Com o novo ano se aproximando, as metas e estratégias para o próximo ano já têm que ser consolidadas. E na logística não pode ser diferente.

Novas estratégias e tecnologias surgem diariamente, mas para quais delas é importante olhar e o que os especialistas acreditam ser o futuro da logística no próximo ano?

Continue essa leitura e descubra quais as apostas vão ganhar visibilidade em 2023 e quais podem fazer sentido para o seu negócio.

Acompanhe os especialistas em logística

Saber quem são os grandes nomes da logística e, mais importante, quem está tendo ações que estão dando certo e que podem ser aplicadas no seu negócio é um passo essencial para o sucesso do seu planejamento logístico.

   

As dificuldades na logística

Antes de falar sobre as apostas dos especialistas em logística, precisamos entender quais são e quais serão as maiores dificuldades da logística no próximo ano.

Alguns desafios se repetem há anos, mas outros ficarão cada vez mais evidentes e vão demandar mais atenção.

Adequação à expectativa do consumidor 

Muito se fala sobre experiência do cliente e sobre atender às expectativas dos consumidores. Mas o que tem acontecido é que muitas empresas deduzem que as expectativas dos clientes são as mesmas para todos os mercados.

E isso tem tornado a experiência dos clientes cada vez menos singulares. Dessa forma, os consumidores acabam tendo prazos e formas de entrega muito similares em qualquer lugar.

O desafio aqui é compreender o que o seu consumidor precisa. Ao invés de deduzir que os seus clientes querem o mesmo que os grandes players estão fazendo, é necessário entender se ele não precisa de uma experiência mais personalizada.

Otimização com redução de custos

Outro desafio que é muito falado pelos especialistas em logística é o de aliar a otimização de entregas com a redução de custos.

Hoje, existem no mercado muitas opções de ferramentas e tecnologias para otimização da logística. Sejam elas de roteirização, rastreamento ou armazenamento, por exemplo. 

Mas, na maioria dos casos, essas ferramentas acabam gerando custos muito altos para a empresa. E, por mais eficazes que possam ser, muitas empresas não possuem o valor necessário para investimento.

Então surge esse desafio, que é o de encontrar ferramentas e soluções que possam otimizar a logística sem trazer prejuízos para a empresa.

As apostas desses especialistas

Agora que entendemos quais são os principais gargalos e desafios que serão enfrentados, vamos às apostas dos especialistas para lidar com elas.

Rastreabilidade

O aprimoramento da rastreabilidade é uma das principais apostas dos especialistas em logística para os próximos anos. Isso porque, através dele é possível ter um melhor controle das entregas por parte da empresa. E, claro, permite que o cliente –  seja ele o cliente final ou outra empresa – acompanhe a chegada da sua mercadoria.

Essa rastreabilidade tende a ser cada dia mais precisa, com o acompanhamento em tempo real. E isso vai além da rastreabilidade do local do produto, mas também monitoramento do estado do produto, como temperatura, por exemplo.

Entrega agendada 

Para lidar com o desafio do alinhamento de expectativas dos clientes, é preciso conhecer uma tendência que vem crescendo sobre entregas. Essa tendência é das entregas agendadas.

Por mais que muitas lojas e empresas tendam a acreditar que quanto mais rápida a entrega, melhor. Essa nem sempre é uma verdade.

Isso porque, hoje, a maior parte dos clientes já prefere ter o poder de escolha de quando vai receber. Para eles, isso já é mais importante do que receber o seu produto em pouco tempo.

Opções de entrega

Outra aposta dos especialistas logísticos é, mais uma vez, sobre o poder de escolha do consumidor. Mas além do prazo, nesse caso, são as formas de entrega.

Leia também: Seu negócio precisa dar mais opções de entrega 

Existem hoje várias formas de entrega, tanto se tratando de modais de transporte, como formas de retirada.

E essa é uma tendência que promete continuar e se desenvolver para os próximos anos. Dando cada vez mais autonomia para o cliente retirar seu produto, ao invés de depender 100% de entregadores.

Locais de retirada de produtos para o consumidor final ou até mesmo de insumos para empresas são a grande aposta para ter uma logística mais inteligente.

E os lockers inteligentes, como transit point, crossdocking ou clique e retire são locais ideais para oferecer essa entrega.

Um dos principais fatores para o sucesso de um e-commerce é ter uma logística eficiente. Entregar a compra no tempo prometido, ou até mesmo antes do prazo, pode surpreender o cliente e possibilitar sua fidelização.

E, para atender às expectativas dos clientes, é preciso dar opções de entrega para ele. Dessa forma, as chances do cliente ficar satisfeito com o recebimento da compra é muito maior.

Vamos conferir agora quais são essas opções que seu e-commerce pode oferecer.

Opções de entrega

Segundo uma pesquisa da Econsultancy Multichanel Retail Survey sobre abandono de carrinho, existem algumas opções de entrega, que garantem uma maior absorção de clientes.

1. Same day delivery

Entregas feitas no mesmo dia, preferencialmente em poucas horas, é uma alternativa que pode ser muito atraente para a maioria dos clientes. Alguns dos maiores varejistas já oferecem esse tipo de serviço de entrega, por isso é importante oferecer, para não ficar para trás.

2. Retirada na loja

Essa opção é muito válida para clientes que têm pressa para receber seu produto, e além disso, precisam que seja em horários específicos. Nestes casos, dar a opção para retirar na loja pode garantir a retenção desse cliente. 

