Se você tem uma loja virtual e já notou que a taxa de abandono de carrinho está mais alta do que você imaginava, saiba que há alguns fatores comuns que motivam os consumidores a desistir de suas compras já na etapa final.
Um deles está totalmente ligado aos prazos de fretes que não atendem às expectativas do comprador, que por sua vez, prefere abandonar o carrinho e escolher outras alternativas mais vantajosas.
Por esse motivo, neste post vamos abordar a relação do abandono de carrinho com a qualidade da logística adotada por muitos e-commerces e, ainda, entender como os modelos de entrega podem ajudar a reduzir essa taxa.
Boa leitura!
Quais os principais motivos do abandono de carrinho?
De acordo com levantamentos de mercado, os motivos alegados pelos consumidores em relação ao abandono de carrinho no e-commerce são muito variados e levam diferentes fatores em consideração.
Apesar disso, indiscutivelmente, o quesito “frete” aparece em disparado no topo das principais alegações, o que faz todo sentido na visão de quem compra algo pela internet.
Afinal, é sempre uma surpresa inesperada se deparar com custos altos de entrega e, muitas vezes, isso pode influenciar por completo o valor final do produto. Resultado: o cliente abandona aquela compra já na última etapa.
Só para ter uma ideia mais ampla sobre os principais motivos do abandono de carrinho no e-commerce, as reclamações que aparecem em primeiro lugar são:
- preço elevado do frete;
- valor mínimo para compras;
- prazos demorados;
- formas de pagamento não disponíveis;
- problemas de usabilidade.
Por que a logística pesa tanto na taxa de abandono?
Quem tem e-commerce sabe bem que a taxa de entrega é um valor estratégico para o negócio e que, inevitavelmente, precisa ser arcado pela empresa ou pelo cliente.
Sendo assim, o melhor caminho é buscar a otimização máxima desse custo e a logística tem papel fundamental aqui.
Logo, muito mais do que tentar encontrar meios de reduzir custos e melhorar prazos em suas entregas, é fundamental rever e questionar se o modelo de logística adotado em seu e-commerce ainda compensa.
Afinal, na logística convencional há uma infinidade de fatores que sempre vão pesar no valor de seu frete, tais como:
- transportadora;
- armazenagem;
- mão de obra;
- distância, etc.
Por outro lado, já existem diversas soluções e modelos de entregas muito mais dinâmicas, práticas e econômicas à disposição no mercado.
Como usar a logística para reduzir a taxa de abandono de carrinho?
Depois de entendido que o quesito “frete” é, de fato, um fator decisivo para o abandono de carrinho em seu e-commerce, a dica é então buscar alternativas mais modernas e inteligentes para a otimização de sua logística.
E antes mesmo de tentar cortar gastos ou mesmo enxugar as suas operações, que tal conferir e testar outras soluções e tendências que já são realidade?
Quer exemplos práticos? Então, confira essas dicas abaixo:
- busque utilizar lockers e hubs logísticos em suas entregas;
- se informe mais sobre modelos como transit point e cross docking;
- aposte em soluções mais econômicas no last mile, como entregas de bike ou a pé;
- procure por pontos de entrega e distribuição mais dinâmicos e próximos aos centros urbanos;
- ofereça mais flexibilidade ao consumidor, como opção de coletas por conta própria, com clique e retire, por exemplo.
Por fim, essas são algumas dicas e informações úteis sobre como a logística é fator crucial para a taxa de abandono de carrinho no e-commerce. Também foi possível descobrir que já existem soluções e alternativas inteligentes que podem reverter esse problema e, melhor ainda, aumentar seu desempenho de vendas.
Fale com a gente e entenda como o Click & Collect pode ajudar a reduzir a taxa de abandono de carrinho do seu e-commerce.
