Quando se falava de entregas ultrarrápidas há um tempo, significava entregas feitas em poucos dias. Mas com as tecnologias para logística de e-commerce cada vez mais avançadas, esse termo passou a ser sobre same day delivery.
Porém, recentemente, a estratégia que tem sido adotada pelos e-commerces é uma entregar similar aos deliverys de alimentos, como o iFood. As lojas online já têm oferecido entregas em poucas horas, e em alguns casos, até em alguns minutos.
Mas com demandas cada vez mais altas e clientes cada vez mais exigentes, será que é possível para todas as empresas manter essa opção para o consumidor, de uma forma saudável para a empresa?
É preciso oferecer entregas ultrarrápidas?
Muitos especialistas e pesquisas têm afirmado que a velocidade das entregas têm sido um fator decisivo para os compradores. Mas além dessa, existem outras variáveis que podem garantir a escolha do consumidor através do frete.
Recentemente, um estudo realizado pela Capgemini Research Institute revelou que cerca de 73% dos consumidores dizem que a entrega feita em um horário conveniente é mais importante do que a entrega rápida.
Ou seja, a conveniência da entrega não está só na velocidade. Vamos imaginar um cenário: o cliente compra um produto, o prazo de entrega é de 24 horas. Mas em 24 horas, o cliente não vai estar em casa para receber sua compra.
Quando a encomenda chegar, o entregador terá que retornar com o produto. Isso irá gerar transtorno para ambos os lados. Para a loja, que terá, pelo menos, o dobro do custo de last mile com aquele produto. E, para o cliente, que terá que esperar mais ou possivelmente precisará retirar sua encomenda em um CD ou agência dos Correios.
Agora imagine o cenário onde o cliente pode escolher o dia e um horário aproximado para receber sua encomenda. Esse cliente, por exemplo, poderia escolher receber sua encomenda em 48 horas, ao invés de 24h, e dessa forma, estaria lá para receber seu produto na primeira tentativa.
Outro ponto importante a se pensar, que pode competir com as entregas ultrarrápidas, é dar mais opções de entrega para o cliente.
Leia também: Seu e-commerce precisa dar mais opções de entrega
A opção de pontos de retirada
Ter pontos de retirada ou permitir que os clientes retirem suas encomendas é uma das maneiras mais simples de dar a opção de escolha para o cliente. Algumas das opções para essa retirada são:
- retirada em loja
- lockers pick up points
- lojas parceiras
- click & collect
Onde no momento que o cliente efetua a compra, ele seleciona a opção de retirada. Quando o pedido é realizado, o entregador, ao invés de se dirigir até a casa do destinatário, vai até a loja ou até um locker, por exemplo.
Rastreabilidade da entrega
Hoje em dia, o tracking – ou seja, o monitoramento ou rastreamento do trajeto da entrega pelo cliente – é quase tão importante para o consumidor quanto o tempo de entrega.
Partindo do mesmo princípio de que os clientes querem escolher quando a encomenda vai chegar, para conseguirem estar presentes para receber, é importante que eles saibam onde o produto está.
Dessa forma, eles podem se preparar para o recebimento, não sendo uma surpresa o momento que a mercadoria vai chegar.
Parte da ansiedade do cliente para receber sua compra e as reclamações que essa ansiedade gera, podem ser reduzidas com o um tracking em tempo real.
Em conclusão, podemos ver que é sim importante ter a opção de entregas ultrarrápidas, mas se o e-commerce ainda não possui a estrutura necessária ou não pode investir nessa estratégia, essa não é a única opção.
Sendo assim, o mais indicado, sobretudo, é conhecer a expectativa dos clientes. Entender se, como em muitos casos, os consumidores do seu site ou plataforma, não preferem uma entrega mais demorada, mas com opções mais personalizadas.