Então, se sua loja possui um espaço físico, mesmo que seja um armazém, essa é uma boa opção para oferecer para o cliente na hora da compra. 

Dessa forma, além da comodidade de escolher o melhor horário, o cliente se sente com mais poder de escolha, o que é muito importante para uma estratégia customer centric. 

3. Data fixa

Deixar no carrinho a informação de entrega como “de 5 a 7 dias”, segundo a pesquisa, é menos atrativo do que quando colocado uma data exata de entrega. Nesse caso, é preciso pensar em logística atrelada à experiência do usuário.

Esta também é uma dica muito importante. Essa comunicação entre o desenvolvimento do site ou APP com o setor logístico. Parecem setores que não têm muito em comum, mas para o cliente, isso é essencial. Já que tudo que será apresentado no site sobre a entrega do produto, precisa ser exatamente compatível com a realidade da logística de entrega.

4. Entrega em fins de semana

Combinar a entrega para fins de semana pode ser um grande diferencial do seu e-commerce contra os seus concorrentes. Essa é uma opção que pode fazer sua loja superar até mesmo as vantagens da loja física.

Isso porque muitos consumidores não estão em casa em dias de semana, e não moram em condomínios com caixa postal inteligente, mas não querem abrir mão da comodidade da compra online. 

Para oferecer essa opção, mais uma vez, é necessário ter um planejamento logístico muito bem estruturado. E além disso, é importante que os canais de comunicação da sua loja sejam acessíveis e humanizados, para que haja uma compreensão dessa necessidade do cliente.

5. Ponto de retirada

Existem muitas localizações em que fazer entregas tão rápidas é praticamente impossível. Ou o valor para oferecer essa entrega é tão alto que não vale a pena. Nesses cenários, além da retirada na loja, ter pontos de retirada em locais estratégicos, pode ser a solução que vai fazer o cliente escolher a sua loja.

A solução ideal para esses pontos de retirada são os lockers inteligentes. Com eles, não é necessário ter um galpão ou local específico para essa retirada. Eles podem ser implementados em lojas, estacionamentos, shoppings, por exemplo.

Com os lockers, o atendimento para retirada da compra é completamente autônomo e pode ficar disponível 24h por dia, 7 dias por semana. Dessa forma, o seu cliente tem toda a liberdade para fazer a compra e retirar quando ele quiser.

E se você se interessou por essa solução, e quer dar mais opções de entrega para garantir a fidelidade dos seus clientes, fale com a gente! Leve toda a tecnologia e praticidade dos lockers inteligentes Handover® para o seu e-commerce.

Quem trabalha com logística de entregas, especialmente no e-commerce, sabe que existem inúmeros desafios que são enfrentados todos os dias. Mas alguns acabam sendo mais difíceis que outros.

Mas os desafios não precisam ser barreiras que vão impedir seu negócio de crescer. Pelo contrário, se a sua logística conseguir superá-los,  eles podem ser o diferencial que irá destacar a empresa no mercado.

Agora vamos conhecer mais a fundo alguns dos principais desafios e entender como enfrentá-los. 

Reduzir preço de frete

Segundo uma pesquisa realizada pela Moosend, cerca de 60% da taxa de abandono de carrinho acontece devido ao valor frete. Dentre tantos motivos possíveis para o abandono de uma compra, ser responsável por mais da metade desse número é algo muito significativo.

Por isso, esse é o primeiro desafio que vamos abordar aqui. Muitos consumidores deduzem que o valor de frete é apenas o valor efetivamente da entrega até a casa dele. Sabemos que o valor do frete é reflexo de todo o processo logístico. E que essa conta possui muitas variáveis, que nem passam na imaginação do consumidor final.

Sendo assim, o papel do setor logístico é amenizar esses custos, tendo operações otimizadas o suficiente para que esse valor tenha o menor impacto possível no consumidor final e não prejudique as vendas do negócio.

Para isso, é necessário estar sempre atento às novas tecnologias e estratégias de mercado que podem reduzir esse valor de frete.

Alguma opções de tecnologias e estratégias que o mercado oferece hoje em dia são:

• roteirizadores
• click & collect
• transit point
• backhaul
• crowdshipping
• out of home delivery

Entregas mais rápidas

Outro desafio, ainda falando sobre fretes, é a velocidade da entrega. Porque, além de barata, o consumidor espera que a entrega também seja rápida. E se não for, é muito provável que ele encontre um concorrente ou um grande marketplace que entregue o mesmo produto em poucos dias e até mesmo no mesmo dia, em poucas horas.

Leia também: Same-day Delivery: conheça a tendência logística que promete entregas no mesmo dia! 

Para isso, é necessário investir em plataformas, estratégias e estruturas que vão otimizar esse processo. As soluções citadas acima, que podem reduzir o valor do frete, como click & collect, transit point e out of home delivery, também têm um grande potencial para reduzir o tempo de entrega.

Se sua empresa ainda não consegue realizar uma entrega no mesmo dia, ainda assim é importante oferecer opções para o seu cliente. Como a opção de retirada, por exemplo. Dando essa opção para o cliente, é possível que o cliente tenha seu produto no mesmo dia da compra, sem grandes custos logísticos para a sua loja.

Entregar em todas as regiões

Entre muitos benefícios que o e-commerce possui, um dos mais importantes é a liberdade geográfica de compras. Hoje é possível fazer compras de sites de praticamente qualquer país. 

Porém, a logística para atender isso, é bastante complexa. Se pensarmos até mesmo dentro do nosso país, já pode ser um grande desafio. O Brasil é um país de dimensões continentais, o que pode dificultar a abrangência de entregas para os e-commerces. 

