Podemos perceber isso em dados, de acordo com um relatório da CapGemini, 55% dos consumidores mudariam de loja se ela oferecesse um serviço de entrega mais rápido.

Hoje podemos dizer que a logística se tornou uma peça chave quando falamos sobre melhorar experiência de compra. Por isso, vamos analisar as tecnologias e tendências para 2023 e o que as empresas precisam estar atentas para se sair bem no cenário altamente competitivo do ano que vem.

Aprendendo com o passado na logística

Nos últimos anos vimos acontecer muitas coisas que mudaram completamente a forma como acontecia o mundo. E isso impactou também a forma como se faz logística.

Por isso, é necessário entender o que aconteceu nos últimos anos e o impacto que os eventos, sejam mundiais ou nacionais, políticos ou de saúde pública. Para que dessa forma, seja possível olhar para o futuro e fazer novas projeções.

Leia também: 4 segredos para otimização logística que ninguém te conta! 

Tecnologia para prevenção de erros na last mile

Entendendo sobre o os cenários passados, é importante ter a tecnologia como aliada para prevenir que os mesmos erros e problemas aconteçam nos próximos anos.

Para isso, tecnologias de análise de dados e projeções podem ser muito úteis para quem trabalha com logística. 

Além disso, falando em prevenção, investir em tecnologias de cibersegurança também é um passo a ser pensado para 2023. Nos últimos anos vimos muitos ataques acontecendo, até mesmo a grandes lojistas. E a tendência é que esses ataques estejam cada vez mais recorrentes e complexos.

As novas tecnologias para last mile

Mas nem só de lições dolorosas os últimos anos foram compostos. Muitas tecnologias de otimização surgiram e foram aprimoradas nesses anos, que podemos levar como aposta para o próximo ano.

Tecnologias para flexibilidade e velocidade nas entregas

As projeções dos especialistas logísticos é que os clientes fiquem cada vez mais exigentes com relação à flexibilização e adaptação de horários e formas de entrega.

Por isso, a dica é buscar opções de tecnologias e soluções que permitam oferecer essa flexibilidade para os clientes. Isto é, tecnologias de PUDOs (pick up and drop off points), por exemplo. Ou seja, oferecer  locais onde o cliente pode retirar o seu produto no momento que for mais conveniente para ele.

Tecnologias rastreamento de entregas

A rastreabilidade das entregas é um dos principais investimentos que os gestores logísticos dos Estados Unidos e Europa irão fazer.

Isso porque essa tecnologia beneficia tanto a empresa quanto o consumidor. Pois através dela, o monitoramento, cálculo de rotas e prevenção de falhas fica muito mais assertivo.

E para o cliente, essa tecnologia permite que ele saiba onde está sua encomenda, se o prazo prometido será cumprido e dá a segurança de acompanhar de perto o status do seu produto.

Além dessas dicas e tecnologias que trouxemos aqui, você pode conferir o que os especialistas estão projetando para a otimização da last mile para os próximos anos aqui: Conheça as novas apostas dos especialistas em logística.

Porém, recentemente, a estratégia que tem sido adotada pelos e-commerces é uma entregar similar aos deliverys de alimentos, como o iFood. As lojas online já têm oferecido entregas em poucas horas, e em alguns casos, até em alguns minutos.

Mas com demandas cada vez mais altas e clientes cada vez mais exigentes, será que é possível para todas as empresas manter essa opção para o consumidor, de uma forma saudável para a empresa?

É preciso oferecer entregas ultrarrápidas?

Muitos especialistas e pesquisas têm afirmado que a velocidade das entregas têm sido um fator decisivo para os compradores. Mas além dessa, existem outras variáveis que podem garantir a escolha do consumidor através do frete.

Recentemente, um estudo realizado pela Capgemini Research Institute revelou que cerca de 73% dos consumidores dizem que a entrega feita em um horário conveniente é mais importante do que a entrega rápida.

