa.

Boa leitura!

Quais os principais motivos do abandono de carrinho?

De acordo com levantamentos de mercado, os motivos alegados pelos consumidores em relação ao abandono de carrinho no e-commerce são muito variados e levam diferentes fatores em consideração.

Apesar disso, indiscutivelmente, o quesito “frete” aparece em disparado no topo das principais alegações, o que faz todo sentido na visão de quem compra algo pela internet.

Afinal, é sempre uma surpresa inesperada se deparar com custos altos de entrega e, muitas vezes, isso pode influenciar por completo o valor final do produto. Resultado: o cliente abandona aquela compra já na última etapa.

Só para ter uma ideia mais ampla sobre os principais motivos do abandono de carrinho no e-commerce, as reclamações que aparecem em primeiro lugar são:

• preço elevado do frete;
• valor mínimo para compras;
• prazos demorados;
• formas de pagamento não disponíveis;
• problemas de usabilidade.

Por que a logística pesa tanto na taxa de abandono?

Quem tem e-commerce sabe bem que a taxa de entrega é um valor estratégico para o negócio e que, inevitavelmente, precisa ser arcado pela empresa ou pelo cliente.

Sendo assim, o melhor caminho é buscar a otimização máxima desse custo e a logística tem papel fundamental aqui.

Logo, muito mais do que tentar encontrar meios de reduzir custos e melhorar prazos em suas entregas, é fundamental rever e questionar se o modelo de logística adotado em seu e-commerce ainda compensa.

Afinal, na logística convencional há uma infinidade de fatores que sempre vão pesar no valor de seu frete, tais como:

• transportadora;
• armazenagem;
• mão de obra;
• distância, etc.

Por outro lado, já existem diversas soluções e modelos de entregas muito mais dinâmicas, práticas e econômicas à disposição no mercado.

Como usar a logística para reduzir a taxa de abandono de carrinho?

Depois de entendido que o quesito “frete” é, de fato, um fator decisivo para o abandono de carrinho em seu e-commerce, a dica é então buscar alternativas mais modernas e inteligentes para a otimização de sua logística.

E antes mesmo de tentar cortar gastos ou mesmo enxugar as suas operações, que tal conferir e testar outras soluções e tendências que já são realidade?

Quer exemplos práticos? Então, confira essas dicas abaixo:

• busque utilizar lockers e hubs logísticos em suas entregas;
• se informe mais sobre modelos como transit point e cross docking;
• aposte em soluções mais econômicas no last mile, como entregas de bike ou a pé;
• procure por pontos de entrega e distribuição mais dinâmicos e próximos aos centros urbanos;
• ofereça mais flexibilidade ao consumidor, como opção de coletas por conta própria, com clique e retire, por exemplo.

Por fim, essas são algumas dicas e informações úteis sobre como a logística é fator crucial para a taxa de abandono de carrinho no e-commerce. Também foi possível descobrir que já existem soluções e alternativas inteligentes que podem reverter esse problema e, melhor ainda, aumentar seu desempenho de vendas.

Fale com a gente e entenda como o Click & Collect pode ajudar a reduzir a taxa de abandono de carrinho do seu e-commerce.

Todo e-commerce que preza pela boa experiência de compra de seus clientes, pensa em maneiras de melhorar a entrega dos pedidos sem cobrar tão caro pelo frete. Ao conseguir isso, as chances da pessoa fazer uma nova compra aumentam consideravelmente. Nesse contexto, uma forma de atingir esse objetivo é utilizando o crowdshipping como modalidade de entrega.

Essa é uma questão delicada, principalmente perante a alta no número de compras online. No cenário atual, a empresa que faz entregas mais rápidas por um preço acessível ganha a preferência dos consumidores. O aumento da demanda requer soluções definitivas. Por esse motivo, neste artigo, você vai entender como o crowdshipping pode ser determinante na estratégia de um e-commerce. Continue a leitura!

Conceito de Crowdshipping

Esse termo — que surgiu da união das palavras Crowd (multidão) e Shipping (envio) — consiste em entregas feitas por pessoas comuns, com seus próprios recursos. O intuito das lojas varejistas com essa modalidade é reduzir tanto o custo do frete como o tempo de entrega, aprimorando o last-mile.