Mas hoje, se sua loja não atende a pelo menos todas as regiões do país, seu e-commerce não conseguirá competir com os demais e-commerces. Por isso, é imprescindível que sua loja online invista em capilaridade logística.

Para isso, é preciso entender as limitações geográficas e de espaço da sua logística. Para uma loja que está começando, por exemplo, é inviável ter um centro de distribuição em cada região. 

É necessário, então, pensar fora da caixa, conhecer outras soluções, como micro fulfillment centers e micro centros de distribuição. Soluções que possibilitam uma maior abrangência de regiões sem altos gastos.

Logística reversa

A logística reversa é um ponto muito delicado no tratamento com o cliente. Por muitas vezes, é um momento em que ele já está insatisfeito com a compra. Seja pelo produto que veio errado ou por uma desistência de compra. 

Sendo assim, esse momento exige um cuidado extra, para que não tenha mais erros. Pois esse momento pode ser o divisor da decisão do cliente voltar ou não a comprar na sua loja. E, muito importante também, recomendar ou não sua loja.

Entenda mais em: Logística reversa: a solução que seu e-commerce precisa 

Nesse cenário também é recomendado entender as tecnologias e estratégias que podem ser utilizadas para otimizar esse processo. Tornando o mais simples e menos burocrático possível para o seu consumidor.

A estratégia de roteirização pode ser uma grande aliada nesse processo. Para que seu cliente não precise ir até uma central dos Correios, sua loja pode integrar o sistema de entregas com o de devolução. 

Dessa forma, quando o veículo de entrega estiver próximo ao local de retirada no cliente, ele já poderá fazer esse recolhimento. Mas, se essa alternativa não for viável para o seu e-commerce, é possível oferecer a opção de devolução em um ponto de entrega, como um locker, por exemplo.

Conhecer tecnologias é o segredo para enfrentar os desafios logísticos

Em resumo, podemos perceber que, para enfrentar e superar a maior parte dos desafios logísticos no e-commerce é preciso estar sempre se atualizando nas novas estratégias e tecnologias que o mercado apresenta.

Atualmente, quase que diariamente, novas tecnologias para o e-commerce são apresentadas. Mas é preciso entender as necessidades dos seus consumidores e da sua loja e somar isso a boas estratégias, dessa forma, é possível garantir uma redução de erros.

Sabemos que não cometer erros é uma tarefa impossível. Mas é importante ouvir seus clientes e olhar para o mercado para que, cada vez menos, esses erros sejam cometidos.

Fale com a gente e saiba como otimizar a logística do seu e-commerce, com soluções pensadas na necessidade do seu negócio e dos seus clientes.

É evidente que a maneira em que as compras são feitas muda a cada dia. As vendas físicas já foram a única opção, e então as vendas por telefone, e finalmente a venda online com a chegada do e-commerce. 

Mas essa não foi a última vez que as vendas se atualizaram. Dentro do e-commerce, várias atualizações e termos surgem quase que diariamente.

Leia também: Logística para e-commerces: os 8 conceitos mais importantes – Handover® 

Agora, por exemplo, estamos presenciando uma nova geração, o surgimento e ascensão do q-commerce. Ainda não sabe o que é o q-commerce? Continue a leitura, que nesse artigo, a gente vai te explicar.

Afinal, o que é q-commerce?

Q-commerce é a abreviação de Quick commerce. Que por sua vez, se traduzirmos para o português, seria algo como comércio eletrônico rápido. E, evidentemente, suas principais características são a agilidade e velocidade.

O q-commerce, conceitualmente, não é algo que realmente foi inventado agora, mas o termo começou a ser propagado recentemente. Afinal, o  comércio eletrônico vem em uma tendência de reduzir constantemente o tempo de entrega.

Mas o quick commerce vai além, e tem isso como princípio. Podemos exemplificar bem com o modelo de delivery de alimentos, no qual esse conceito se baseia. Até porque, quando fazemos um pedido de um lanche, é esperado receber em alguns minutos.

Então, a questão que o q-commerce traz é:  por que esse recurso não pode ser aplicado a entrega de produtos no e-commerce?

Por que considerar o q-commerce para o meu negócio?

Uma das mudanças mais notórias nas vendas nos últimos anos foi a de colocar o consumidor no centro (o customer centric). E, pensando em como as pessoas estão cada vez mais focadas em otimizar tempo, essa deve ser uma das prioridades para um negócio obter sucesso com os seus clientes.

Outro fator importante a se observar, é a concorrência. Pois, por se tratar de uma tendência de mercado, é provável que seus concorrentes, se já não estão na modalidade, estejam em breve. 

E, se o seu cliente procurar um produto no site ou APP da sua loja e comparar o mesmo produto ou um similar com uma entrega em menos de uma hora, a escolha vai ser fácil para ele.

Diferenças entre q-commerce e e-commerce

Apesar do quick commerce ser uma categoria dentro do próprio e-commerce, existem algumas diferenças entre um e-commerce comum e o q-commerce. 

No e-commerce comum uma entrega, considerada rápida é de 3 a 5 dias, enquanto no q-commerce essa entrega seria de 30 minutos.

O transporte também costuma ser diferente nos dois cenários, sendo mais comum o uso de carros e caminhões no modelo comum, enquanto no quick commerce é comum o uso de motos e bicicletas.

Em se tratando do consumidor, o benefício oferecido no e-commerce normalmente são descontos, já para o novo modelo é a velocidade.