Ou seja, a conveniência da entrega não está só na velocidade. Vamos imaginar um cenário: o cliente compra um produto, o prazo de entrega é de 24 horas. Mas em 24 horas, o cliente não vai estar em casa para receber sua compra.

Quando a encomenda chegar, o entregador terá que retornar com o produto. Isso irá gerar transtorno para ambos os lados. Para a loja, que terá, pelo menos, o dobro do custo de last mile com aquele produto. E, para o cliente, que terá que esperar mais ou possivelmente precisará retirar sua encomenda em um CD ou agência dos Correios.

Agora imagine o cenário onde o cliente pode escolher o dia e um horário aproximado para receber sua encomenda. Esse cliente, por exemplo, poderia escolher receber sua encomenda em 48 horas, ao invés de 24h, e dessa forma, estaria lá para receber seu produto na primeira tentativa.

Outro ponto importante a se pensar, que pode competir com as entregas ultrarrápidas, é dar mais opções de entrega para o cliente.

Leia também: Seu e-commerce precisa dar mais opções de entrega

A opção de pontos de retirada

Ter pontos de retirada ou permitir que os clientes retirem suas encomendas é uma das maneiras mais simples de dar a opção de escolha para o cliente. Algumas das opções para essa retirada são:

• retirada em loja
• lockers pick up points
• lojas parceiras
• click & collect

Onde no momento que o cliente efetua a compra, ele seleciona a opção de retirada. Quando o pedido é realizado, o entregador, ao invés de se dirigir até a casa do destinatário, vai até a loja ou até um locker, por exemplo.

Rastreabilidade da entrega

Hoje em dia, o tracking – ou seja, o monitoramento ou rastreamento do trajeto da entrega pelo cliente – é quase tão importante para o consumidor quanto o tempo de entrega.

Partindo do mesmo princípio de que os clientes querem escolher quando a encomenda vai chegar, para conseguirem estar presentes para receber, é importante que eles saibam onde o produto está.

Dessa forma, eles podem se preparar para o recebimento, não sendo uma surpresa o momento que a mercadoria vai chegar.

Parte da ansiedade do cliente para receber sua compra e as reclamações que essa ansiedade gera, podem ser reduzidas com o um tracking em tempo real.

Em conclusão, podemos ver que é sim importante ter a opção de entregas ultrarrápidas, mas se o e-commerce ainda não possui a estrutura necessária ou não pode investir nessa estratégia, essa não é a única opção.

Sendo assim, o mais indicado, sobretudo, é conhecer a expectativa dos clientes. Entender se, como em muitos casos, os consumidores do seu site ou plataforma, não preferem uma entrega mais demorada, mas com opções mais personalizadas.

No entanto, muitos fatores externos podem influenciar isso e, consequentemente, reduzir os níveis de eficiência das operações. Como é o caso do constante aumento dos combustíveis, regras de circulação nos centros urbanos, fretes altos, tráfegos intensos etc.

E é justamente este tema que vamos abordar ao longo do artigo, trazendo dicas e informações úteis sobre como manter a agilidade nas entregas e, ao mesmo tempo, driblar os desafios diários de uma cadeia de suprimentos. Vamos conferir?

Como alguns fatores têm dificultado a logística de algumas empresas?

Atualmente, diversos fatores têm influenciado a distribuição das empresas, com destaque especial para o aumento sequencial dos combustíveis. Além desse problema, outras preocupações são recorrentes na logística convencional nos últimos tempos, tais como:

• fretes altos;
• regras de circulação nos centros urbanos;
• crimes contra transportadoras;
• tráfegos intensos, entre outros.

Na prática, tudo isso tem um peso não apenas para o “bolso do negócio”, como também para a satisfação final do cliente, já que afeta a agilidade das entregas e o custo das operações.

Não é à toa que, cada vez mais, as empresas buscam soluções inovadoras e modernas que fogem desses modelos e permitem flexibilizar a distribuição, dessa forma sem ter a necessidade desses players grandes e complexos.