Desse modo, qualquer pessoa pode realizar entregas por meio de crowdshipping, sem depender de veículos da loja ou de alguma transportadora. Sua função é retirar uma encomenda em um local (centro de distribuição, depósito ou pickup point, por exemplo) e levar a outro. O transporte pode ser qualquer um: carro, moto, bicicleta ou até mesmo a pé.

Aqui no Brasil, essa forma de entrega vem se popularizando por gerar aumento na margem de lucro. Isso porque seu custo é baixo e o cenário das compras online é de crescimento. Além disso, a simplicidade do crowdshipping se tornou um atrativo para pessoas à procura de uma renda extra. O maior exemplo que podemos notar são os entregadores de aplicativos como iFood e EuEntrego.

Componentes no mesmo sistema

O processo de entrega envolve três partes principais: o remetente, o entregador e o destinatário. Assim, para implementar o crowdshipping, os três devem estar no mesmo sistema para conseguirem acompanhar a entrega e saber em que ponto ela se encontra.

Como cada vez mais dispositivos se conectam à internet, normalmente, esse sistema que interliga tudo são aplicativos. Por lá, o cliente realiza a compra e faz o pagamento. Então, a loja recebe o pedido, separa o produto e solicita um entregador que, por sua vez, retira a mercadoria e leva ao cliente.

Vantagens do Crowdshipping

A cada dia que passa, o cliente tem mais pressa para receber suas compras. Dessa forma, toda loja virtual que recebe o pedido, separa o produto e o envia no menor tempo possível, sai na frente da concorrência. O crowdshipping é fundamental nesse fluxo, trazendo as seguintes vantagens:

• disponibilidade maior de horários de entrega: caminhões têm horários de circulação reduzidos em várias áreas urbanas, prejudicando a agilidade na entrega. Como a entrega via crowdshipping é realizada por veículos menores, esse problema desaparece;
• escalabilidade: a empresa cresce sua logística last-mile junto ao aumento da produção;
• integridade da mercadoria: o risco das encomendas danificarem é menor, pois são transportadas separadamente na última milha;
• eficiência em datas comemorativas: a empresa pode adotar o crowdshipping em momentos de alta demanda. Assim, sua frota de entregadores não fica sobrecarregada.

Crowdshipping e os armários inteligentes

Quantos ansiosos pelo recebimento de uma encomenda já se decepcionaram com a mensagem “Destinatário ausente” da transportadora? Analisando a situação, percebemos pontos negativos quando esse evento acontece, mesmo com o uso da modalidade crowdshipping: o aumento de custo e a insatisfação do cliente.

Quando uma mercadoria retorna, a empresa ainda deve pagar o entregador, afinal, ele cumpriu o trabalho. No dia seguinte, o produto será enviado novamente, gerando novos custos. Uma forma de eliminar esse problema e, consequentemente, o custo excessivo, é utilizando armários inteligentes.

Em vez do entregador se dirigir à casa do cliente, ele leva a mercadoria a um desses armários, que só são abertos perante autenticação. Portanto, é ideal para o comprador que tem agenda cheia e horários complicados, pois permite que ele retire a encomenda no momento que for mais apropriado.

Mas, se um e-commerce não quer que seu cliente precise se deslocar para retirar a encomenda, pode utilizar os lockers inteligentes como transit points. Nessa estratégia, a mercadoria é enviada aos armários que estão mais próximos dos clientes, de onde o entregador a retira e faz a entrega final..

Essa solução encurta a rota, diminuindo significativamente o prazo de entrega. Os armários inteligentes da Handover® apresentam tudo o que há de mais moderno em tecnologia, segurança e praticidade. Então, aproveite para conhecer mais sobre eles e saiba como podem alavancar a eficiência das entregas!

A comodidade é um benefício que a internet trouxe ao ecossistema do varejo. Lojas online estão otimizando seus processos para que o comprador tenha a melhor experiência e se torne um cliente fidelizado. Os PUDOs, (pickup and dropoff points) são uma forma igualmente cômoda de retirar um produto comprado online.