Como transformar meu e-commerce em um q-commerce

Estabelecidas as diferenças entre esses dois tipos de comércio eletrônico, já podemos ter uma ideia de que prioridades devem ser mudadas e que setores trabalhar para que isso aconteça.

O setor logístico precisa virar uma prioridade altíssima para que essa estratégia funcione. A preocupação com a last mile também deve ter uma atenção especial.

Além disso, aqui vão algumas dicas para transformar seu e-commerce em um q-commerce:

• Monitorar constantemente seu estoque, para que não hajam faltas, que podem gerar atrasos;
• Estoque mais enxuto de variedades, mas completo em quantidade e qualidade de itens;
• Diversificação logística, com opções de terceirização de logística ou crowdshipping, por exemplo;
• Trabalhar com micro hubs logísticos em pontos estratégicos da cidade;
• Opções como dark stores para maior capilaridade logística;
• Por último, mas não menos importante, estar alinhado com as expectativas do cliente

O futuro das vendas online

Os clientes já esperam cada vez mais conveniência, e as lojas online têm percebido isso e priorizando cada dia mais entregas mais rápidas.

Já podemos perceber isso acontecendo com grandes players do varejo, como Magalu, Amazon, Americanas e Mercado Livre, por exemplo. E a tendência é que isso se estenda a lojas menores.

Sendo assim, deve-se começar a ficar de olho nessa tendência de q-commerce para não ficar para trás no mercado.

Quer saber como fazer entregas mais rápidas no seu e-commerce e transformá-lo em um q-commercde? Fale com a gente!

Uma das principais preocupações das lojas online hoje é a entrega ao cliente. Isso porque a experiência de compra só finaliza no momento da entrega e ela precisa atender as expectativas do consumidor para ser positiva.

Ou seja, quando uma pessoa compra algo pela internet, ela espera que o prazo de entrega seja cumprido. Além, claro da qualidade da entrega, pois se o produto chegar com avarias, com certeza, a experiência não será positiva.

Leia também: Abandono de carrinho: como usar a logística para reduzir essa taxa?

Por este motivo, separamos 4 formas que vão te ajudar a melhorar a experiência de entrega do seu e-commerce e, consequentemente, do seu cliente. Continue acompanhando!

1 – Last Mile: ofereça a melhor experiência de entrega aos seus clientes

A last mile, ou a última milha em português, é a experiência final do cliente com a entrega. Por isso, é importante estar atento aos detalhes, para entregar no prazo e seguir as diretrizes de qualidade da marca. 

Afinal, a entrega é o momento que se mede a satisfação do cliente com a empresa e, assim como no presencial, ela precisa ser perfeita. Para isso, usar abordagens como o Transit Point é importante, pois é uma das formas que auxilia na entrega de produtos por parte das lojas online. 

Esse serviço pode ajudar as lojas a otimizarem as suas entregas, entregando mais qualidade aos seus clientes e proporcionando uma experiência totalmente diferente das demais lojas. Veja como esse serviço pode melhorar as suas entregas! 

• mais agilidade na entrega; 
• conte com estruturas alocadas em locais estratégicos das cidades; 
• diminuição dos prazos de entrega; 
• mais opções de entregas para melhorar a experiência do cliente; 
• variedade de veículos para entrega, além dos tradicionais caminhões.  

2 – Rastreio de produtos: informe o seu cliente onde e quando o seu produto vai chegar 

Quando uma compra é realizada o cliente já recebe uma informação com a data estimada da chegada do produto. Por isso, para oferecer uma experiência ainda mais completa, as lojas online informam — por e-mail, SMS, mensagens no WhatsApp — como está o transporte do produto. 

Essa é uma forma de melhorar a entrega ao cliente, pois vai tranquilizar o mesmo informando onde está o produto e se já chegou na transportadora e os demais tramites da entrega. Além disso, vai deixar o prazo de entrega mais claro, deixando o consumidor a par da rota do seu produto. 

3 – Multicanalidade: atenda em diversos canais e dê opções ao seu cliente

O cliente de hoje, chamado consumidor 4.0, é muito mais exigente e imediatista. Ou seja, ele espera viver experiências de compra e não apenas comprar. Hoje, as compras são mais dinâmicas, pois o consumidor tem acesso a diversas informações. Então, ofertar opções de canais para a comunicação é ideal, até mesmo para otimizar a entrega ao cliente.

Aí entra a necessidade de estar disponível onde e quando o seu cliente precisar. Ter uma operação multicanal vai te ajudar com isso e, também, nos momentos finais da sua entrega. Isso porque o seu cliente vai poder se comunicar com a sua empresa de diversas maneiras, mantendo a qualidade. 

Para isso, você pode se comunicar e responder seu cliente por e-mail, SMS, WhatsApp, chat no site, entre outras opções de canais. É importante ter um levantamento para entender o seu público e estar nos principais canais mais atrativos e eficientes para ele. 

4 – Clique e Retire: mais opções para a sua entrega ao cliente

Essa opção é um dos complementos da Como o próprio nome já diz, a modalidade Clique e Retire permite a opção ao comprador de, ao invés de receber o produto em casa, ir buscá-lo em algum ponto de retirada/distribuição daquele e-commerce. 

Dessa forma, essa estratégia permite que as entregas sejam mais rápidas, melhorando a experiência de compra do cliente. Além do mais, ao oferecer mais opções de entrega ao cliente, você proporciona maior liberdade de escolha a ele, que pode se tornar cliente fiel da sua marca.