É o caso do uso dos lockers inteligentes, que em muitos casos substituem perfeitamente o papel de armazéns e CDs convencionais.

Como driblar esses problemas e agregar mais agilidade nas entregas?

Aproveitando o gancho acima, o uso de armários inteligentes tem sido uma saída estratégica para driblar diversos problemas rotineiros do supply chain convencional. Entre eles, estão:

• falta de entregadores;
• limitações de tráfego nos centros urbanos;
• segurança pública;
• distância entre os CDs e pontos de entrega;
• custos com fretes;
• capilaridade, etc.

Afinal, esses lockers estão localizados em pontos estratégicos nas cidades e tornam as entregas muito mais dinâmicas e econômicas do que as instalações logísticas convencionais.

Assim, permitem implementar diferentes estratégias às suas operações. Confira alguns exemplos adiante!

Transit Point

O Transit Point, por exemplo, é um modelo prático de eficiência logística que permite “driblar” esses problemas clássicos de uma cadeia de suprimentos.

Como o próprio nome sugere, a ideia é utilizar instalações estratégicas — como os lockers — como “pontos de transbordo” dessas mercadorias.

Ou seja, trata-se de uma operação de grande vantagem para a last mile, já que os produtos saem dos grandes CDs e são distribuídos em pequenas quantidades para esses armários localizados em pontos estratégicos nos centros urbanos e mais próximos aos destinos finais.

Em geral, essa operação ocorre na madrugada e, já pela manhã, os entregadores coletam os itens e seguem para a entrega de forma mais rápida, eficiente e sustentável, pois podem ir de moto, bike ou até mesmo a pé.

Crowdshipping para melhorar a agilidade nas entregas

Entre as soluções inteligentes e modernas existentes hoje, há um método em uso no mercado que garante mais agilidade nas entregas, sem necessariamente depender desses players convencionais.

Estamos falando do crowdshipping. Um conceito que, em resumo, consiste em entregas feitas por pessoas comuns, com seus próprios recursos, graças ao advento dos lockers inteligentes e de suas respectivas tecnologias.

Dessa forma, ao invés de contar com transportadores convencionais, esses “entregadores” assumem o papel logístico e depositam as encomendas nos lockers próximos aos centros urbanos. 

Estes produtos poderão ser retirados pelo operador responsável pela last mile.

Enfim, essas são algumas dicas e soluções viáveis para manter a agilidade nas entregas. Em especial para os negócios que buscam driblar os desafios e problemas recorrentes na cadeia de suprimentos, ou mesmo para aqueles que querem mais otimização e praticidade em sua distribuição.

Curtiu? Quer saber mais sobre lockers inteligentes e como esse modelo logístico pode agregar mais agilidade nas suas entregas. Então, acesse o site da Handover® e confira todas as soluções da marca.

A mudança de cenário exige um comprometimento ainda maior com o cliente em busca da redução de custos com operações de entrega e last mile, agilidade e experiência do usuário. Assim, a empresa pode crescer em meio às novas perspectivas do mercado.

Pensando nisso, e tendo em vista a importância de definir as melhores estratégias de distribuição para a logística do seu negócio, elencamos alguns esclarecimentos sobre o tema. Confira, então, as dicas que separamos para melhorar as suas operações!

Por que se preocupar com as estratégias de distribuição?

Para entender a importância das estratégias de distribuição e logística, é preciso recordar que seu objetivo central é garantir a disponibilidade de recursos no local e tempo adequados e nas quantidades ideais. 

Para tanto, se torna necessário observar a atual capacidade de entrega ao cliente a partir das operações em funcionamento.

Desse modo, é possível perceber falhas e inconsistências para corrigir e otimizar os processos. Assim, a empresa pode assegurar melhor produtividade e maior qualidade no serviço prestado, o que, é claro, auxilia na redução de custos para o negócio e para o cliente, além de promover o aumento da lucratividade. 