Como se trata de uma estratégia que beneficia o comprador e o vendedor, sua utilização está em crescimento no Brasil e pode ser a vantagem competitiva que falta em um negócio online. Sendo assim, este artigo vai mostrar o que você precisa saber e como implementar essa solução no seu negócio. Acompanhe!

Significado de pickup and dropoff points

São os lugares onde o cliente pode retirar um produto que comprou pela internet. Recebendo encomendas em PUDOs, ele pode escolher o melhor horário para comparecer ao local e retirar. Essa opção é fundamental para quem nem sempre está em casa e não pode faltar ao serviço ou trabalhar home office, por exemplo.

Esses pontos de retirada podem ser farmácias, lojas de conveniência, shopping centers etc. Não há restrição de estabelecimentos, basta que eles estejam dispostos a ceder uma parte de seu espaço físico para oferecer o serviço.

O que os melhores pickup and dropoff points precisam ter

Mesmo que qualquer estabelecimento possa ser um ponto de retirada, nem todos são ideais. Os melhores PUDOs são os que oferecem os seguintes pilares: segurança, integridade e praticidade.

Uma loja que funciona em horário comercial, consegue garantir a segurança e integridade das mercadorias, porém, falha em proporcionar praticidade, pode resolver essa situação implantando o funcionamento do setor em 24 horas. Entretanto, isso exigiria mais gastos com funcionários, segurança e adicional noturno.

Além disso, a praticidade deve se estender aos dois lados do processo de compra, ou seja, o cliente e o vendedor. Isso significa que o processo de entrega da mercadoria em um PUDO precisa ser o mais descomplicado possível. Caso contrário, o alto fluxo de recebimento de encomendas pode causar gargalos e comprometer a experiência do consumidor.

Benefícios para varejistas

Ao utilizar os PUDOs, os varejistas obtêm alguns benefícios que melhoram todo o processo de entrega. Veja:

• redução de custos de frete, afinal, não é necessário que o entregador se dirija à residência de todos os clientes da mesma região;
• aprimoramento do last-mile, pois todas as encomendas destinadas a uma região ficam disponíveis ao mesmo tempo;
• economia na manutenção da frota de veículos, já que eles circulam menos em cada região;
• aumento da eficiência nas entregas, visto que se os caminhões e vans precisam “abastecer” apenas um ponto, eles podem realizar entregas em mais regiões da cidade em um dia.

Benefícios para compradores

Eles são os principais envolvidos em uma compra online, portanto todas as implementações feitas pela empresa visam, direta ou indiretamente, beneficiá-los. Quando uma loja utiliza PUDOs, permite que o consumidor:

• escolha a hora de retirar;
• não precise deixar ninguém avisado;
• tenha uma entrega muito mais rápida, pois a encomenda não fica circulando pelas redondezas, junto a outras mercadorias, até chegar sua vez.

Armários inteligentes são os melhores pickup and dropoff points

Vamos relembrar os três pilares que definem um bom PUDO: segurança, integridade e praticidade. Você também já sabe que os estabelecimentos que prestam esse serviço com mais eficiência, estão disponíveis vinte e quatro horas por dia. Então, como oferecer essa praticidade a um custo baixo?

A solução está nos armários inteligentes da Handover®. Olhando de longe, são parecidos com guarda-volumes tradicionais, mas funcionam como ponto de entrega e retirada, seguros e disponíveis o tempo todo. A melhor parte é que não requerem funcionários para liberarem as mercadorias aos clientes, pois tudo é feito online.

A pessoa que tem uma mercadoria aguardando retirada em um armário inteligente, só precisa dirigir-se a ele, desbloqueá-lo pelo aplicativo ou pelo totem acoplado ao equipamento e pegar a encomenda.

Portanto, é uma solução simples que diversos estabelecimentos podem aderir ao colocar armários inteligentes em locais de fácil acesso. A procura a esses lockers por parte de varejistas online aumenta a cada dia, então, saiba mais sobre como ele agrega ao e-commerce.

Trazer novidades para a área logística permite não só integrar atividades mais modernas, mas também atender e superar as expectativas dos clientes. Assim, uma das formas de obter isso é por meio de novas práticas. Uma delas é o Clique e Retire.