Ofereça a melhor experiência de entrega ao cliente

A entrega ao cliente deve ser uma preocupação constante das lojas online. Afinal, a experiência do consumidor com compras pela internet é finalizada quando ele recebe o seu produto em casa — ou retira em uma unidade de retirada — e pode usufruir da sua compra.

Além disso, estar atento às novas estratégias e tecnologias que estão chegando para otimizar e melhorar a dinâmica logística dos e-commerce é fundamental para escalar a sua marca, oferecendo sempre o melhor atendimento e acompanhamento de compra ao seu cliente.

Quer saber mais? Conheça a Handover®! Temos a missão de tornar a logística de entrega da sua empresa mais diversificada e satisfatória para o cliente.

Como vem ocorrendo em diversas áreas, na logística, a utilização da inteligência artificial também representou transformações profundas. Praticamente todos os processos do setor apresentam um forte ganho de eficiência com o seu uso.

Para quem atua na área, adotar a tecnologia significa mais do que simplesmente melhorar sua operação. A inteligência artificial, ou simplesmente IA, já é essencial para manter o mínimo de competitividade para encarar o mercado.

Confira neste post as principais aplicações da inteligência artificial na logística e porque ela representa uma transformação para o setor.

Projeção de tendências

Antecipar o comportamento dos seus clientes pode ser um grande diferencial para sua operação logística, não é mesmo? Imagina saber com antecedência os produtos mais demandados, e de onde virão os pedidos. O quanto isso facilitaria o seu planejamento logístico?

Pois, a inteligência artificial já permite essa projeção. Isto é feito cruzando dados sobre históricos de consumo, com tendências obtidas pela internet, em redes sociais e outras fontes. Assim, é possível antecipar seu plano logístico e reduzir custos com estoques e armazenagem.

Armazenagem inteligente

O processo de armazenagem também é altamente impactado pela IA. Primeiramente, pela automatização dos processos. Assim, todas as tarefas de transporte e organização das mercadorias podem ser feitas por meio de softwares inteligentes e sistemas robóticos.

Por meio da IA é possível quantificar e organizar as mercadorias. Além disso, é possível prever variáveis como o tempo de armazenagem e roteiros mais comuns. Isso permite manter estoques enxutos, aumentar a precisão logística e reduzir gastos.

Transporte mais eficiente

A inteligência artificial também vai garantir que o transporte da mercadoria seja mais eficiente. Isso, desde o ponto de partida até às mãos do cliente. Sendo assim, os algoritmos de IA vão ajudar a definir não apenas a melhor rota, como também o veículo correto para a entrega.

Além disso, vai monitorar, em tempo real e de forma automatizada, todo o transporte. Se necessário, sugerir alterações de rota ou de plano de entrega. Tudo isso vai resultar, além de menos despesas, em uma melhor experiência para o cliente.

Lockers inteligentes

Imagine quantos clientes já deixaram de comprar do e-commerce por não ter ninguém para receber a mercadoria em casa. Isso aconteceu com o CEO da Handover®. E desta forma, através desta experiência surgiu a ideia de investir em lockers inteligentes.

Os smart lockers da Handover utilizam a IA para identificar os melhores locais para instalar o ponto de entrega. Isso é feito por meio de cálculos realizados com base em padrões de demanda e de produtos mais requisitados.

A tecnologia pode identificar, por exemplo, o tipo de produto mais pedido pelos clientes de determinado bairro. Assim, calcula a localização exata para instalar o locker, bem como sua estrutura, de acordo com as características do produto. Esse processo reduz o tempo e o custo da entrega.

Como você viu, em breve seu negócio de vendas online terá que aderir à inteligência artificial para sua logística. E atualmente a Handover já oferece soluções que utilizam essa tecnologia para facilitar os processos de entrega de seus produtos.

Quer saber mais sobre como a Handover pode ajudá-lo? Entre em contato com a nossa equipe e agende um bate-papo.

 

Com a sustentabilidade em alta, novos termos costumam ganhar destaque sem que todos saibam suas definições. Por exemplo, você sabe o que é carbono neutro?

Há cada vez mais preocupação com o meio ambiente em todo mundo. Afinal, os números são alarmantes e indicam que há sérios danos causados pela ação humana no planeta.

Uma das ferramentas que cada vez mais empresas estão adotando é um programa de carbono neutro. Ou seja, é uma forma de compensar as suas ações danosas com iniciativas efetivas e, assim, conter o avanço de problemas como o aquecimento global.

Quer saber mais a respeito desse tema? Então, fique de olho nas informações a seguir sobre carbono neutro.

O que é carbono neutro?

O termo carbono neutro se refere a compensar a quantidade de carbono emitido com ações de responsabilidade ambiental. Dessa forma, é preciso calcular os danos causados pela emissão do carbono para que seja possível realizar iniciativas no nível certo.

Por exemplo, vamos supor que uma empresa de transportes decida se tornar carbono neutro. Então, ela precisa iniciar um programa que tenha duas funções principais:

• A primeira delas é calcular a emissão de carbono de todos os seus veículos. 
• A segunda é plantar árvores que compensam o impacto dessas emissões no meio ambiente. 

Dessa forma, se tudo isso der certo, a empresa pode dizer que trabalha com carbono neutro. Com isso, as perdas que o carbono gerou no meio ambiente são compensadas pelas ações de plantio de árvores. 

No entanto, esse é apenas um exemplo de como o carbono neutro serve como uma poderosa ferramenta de preservação ambiental e sustentabilidade.