Como definir a melhor estratégia para o negócio?

Confira agora algumas dicas para definir a melhor estratégia de distribuição para o seu negócio e tornar-se forte no mercado!

Conheça o seu produto 

O primeiro passo para definir a melhor estratégia é, sem dúvidas, conhecer profundamente o seu produto. 

Se alguns itens são comercializados em larga escala, por exemplo, pode ser interessante diversificar os canais de distribuição e os centros de armazenagem para atender às necessidades dos clientes e escoar a produção. 

Produtos com maior valor agregado, por outro lado, podem exigir a escolha de um menor número de parceiros de revenda, prezando-se pela capacitação e especialidade.

Esteja atento às tendências

Em segundo lugar, é importante manter-se por dentro das tendências e novidades do mercado. Afinal, como visto, o comportamento do consumidor tem se transformado. 

E, com a expansão do e-commerce, também surgem novas soluções para atender ao público. Por fim, vale a pena conferir o que as empresas concorrentes têm feito para melhorar os serviços e a experiência do usuário nos processos de distribuição e logística. 

Monitore os indicadores de desempenho

Os indicadores de desempenho permitem analisar de maneira extensa e detalhada os resultados do processo de distribuição na empresa. Por meio deles, o gestor pode:

• identificar pontos de melhoria;
• a necessidade de redirecionar recursos;
• tomar melhores decisões para o negócio. 

Entre os indicadores que podem ser analisados, por exemplo, estão os custos com transporte, o tempo de trânsito, a avaliação de usuários, entre outros.

Por que a gestão do estoque é importante neste processo?

Ao avaliar seus processos para definir as melhores estratégias e soluções de distribuição para a logística, é indispensável considerar a gestão do estoque. Afinal, trata-se de um conjunto de processos decisivos para:

• garantir a disponibilidade de produtos;
• suprir a demanda na medida certa;
• evitar desperdícios e custos adicionais;
• facilitar o envio e o recebimento pelo cliente.

Nesse sentido, é fundamental incluir nas estratégias tecnologias e soluções de estoque que viabilizam os processos de distribuição e expedição do pedido ao consumidor final. 

Quais as melhores soluções do mercado para a distribuição?

Pensando nas necessidades do seu negócio, no comportamento do público e nas tendências do mercado, a exemplo da logística 4.0, algumas soluções aparecem como promissoras para melhorar a distribuição e o estoque. Confira algumas delas!

Transit point

Transit point ou ponto de transbordo é uma operação feita para atender demandas em áreas mais afastadas dos centros de armazenamento centrais. 

Em outras palavras, trata-se de um local de depósito temporário até que o produto seja encaminhado ao endereço do cliente. Nesse sentido, o transit point se caracteriza como centro de distribuição avançado, no qual a mercadoria depositada já tem destino certo. 

Uma das estruturas mais eficientes para este processo é o locker inteligente. Este armário, que serve como micro centro de distribuição, tem auxiliado as empresas a entregar mais, em menos tempo. 

Em linhas gerais, os lockers funcionam da seguinte maneira: os pedidos saem dos armazéns e são distribuídos nestes armários próximos ao endereço do cliente. 

Dessa forma, o produto pode ser retirado para entrega por veículos mais leves e eficientes. A solução permite reduzir custos de operação com last mile e estoque.

Cross Docking

Em resumo, o cross docking é um estratégia que permite reduzir custos com armazenamento e logística e tornar a gestão do estoque mais eficiente. 

Trata-se da operação pela qual uma empresa de e-commerce, ao receber o pedido, encaminha para um centro de distribuição com destino certo. Ao ser entregue pelos fornecedores no local, a mercadoria é imediatamente separada e expedida. 

A grande vantagem desta operação é que os produtos, em sua maioria, não ficam parados no estoque. Havendo maior rotatividade dos itens e menor demanda por espaço físico, a empresa pode agilizar e trazer maior eficiência às suas entregas. 