Você já adota esse método de entrega? Se ainda não, é hora de começar a mudar isso e trazer a sua empresa para um novo cenário, focado para uma melhor experiência do cliente. Esse ponto é essencial nos últimos tempos.

Por isso, mostraremos a seguir o que é o Clique e Retire e como o uso dos lockers inteligentes pode ser uma boa alternativa para potencializar os resultados do seu e-commerce e, também, potencializar sua imagem no mercado. Quer saber mais? Continue lendo e tire suas dúvidas.

O que é o “Clique e Retire”?

O Clique e Retire é uma estratégia que vem sendo cada vez mais adotada pelas empresas de e-commerce. Por meio dela, uma pessoa pode fazer uma compra em uma loja online e optar por, ao invés de receber o item em casa, buscá-lo em um ponto de retirada.

Com isso, o cliente recebe uma notificação ao realizar a compra. Ela indicará os potenciais locais nos quais poderá fazer a retirada e o tempo médio para que fique disponível. Da mesma forma, quando ele estiver pronto para a retirada, a pessoa receberá um outro alerta de disponibilidade. Assim, poderá ir até o local para pegar o seu produto.

Essa é uma estratégia de entrega rápida, que permite melhores resultados e reduz o tempo para chegada na residência do cliente. Com isso, promove uma experiência única, focando em trazer melhores resultados para ele.

Leia também: Comprar online e retirar produtos em lockers inteligentes: 5 vantagens

Quais os benefícios de adotar uma estratégia “Clique e Retire”?

Mas afinal, se há a possibilidade de receber os itens no conforto de casa, por que seria vantajoso oferecer o Clique e Retire para os clientes? Essa resposta é simples. Muitas vezes, essa experiência pode ser mais prática para eles.

Assim, você oferece múltiplas possibilidades. O comprador, assim, pode escolher aquelas que são mais confortáveis e práticas para sua rotina. Com maior liberdade de escolha, isso tende a conquistar a atenção dele.

Além disso, é possível potencializar o faturamento do seu e-commerce com os pontos de retirada de produtos. Isso porque cada vez mais os clientes visam minimizar custos com suas compras, ao mesmo tempo que buscam praticidade.

Assim, se estiverem próximos a um ponto de Clique e Retire, e puderem economizar com o frete, com certeza optarão por essa possibilidade. Afinal, pense como eles: imagina realizar compras em diversos sites e precisar pagar um frete por cada um deles? No final, a conta sai muito cara.

Desta forma, o Clique e Retire é uma opção de economizar com essas questões, além de trazer maior comodidade. Muitas vezes, essa é uma possibilidade mais ágil de entrega e, assim, ele consegue ter acesso ao produto mais rapidamente.

Como potencializar as estratégias de “Clique e Retire”?

Bom, como você viu antes, as estratégias de Clique e Retire são muito vantajosas para os e-commerces. E para quem deseja potencializar ainda mais os resultados, pode utilizar a combinação com novas ferramentas e soluções.

Quer saber mais? Mostraremos a seguir algumas questões que podem auxiliá-lo a conquistar uma melhor experiência do cliente e melhor gestão de entregas. Vejamos a seguir.

Omnichannel

Em primeiro lugar, você precisa entender como funciona a proposta da estratégia omnichannel. Isso diz respeito à possibilidade de integrar diversos canais, com maior fluidez e eficiência.

Lembre-se que seus clientes realizam as compras por vários locais, incluindo lojas físicas. A integração permite, também, trazer uma ideia importante: esses espaços não são concorrentes e precisam andar lado a lado para melhores resultados.

Mas como o omnichannel e o Clique e Retire podem se unir? Simples. Um cliente pode realizar a compra pelo e-commerce e, por comodidade ou, então, necessidade, realizar a retirada no ponto de venda físico.

Isso ocorre, muitas vezes, porque a pessoa mora sozinha em um local, e não pode contar com alguém para receber a encomenda. Assim, é mais prático realizar a retirada. Ou, então, prefere essa opção para economizar com a entrega.