Por que o carbono neutro é uma tendência?

Conforme vários especialistas e autoridades já apontaram, o aquecimento global é uma consequência do aumento das emissões de gases de efeito estufa em todo o mundo. Então, isso motivou a criação de programas dedicados a conter esses danos com ações efetivas.

É o caso do Acordo de Paris, assinado em 2015 por 195 países. Ele definiu o objetivo de desempenhar esforços dedicados à diminuição das emissões em seus territórios. Nele também fica prevista a missão de encontrar um equilíbrio neutro entre emissões e remoções.

É a partir desse contexto que o carbono neutro se tornou uma tendência. Dessa forma, cada vez mais empresas buscam trabalhar para fazerem a sua parte em relação à sustentabilidade. Ou seja, é uma maneira de trazer para si a responsabilidade pelo equilíbrio do meio ambiente.

Como trabalhar com emissão zero nas entregas?

Quem trabalha com entregas de qualquer tipo deve imaginar a quantidade de carbono emitido nos transportes de tantas mercadorias. Afinal, um automóvel emite gases compostos por elementos como monóxido de carbono, óxidos de nitrogênio, hidrocarbonetos, entre vários outros.

A princípio, há a opção de calcular a emissão de carbono da sua frota de transportes e desenvolver ações para compensá-las. Assim, você estará dando os seus primeiros passos em um programa de carbono neutro.

No entanto, as possibilidades não terminam por aí. Afinal, em vez de compensar a emissão de carbono, você também pode ir a favor de eliminá-las por completo. Por exemplo, a tecnologia clique e retire permite que o consumidor se responsabilize por buscar o produto que comprou em vez de contar com uma entrega que gera poluição.

Outra possibilidade é a de realizar entregas com bicicletas, que são altamente eficazes e não agridem o meio ambiente. Por fim, você também pode iniciar uma operação de transit point, que consiste em contar com uma instalação de passagem em regiões que ficam distantes de seus armazéns.

Tudo isso é possível ao contar com um sistema que traga mais tecnologia para os seus processos logísticos. Além de ter maior eficiência em suas operações, você também contribui para melhor equilíbrio do meio ambiente com o carbono neutro.

Quer saber mais sobre soluções como essas? Fale com a gente e descubra como a sua empresa pode reduzir a emissão de carbono.

A logística de grandes varejistas teve que se adaptar ao crescimento exponencial de encomendas em tempos de restrição de mobilidade social. Muitas pessoas que não simpatizavam com e-commerces simplesmente não tiveram opção com a pandemia do novo Coronavírus.

As empresas que se reinventaram de alguma forma, investindo em logística e eficiência na distribuição das mercadorias, saíram à frente da concorrência. Afinal, a população ficou mais ansiosa e menos tolerante a tempos elevados de entrega e fretes caros.

Neste artigo, falaremos sobre algumas modalidades de entrega presentes na logística de grandes varejistas, abordando seus funcionamentos e benefícios proporcionados. De antemão, já ressaltamos que a palavra-chave para o sucesso nesse quesito é “inovação”. Por meio dela, essas empresas viram seus valores de mercado subirem consideravelmente. Boa leitura!

Amazon

“O que você quiser, na hora em que você quiser, onde quiser, com a rapidez que quiser”. Este é o lema da Amazon, que começou como uma livraria e hoje se faz presente em diversos setores do mundo dos negócios. No varejo, também não deixa a desejar e possui uma das logísticas mais eficientes do planeta.

Seu investimento em inovação e tecnologia visando entregas rápidas não para, pois a empresa já dispõe de aviões, navios e até drones para realizarem entregas. Além disso, um dos pilares para gerar uma boa experiência logística aos clientes é aproximar o máximo possível os centros de distribuição a eles.

Clique e Retire

Nem sempre é possível instalar um centro de distribuição bem no coração de uma região metropolitana. Portanto, a Amazon foi a primeira a utilizar armários inteligentes nos Estados Unidos, em 2011. Atualmente, já são mais de 2 mil unidades espalhadas pelo território.

No Clique e Retire, o cliente opta por ir até o armário e retirar seu produto. Assim como nas lojas que têm a opção de receber no endereço ou retirar na loja, a Amazon trabalha com a opção de retirar o produto no locker. As grandes vantagens dessa opção são a disponibilidade de retirada 24 horas e a localização estratégica que os lockers são posicionados. 

Assim, a loja ganha, pois pode atender aos clientes que talvez não comprariam por falta de disponibilidade de horário para receber em casa, e clientes que priorizam o curto prazo de entrega, pois os produtos chegarão mais rápido nos lockers do que chegariam na casa do cliente.  

E os clientes ganham porque têm mais flexibilidade e liberdade de escolha para retirar o produto no horário mais conveniente.

Inclusive, o CEO da Handover®, empresa pioneira em armários inteligentes no Brasil, passou por esse problema antes de criar a companhia, tendo que sair do trabalho para retirar uma encomenda.

Mercado Livre

O Mercado Livre é uma empresa que cresce muito a cada ano devido à variedade de produtos disponíveis. De 2020 ao começo de 2021 a empresa viu seu valor de mercado subir 185%. Além disso, sua estratégia logística também se tornou mais eficiente com o passar do tempo. Um exemplo dessa evolução é a modalidade Fulfillment.

Mercado Envios Full

Já acessou um site das grandes varejistas e, ao visualizar um produto, viu o aviso “vendido e entregue por ‘nome da loja’”? Isso é o famoso marketplace, em que lojistas dividem uma pequena comissão em troca de exibirem uma parte de sua vitrine nas grandes lojas online.