Vale lembrar que, neste caso, os lockers também constituem uma excelente solução para auxiliar no processo. Nos micro centros de distribuição, a mercadoria pode ser retirada para a entrega final Adotar uma boa estratégia de distribuição para a logística é fundamental para o crescimento da sua empresa no mercado. Afinal, operações otimizadas melhoram a experiência do consumidor final, reduzem custos e permitem inovar na entrega. 

Sendo assim, é importante estar atento às soluções que o mercado propõe para o e-commerce, como os lockers para operações de transit point e cross docking. 

Deste modo, é possível melhorar todas as etapas de distribuição, desde o picking até a expedição do pedido e entrega ao cliente final.

E então? Gostou do conteúdo? Agora que você já sabe como definir uma boa estratégia de distribuição para a sua empresa, confira as soluções da Handover® para a sua logística!

Mas afinal, o que ainda dá para sugerir como dica e inovação, com tão pouco tempo para o Natal e em um cenário ainda confuso por conta da pandemia?

Para responder essas e outras questões, listamos 3 dicas para você inovar em seu planejamento logístico e se destacar com as operações neste final de ano. Sendo assim, vamos direto às dicas. Boa leitura!

1. Atendimento omnichannel

Com o aumento da demanda no final de ano, investir em um atendimento omnichannel, certamente, será um grande diferencial para o seu planejamento logístico.

Em outras palavras, sua loja ou negócio precisa focar nos mais variados canais possíveis — tanto online, como offline.

Portanto, para aproveitar as oportunidades geradas nesse período do ano, saiba utilizar bem as ferramentas de comunicação e venda à disposição. Isso permitirá que o cliente tenha uma gama ampla de opções para comprar ou falar com sua marca.

2. Reforce seus processos de packing

O packing ou empacotamento, é um importante processo no planejamento logístico de qualquer empresa. No entanto, ele se torna ainda mais imprescindível em tempos de maior demanda de pedidos.

Para se ter uma ideia, só no período de pandemia, as devoluções de produtos aumentaram cerca de 22% no país e boa parte desse número está associada a avarias e má qualidade das entregas.

Nesse sentido, embalagens de baixa resistência, pouca proteção dos produtos, métodos inadequados para a montagem de kits, entre outros, são algumas falhas comuns, que podem atrapalhar o seu planejamento logístico nessa época.

3. Reduza custos com novos modelos de entrega

Sem dúvidas, o aumento consecutivo dos combustíveis e dos fretes tem sido uma das principais dores de cabeça para diversas empresas que buscam reduzir custos em suas entregas.

Entretanto, apesar disso, diversas marcas têm apostado em inovações e soluções inteligentes. Elas não só permitem economizar gastos operacionais, como também otimizam suas entregas com sistemas e modelos de distribuição modernos, tais como:

• transit point: nesse caso, o e-commerce utiliza lockers inteligentes de empresas especializadas, que ficam localizados em pontos estratégicos dos centros urbanos, e entregadores coletam os itens para a entrega final;
• clique e retire: nessa modalidade, a loja também utiliza de armários inteligentes e o próprio cliente pode retirar seus pedidos, economizando tempo e custo com fretes.

Além da questão da otimização das entregas e da redução de custos, vale destacar, ainda, que tais modelos geram os seguintes benefícios: 

• reduzem dos impactos ambientais;
• geram mais valor à marca, melhoram os níveis de satisfação do cliente final;
• dispensam grandes operações com armazéns e centros de distribuição convencionais.

Em resumo, essas são 3 dicas essenciais sobre como melhorar o seu planejamento logístico. Agora, basta se planejar e aproveitar as oportunidades que a demanda de final de ano proporciona ao e-commerce.

Se você curtiu as ideias e quer implementar algumas dessas soluções na prática, não deixe de acessar o site da Handover® para conhecer o sistema de lockers inteligentes mais completos do país!