Esses pontos podem ser próximos à loja física mesmo, postos de gasolina, pontos próximos a transporte público (terminais de ônibus, metrôs, trens, entre outros). O importante é que sejam locais de fácil acesso para o comprador.

Assim, é possível fornecer conforto e comodidade para ele e, consequentemente, elevar as vendas do seu negócio. Muito bom, não é mesmo? Além disso, aproveite para conhecer quais outras vantagens do varejo omnichannel e tire suas dúvidas.

Estratégia PUDO

Você já ouviu falar na estratégia PUDO (Pick Up & Drop Off)? Ela surgiu, justamente, para permitir processos de troca mais fáceis, facilitando a logística reversa. Com isso, é possível melhorar a experiência do cliente nessa etapa.

Afinal, normalmente, se há um processo de troca ocorrendo, é porque há algum tipo de insatisfação e o cliente pode estar em modo defensivo. Por isso, quanto melhor for a gestão dessa etapa, maiores as chances de evitar problemas de imagem.

Assim, ele pode deixar o item com defeito ou que não tenha gostado em um locker e retirar o item novo, de acordo com o tempo livre que tiver disponível para ir ao local. Muito mais fácil.

Mas não é utilizado apenas para isso.  Ele permite, também, facilitar a vida de quem não pode receber o produto naquele momento. Assim, pode ser implementado com o Clique e Retire, bem como em consonância com outras estratégias, tais como:

• Pick-up point;
• Social pick-up point;

Para entender melhor esse conceito, leia também: Pickup and Dropoff (PUDO): o que são e quais seus benefícios?

Por que unir o “Clique e Retire” com os lockers inteligentes?

Um dos grandes aliados para a estratégia de Clique e Retire são os lockers inteligentes. Eles são fundamentais para viabilizar essa possibilidade e, também, trazer maior autonomia para o cliente. Afinal, ele pode fazer a retirada sem a intermediação de um atendente.

Veja a seguir alguns dos pontos que mostram as vantagens da união dessa estratégia com a ferramenta.

Agilidade

Se há disponibilidade do produto em loja física e ele está próximo a um locker inteligente, é possível viabilizar a retirada para o cliente em poucas horas (em média, as empresas disponibilizam em 2 horas). Assim, é só notificar o comprador de que o item já está disponível.

Isso é essencial, muitas vezes, quando o cliente está próximo ao ponto e possui urgência no item. Por exemplo, deseja comprar uma ferramenta em um e-commerce para solucionar uma questão rapidamente em sua casa. Com essa possibilidade, em poucas horas ele consegue fazer a compra com o preço do e-commerce e ter o item em mãos.

Com isso, sua empresa sai ganhando no processo, conquistando o consumidor e viabilizando a compra. E ele também tem suas vantagens, pois consegue conquistar um maior custo-benefício.

Impacto social positivo

Um dos pontos importantes a serem considerados é o impacto social que o Clique e Retire traz. Isso porque, muitas vezes, há pessoas que não são atendidas pelas transportadoras e Correios, por morarem em áreas consideradas de risco. Assim, gera-se um processo constrangedor para elas.

Com os lockers, elas podem realizar as compras online e retirar nos pontos indicados que, muitas vezes, são trajetos de trabalho para elas. Assim, sua empresa consegue abarcar essa população e, consequentemente, aumentar a renda. Ótimo, não é mesmo?

Facilidade para logística reversa

Os negócios que trabalham com logística reversa sabem o quanto isso pode ser complexo, muitas vezes. Afinal, depende da disponibilidade do cliente ir até os Correios para enviar o produto, bem como de um elemento externo para que o processo ocorra. Delicado, não é mesmo?

Com o Clique e Retire, a pessoa pode ir até o locker inteligente indicado pelo sistema e deixar o item ali. Quando houver um processo logístico da sua empresa até o local, é possível recuperar o item e, assim, finalizar o processo de logística reversa.

Liberdade e autonomia para o cliente

Se há algo que cada vez mais tem se tornado importante para o cliente é ter liberdade e autonomia quando vai realizar suas compras. Quanto menos intermediações ele tiver, melhor. É, inclusive, um dos motivos pelos quais muitos optam pelas compras online.