O Fulfillment é uma aprimoração do marketplace. Consiste em um pequeno varejista enviar seu estoque inteiro — ou uma boa parte dele — aos centros de distribuição das grandes lojas. Dessa maneira, ele terceiriza toda parte de separação, empacotamento e envio ao cliente. No Mercado Livre, esse serviço é chamado de Mercado Envios Full e é bem provável que você já tenha visto esse selo em um dos produtos do site.

 

Walmart

Engana-se quem pensa que a logística de grandes varejistas consiste em encontrar um bom fornecedor, comprar os produtos e disponibilizá-los nas prateleiras. Na verdade, as empresas que obtêm os melhores resultados de satisfação do cliente em relação às entregas cuidam de todo o processo.

Supply Chain

Quando dizemos “todo o processo”, estamos falando do Supply Chain — traduzido literalmente como “cadeia de suprimentos”. É uma definição que se refere a todas as etapas pelas quais os produtos passam, ou seja, desde a retirada da matéria-prima, até a entrega ao consumidor final.

Aqui cabem dois pontos interessantes do Walmart para comentar:

1. Entrega por drones: a Amazon recebeu autorização para entregar algumas encomendas por drone em 2020 e a Walmart não ficou para trás. Um acordo com a empresa Zipline possibilitou que esse serviço funcionasse a partir de 2021.
2. Backhaul: trata-se de um planejamento eficiente das rotas dos caminhões. Após descarregar as mercadorias, eles passam em alguns fornecedores no caminho de volta ao centro de distribuição. Assim, evitam trajetos com carretas vazias e reduzem a emissão de CO2 na atmosfera.

Via (antiga Via Varejo)

A tecnologia ganha cada vez mais espaço na logística de grandes varejistas. Portanto, em março de 2021 a Via, responsável por Casas Bahia, Ponto (antigo Pontofrio) e Extra, lançou uma nova plataforma aos lojistas do marketplace, chamada Envvias.

Envvias

Com a Envvias, o marketplace passa a dispor da infraestrutura logística da Via, agilizando as entregas e, consequentemente, melhorando a experiência do consumidor. São duas modalidades disponíveis:

• Modalidade Postagem: lojistas parceiros utilizam a Envvias para gerar a etiqueta de postagem e despachar os produtos utilizando as tabelas de frete da Via.
• Modalidade Coleta: os produtos são retirados na loja para entrega ao cliente através da malha logística da Via, ou seja, sem a necessidade de postagem nos Correios — o que proporciona mais rapidez e redução de custos logísticos.

Magazine Luiza

Você sabe o que são Provedores Logísticos? Se não, recomendamos a leitura de nosso artigo específico, que diferencia o 1PL ao 5PL. Em suma, são fornecedores logísticos de determinada etapa do Supply Chain.

A Magazine Luiza tem um projeto-piloto que faz entregas em até uma hora. Recentemente, Frederico Trajano, CEO da empresa, falou sobre os resultados do projeto e disse que a intenção é levá-lo ao marketplace em breve.

Participação dos provedores logísticos

No 1PL, uma empresa de logística é responsável pelo departamento inteiro do cliente – que é uma varejista, pois se trata de uma relação B2B. No 5PL, que é o nível mais complexo, o volume de entregas é tão grande que carece da inclusão de outras empresas e recursos/ferramentas.

Por exemplo, os armários inteligentes que mencionamos ao falar sobre a Amazon. Essa é uma solução disponibilizada pela Handover que facilita a logística de grandes varejistas. Então, imagine quantos provedores logísticos viabilizam a entrega em apenas uma hora da Magazine Luiza.

Os dois lados ganham

Em uma compra, há dois lados principais: o que compra e o que vende. A logística de grandes varejistas é repleta de tecnologia e inovação, o que beneficia a ambos. Do lado da empresa, acontece escalabilidade e alcance de novos públicos; Já do lado de quem compra, a mercadoria é entregue com rapidez e segurança.

Gostou do post? Então, conheça os armários inteligentes da Handover que são uma excelente ferramenta para garantir segurança e integridade nas encomendas.

CIF e FOB são modelos de contratação de fretes para todo tipo de transporte, seja aéreo, cabotagem, rodoviário e marítimo. Eles também são usados para fazer diferentes tipos de trocas.

É importante que, antes de fechar um dos dois tipos de frete, o comprador saiba qual a modalidade de frete se encaixa melhor para o modelo de negócio e produto.

Conheça os 8 principais conceitos que você precisa saber para a logística do seu e-commerce!

CIF – Cost, Insurance and Freight

A tradução do significado da sigla CIF é “custo, seguros e frete”.

Isso quer dizer que no valor do produto já está embutido os custos do produto, os custos de seguros e o frete. Dessa maneira, não é necessária a contratação do frete a parte por conta do cliente.

Nesse tipo de frete todos os riscos ficam por conta da empresa fornecedora, pois o frete é pago na origem. Isso significa que o vendedor precisa garantir a segurança da mercadoria.

FOB – Free on Board

A tradução da sigla FOB significa “livre a bordo”.

Diferente do frete CIF, no frete FOB o produto vendido está livre de frete, sendo assim o valor do frete do produto não está incluso em seu valor.

Quando a carga é embarcada, o fornecedor não tem mais obrigações específicas mediante a movimentação daquele pedido. A partir desse momento o comprador passa a ser o responsável por resolver qualquer problema ou a pagar possíveis impostos que venham a surgir.