No Clique e Retire com o uso dos lockers inteligentes, é possível, assim, que ele compareça ao local e pegue sua compra. Isso sem precisar ter contato com atendentes, podendo fazer no horário e momento mais confortável.

Redução de custos logísticos

Outro ponto importante é que o uso do Clique e Retire, alinhado com os lockers inteligentes, permite a redução dos custos logísticos. Isso porque normalmente eles estão instalados em locais nos quais a empresa já iria fazer o transporte de itens (por exemplo, para reposição de estoque em lojas presentes nos shoppings).

Assim, não é preciso ainda fazer o transporte na cidade. Com isso, economiza-se com custos logísticos.

Adoção de armazenagem estratégica

Outro ponto importante é a possibilidade de adotar a armazenagem estratégica neste tipo de operação. Assim, você consegue alinhar estratégias diferentes e que podem se complementar nas rotinas da empresa.

Por exemplo, quando não houver demanda pelo uso dos lockers inteligentes, você pode usá-los como um posto avançado para processos logísticos. Isso pode ser interessante, por exemplo, em capitais, nas quais se torna necessário reduzir custos para locação de espaços.

Com o uso dos armários, você pode utilizá-los como pontos estratégicos. Assim, é possível facilitar o processo de last mile em seu negócio.

Afinal, se você tem um posto avançado nas capitais, pode utilizar meios de transporte menos custosos para realizar as entregas. É o caso, por exemplo, de bicicletas ou, até mesmo, transportadores que façam o processo a pé.

Quais os cases de sucesso de “Clique e Retire” usando lockers inteligentes?

Bom, mas quem utiliza o Clique e Retire com lockers inteligentes e é bem-sucedido? Um dos cases de maior sucesso é o da Amazon.

Afinal, foi a big tech que popularizou o uso dos armários inteligentes nos Estados Unidos e Europa. Esse processo começou em 2011, quando a empresa passou a instalar os primeiros lockers em Seattle, Nova York e Londres, para testar o processo.

Os resultados foram tão positivos que, atualmente, a empresa possui 2 mil armários espalhados por mais de 50 cidades. E, assim, trouxe a brecha para que outras empresas pudessem começar a investir nisso.

Inicialmente, ocorreu um processo de estranhamento por parte dos clientes, que não estavam habituados ao processo. Contudo, por meio da divulgação e educação feita pela Amazon, foi possível transformar isso em um grande case de sucesso, sendo replicado por diversas outras empresas.

No Brasil, por exemplo, começamos a ver isso tomando cada vez maior proporção. Afinal, os empreendedores começam a perceber o quanto o e-commerce pode ganhar com a adoção do Clique e Retire em conjunto com os armários inteligentes.

Com o aumento crescente do e-commerce, essa torna-se uma solução incrível para escalar suas vendas. E, consequentemente, aumentar a sua rentabilidade. Muito bom, não é mesmo?

Como é utilizado o Clique e Retire em shoppings?

Como falamos antes, os lockers inteligentes podem ser utilizados de diversas formas estratégicas pelas empresas de e-commerce que atuem, também, com pontos físicos. Vamos mostrar alguns pontos a seguir.

Em primeiro lugar, eles podem ser utilizados para viabilizar a possibilidade de entrega para muitas pessoas que estejam localizadas em áreas que são classificadas como de risco e, portanto, não são atendidas por transportadoras e serviço dos Correios. Assim, a localização presente em pontos estratégicos, como shoppings e locais de maior movimento, permite atrair esse público para sua loja.

Assim, eles podem ser implementados como pontos de Clique e Retire, por exemplo, em estações de metrô, terminais de ônibus, centros comerciais, entre outros pontos. Esses locais são, muitas vezes, pontos de passagem dessas pessoas entre o trajeto da residência ao trabalho.

Desta forma, você viabiliza a possibilidade de acesso e aproxima esse público do seu negócio, potencializando as vendas. Além, é claro, de melhorar a imagem da empresa no mercado.

Leia também: Por que utilizar um locker no shopping como guarda-volumes?

Há, também, outras formas de uso dos lockers inteligentes em pontos estratégicos. Vejamos a seguir alguns dos principais exemplos.

Estoque descentralizado

Um primeiro ponto é contar com um estoque descentralizado, ou seja, são mantidos itens em locais distintos, não-próximos do armazém principal.  Eles podem estar presentes em locais como regiões distintas de uma mesma cidade ou, então, municípios próximos.

Para isso, dependerá, principalmente, das características da região, da estratégia logística adotada pela empresa e o perfil do seu público. Por isso, é fundamental analisar cada uma dessas variáveis com cuidado, estudando-as caso a caso.

Desta forma, os lockers podem atuar não só como pontos de Clique e Retire mas, também, como pontos para composição de estoques descentralizados. Assim, pode ser possível agilizar, até mesmo, o processo de disponibilidade para o seu cliente e, ao mesmo tempo, abastecer a loja física mais facilmente.

Armazenagem estratégica

Os lockers também são boas opções para adotar a armazenagem estratégica. Mas, em primeiro lugar, é importante compreender o que isso significa.

Ela é um conjunto de ações que são realizadas pela gestão logística de uma empresa de varejo. O objetivo, com isso, é otimizar os processos logísticos e uma melhor qualidade de serviços.

Por exemplo, o uso dos lockers para otimização de last mile é uma forma de gerar menos custos neste processo. Afinal, esse é o ponto mais caro do processo e, assim, exige cuidados para evitar que ocorram descontroles financeiros que coloquem em xeque a continuidade da empresa.

Cross docking

O cross docking é uma estratégia alinhada com uma distribuição lean (enxuta), subvertendo a lógica tradicional da logística. Está alinhado, principalmente, com um processo de produção just in time.

O “cruzamento de docas”, assim, está alinhado com processo de diversos itens terem destinos afastados uns dos outros e, por isso, exigem vários caminhões para o trajeto. Como você pode perceber, isso é altamente custoso.

Essa estratégia permite, assim, que itens de origens diferentes, mas com destinos próximos, possam ser combinados e, assim, minimizar custos. E esse passo pode ser realizado por meio dos armários inteligentes.

Se você adotá-la de forma pura, o item não fica mais do que 24 horas no centro de distribuição. Assim, não há armazenamento no local, o que não acarreta em necessidade de criar um novo estoque.

Nesse caso, normalmente os produtos ficam em lockers inteligentes. Assim, é possível pensar em como alinhar essa estratégia com o Clique e Retire, por exemplo, e ter estratégias mais eficientes e menos custosas no dia a dia.

Por que é importante escolher bons fornecedores de lockers inteligentes?

Como você pôde perceber ao longo deste conteúdo, os lockers inteligentes têm um papel estratégico para o uso do Clique e Retire.

Por isso, é fundamental que você faça uma escolha consciente de um bom fornecedor do serviço. Isso será fundamental para obter um melhor resultado e, consequentemente, minimizar eventuais riscos de problemas futuros.

Assim, alguns pontos que são importantes de serem analisados ao escolher a empresa responsável são:

• Verifique a experiência dela no mercado;
• Analise se ela trabalha com tecnologias de otimização de processos (como o uso de inteligência artificial);
• Confira se ela possui bons parceiros como aliados em seu portfólio;
• Veja se ela oferece um bom suporte ao cliente;
• Confira se ela está sempre em busca de otimizar e atualizar aquilo que é oferecido pela empresa.

Onde encontrar o melhor fornecedor de lockers inteligentes?

A Handover® é uma das melhores opções para você que deseja otimizar seus resultados com os lockers inteligentes. Alguns dos nossos diferenciais são:

• Somos pioneiros na adoção dos lockers inteligentes como Transit Point no Brasil, sendo uma das primeiras empresas a trazer o serviço para o país;
• Adotamos análise de inteligência artificial para definir qual o melhor lugar para que você escolha aquele que será mais estratégico tanto para sua empresa quanto para os clientes;
• Temos um app intuitivo, de fácil uso, que facilitará as estratégias de uso dos lockers;
• Empresas importantes são nossas parceiras, como Dafiti, Parque D. Pedro Shopping, James, B2W Digital, Mercado Livre, Carbono Zero Courier, Courri, entre outras;
• Promovemos 25% de redução de custo nas suas operações de logística last mile;
• Temos um índice de satisfação de 9.3 com nossos clientes;
• Temos comunicação aberta e facilitada para que você possa tirar suas dúvidas conosco.