Qual a principal diferença entre o frete CIF e o Frete FOB?

A principal diferença entre esses dois tipos de frete é o momento em que a cobrança é realizada, de custos, seguro e risco do frete. No frete CIF, o fornecedor é o responsável pela segurança da mercadoria até chegar ao destinatário. No frete FOB, quem contrata o serviço de entrega é o responsável pelos custos de segurança da mercadoria.

Vantagens do frete CIF e FOB

CIF

De maneira geral o frete CIF é muito vantajoso para quem faz a compra de um produto, pois oferece bastante praticidade e conforto. É uma forma confiável de receber mercadorias, e com segurança. A vantagem para o vendedor, é que os compradores são mais receptivos com esse modelo de frete.

FOB

O frete FOB é demasiadamente vantajoso para quem faz a venda, pois conta com um nível menor de responsabilidade, a qual acaba no momento que o produto é embarcado. Esse tipo de frete também possui vantagem para compradores que contam com sua própria estrutura logística para transporte.

Empresas que oferecem os dois tipos de modelo, contam com a positividade de quem compra pela versatilidade oferecida.

Leia também: Logística para e-commerce: Como melhorar a performance?

A Handover® facilita a logística da sua empresa

A Handover é uma plataforma digital onde as pessoas podem alugar lockers que atuam como guarda-volumes inteligentes, pontos de entrega, retirada e troca de produtos.

A startup oferece a solução transit point, que inclui uma estratégia de logística de entrega e distribuição, que possibilita o com os lockers mais próximos dos clientes, atuando como pontos de trânsito na logística last mile de e-commerce, empresas de logística, varejo físico.

O armário instalado em pontos estratégicos na cidade, recebe produtos de um Cross Docking, e uma empresa de logística faz as entregas aos clientes finais.

Você quer conversar com um especialista Handover para analisar a sua demanda?

PUDO, ou Pick Up & Drop Off, é uma metodologia que nasceu para otimizar a logística de entrega ao fornecer um local em que o cliente pode realizar retirada de mercadorias (pick up) ou depósito de produtos (drop off) para troca.

O objetivo do PUDO, além de otimizar a logística de entrega, é estabelecer um bom relacionamento entre varejistas e clientes.

Leia antes: Clique e Retire: o que é e por que entregar produtos em lockers inteligentes

As inovações no modelo PUDO

Ao longo do tempo, o modelo PUDO foi se desenvolvendo e ganhando novos formatos. Em geral, a intenção de todas as atuais opções de PUDO são melhorar a logística de entrega e tornar o processo mais fácil para o consumidor e para a própria empresa.

O principal objetivo do PUDO é dispensar a necessidade de ter alguém na residência para receber o entregador. É geralmente nessa etapa da jornada que ocorrem problemas, quando o cliente não se encontra para receber o produto e a transportadora se vê obrigada a fazer outras tentativas de entrega (aumentando os custos).

Espécies de modelo PUDO

Hoje, com o avançar de tecnologias, é possível encontrar alguns tipos de PUDO disponíveis no mercado. São eles:

Clique e Retire

Há grandes varejistas no país que já usam esse modelo. Nele, ao realizar uma compra pelo site de uma marca, o cliente pode direcionar a encomenda para a loja física mais próxima e retirá-la nesse local.

Outra opção do Clique e Retire é encaminhar a compra até um armário inteligente, como os da Handover®. As vantagens: ao contrário da loja física, o locker permanece disponível 24 horas por dia e, em muitos casos, está instalado em um local mais viável ao consumidor.

Leita também: Locker inteligente: tudo que precisa saber sobre essa solução

Pick-up point

O pick-up point são locais de grande circulação de pessoas, como supermercados, shoppings, farmácias, entre outros lugares credenciados para receber as encomendas compradas pela internet até que o consumidor retire os produtos (respeitando um prazo máximo de sete dias).

Social pick up point

Surgiu como uma variação do tradicional pick up point, com o diferencial de permitir que qualquer pessoa forneça um espaço ocioso de sua residência como ponto de retirada de encomendas compradas via e-commerce por outros consumidores. É uma forma sustentável de conseguir renda extra (e não traz custos).

Lockers

Os lockers são o tipo de PUDO mais conhecido do mercado atualmente. Se trata de armários inteligentes que fornecem a empresas e consumidores a possibilidade de fazer a retirada de uma encomenda em local estrategicamente posicionado, no horário que melhor convier ao cliente.

Os armários costumam funcionar 24 horas por dia e, no caso da Handover, podem ser controlados pelo próprio aplicativo da plataforma digital.

O Transit Point é um exemplo de operação com lockers viabilizada pela Startup Handover.

Os lockers para Transit Point da Sem sugestões a logística de entrega por meio de uma solução que viabiliza a distribuição com custos reduzidos, ao mesmo tempo em que assegura a eficiência da entrega de encomendas através dos armários inteligentes.

Saiba mais: Comprar online e retirar produtos em lockers inteligentes: 5 vantagens

Otimize a logística com ajuda da Handover

A Handover é uma solução de logística que fornece armários inteligentes onde empresas e clientes podem realizar entregas, retiradas e trocas de produtos por meio de guarda-volumes estrategicamente posicionados. A Handover conta com plataforma digital pela qual os envolvidos podem interagir e, até mesmo, destrancar os lockers (sem necessidade de chave ou cartão de acesso).

Conheça mais sobre a Handover e nossos armários inteligentes para logística de entrega.