Então não deixe de contar conosco para a adoção de estratégias de Clique e Retire! Aproveite, converse com um de nossos especialistas e tire suas dúvidas sobre o tema. Podemos auxiliá-lo nessa adoção.

Vamos juntos? Entre em contato e saiba mais sobre os lockers inteligentes

PUDO, ou Pick Up & Drop Off, é uma metodologia que nasceu para otimizar a logística de entrega ao fornecer um local em que o cliente pode realizar retirada de mercadorias (pick up) ou depósito de produtos (drop off) para troca.

O objetivo do PUDO, além de otimizar a logística de entrega, é estabelecer um bom relacionamento entre varejistas e clientes.

Leia antes: Clique e Retire: o que é e por que entregar produtos em lockers inteligentes

As inovações no modelo PUDO

Ao longo do tempo, o modelo PUDO foi se desenvolvendo e ganhando novos formatos. Em geral, a intenção de todas as atuais opções de PUDO são melhorar a logística de entrega e tornar o processo mais fácil para o consumidor e para a própria empresa.

O principal objetivo do PUDO é dispensar a necessidade de ter alguém na residência para receber o entregador. É geralmente nessa etapa da jornada que ocorrem problemas, quando o cliente não se encontra para receber o produto e a transportadora se vê obrigada a fazer outras tentativas de entrega (aumentando os custos).

Espécies de modelo PUDO

Hoje, com o avançar de tecnologias, é possível encontrar alguns tipos de PUDO disponíveis no mercado. São eles:

Clique e Retire

Há grandes varejistas no país que já usam esse modelo. Nele, ao realizar uma compra pelo site de uma marca, o cliente pode direcionar a encomenda para a loja física mais próxima e retirá-la nesse local.

Outra opção do Clique e Retire é encaminhar a compra até um armário inteligente, como os da Handover®. As vantagens: ao contrário da loja física, o locker permanece disponível 24 horas por dia e, em muitos casos, está instalado em um local mais viável ao consumidor.

Leita também: Locker inteligente: tudo que precisa saber sobre essa solução

Pick-up point

O pick-up point são locais de grande circulação de pessoas, como supermercados, shoppings, farmácias, entre outros lugares credenciados para receber as encomendas compradas pela internet até que o consumidor retire os produtos (respeitando um prazo máximo de sete dias).

Social pick up point

Surgiu como uma variação do tradicional pick up point, com o diferencial de permitir que qualquer pessoa forneça um espaço ocioso de sua residência como ponto de retirada de encomendas compradas via e-commerce por outros consumidores. É uma forma sustentável de conseguir renda extra (e não traz custos).

Lockers

Os lockers são o tipo de PUDO mais conhecido do mercado atualmente. Se trata de armários inteligentes que fornecem a empresas e consumidores a possibilidade de fazer a retirada de uma encomenda em local estrategicamente posicionado, no horário que melhor convier ao cliente.

Os armários costumam funcionar 24 horas por dia e, no caso da Handover, podem ser controlados pelo próprio aplicativo da plataforma digital.

O Transit Point é um exemplo de operação com lockers viabilizada pela Startup Handover.

Os lockers para Transit Point da Sem sugestões a logística de entrega por meio de uma solução que viabiliza a distribuição com custos reduzidos, ao mesmo tempo em que assegura a eficiência da entrega de encomendas através dos armários inteligentes.

Saiba mais: Comprar online e retirar produtos em lockers inteligentes: 5 vantagens

Otimize a logística com ajuda da Handover

A Handover é uma solução de logística que fornece armários inteligentes onde empresas e clientes podem realizar entregas, retiradas e trocas de produtos por meio de guarda-volumes estrategicamente posicionados. A Handover conta com plataforma digital pela qual os envolvidos podem interagir e, até mesmo, destrancar os lockers (sem necessidade de chave ou cartão de acesso).

Conheça mais sobre a Handover e nossos armários inteligentes para logística de entrega.