Quem trabalha com logística de entregas, especialmente no e-commerce, sabe que existem inúmeros desafios que são enfrentados todos os dias. Mas alguns acabam sendo mais difíceis que outros.
Mas os desafios não precisam ser barreiras que vão impedir seu negócio de crescer. Pelo contrário, se a sua logística conseguir superá-los, eles podem ser o diferencial que irá destacar a empresa no mercado.
Agora vamos conhecer mais a fundo alguns dos principais desafios e entender como enfrentá-los.
Reduzir preço de frete
Segundo uma pesquisa realizada pela Moosend, cerca de 60% da taxa de abandono de carrinho acontece devido ao valor frete. Dentre tantos motivos possíveis para o abandono de uma compra, ser responsável por mais da metade desse número é algo muito significativo.
Por isso, esse é o primeiro desafio que vamos abordar aqui. Muitos consumidores deduzem que o valor de frete é apenas o valor efetivamente da entrega até a casa dele. Sabemos que o valor do frete é reflexo de todo o processo logístico. E que essa conta possui muitas variáveis, que nem passam na imaginação do consumidor final.
Sendo assim, o papel do setor logístico é amenizar esses custos, tendo operações otimizadas o suficiente para que esse valor tenha o menor impacto possível no consumidor final e não prejudique as vendas do negócio.
Para isso, é necessário estar sempre atento às novas tecnologias e estratégias de mercado que podem reduzir esse valor de frete.
Alguma opções de tecnologias e estratégias que o mercado oferece hoje em dia são:
- roteirizadores
- click & collect
- transit point
- backhaul
- crowdshipping
- out of home delivery
Entregas mais rápidas
Outro desafio, ainda falando sobre fretes, é a velocidade da entrega. Porque, além de barata, o consumidor espera que a entrega também seja rápida. E se não for, é muito provável que ele encontre um concorrente ou um grande marketplace que entregue o mesmo produto em poucos dias e até mesmo no mesmo dia, em poucas horas.
Leia também: Same-day Delivery: conheça a tendência logística que promete entregas no mesmo dia!
Para isso, é necessário investir em plataformas, estratégias e estruturas que vão otimizar esse processo. As soluções citadas acima, que podem reduzir o valor do frete, como click & collect, transit point e out of home delivery, também têm um grande potencial para reduzir o tempo de entrega.
Se sua empresa ainda não consegue realizar uma entrega no mesmo dia, ainda assim é importante oferecer opções para o seu cliente. Como a opção de retirada, por exemplo. Dando essa opção para o cliente, é possível que o cliente tenha seu produto no mesmo dia da compra, sem grandes custos logísticos para a sua loja.
Entregar em todas as regiões
Entre muitos benefícios que o e-commerce possui, um dos mais importantes é a liberdade geográfica de compras. Hoje é possível fazer compras de sites de praticamente qualquer país.
Porém, a logística para atender isso, é bastante complexa. Se pensarmos até mesmo dentro do nosso país, já pode ser um grande desafio. O Brasil é um país de dimensões continentais, o que pode dificultar a abrangência de entregas para os e-commerces.
Mas hoje, se sua loja não atende a pelo menos todas as regiões do país, seu e-commerce não conseguirá competir com os demais e-commerces. Por isso, é imprescindível que sua loja online invista em capilaridade logística.
Para isso, é preciso entender as limitações geográficas e de espaço da sua logística. Para uma loja que está começando, por exemplo, é inviável ter um centro de distribuição em cada região.
É necessário, então, pensar fora da caixa, conhecer outras soluções, como micro fulfillment centers e micro centros de distribuição. Soluções que possibilitam uma maior abrangência de regiões sem altos gastos.
Logística reversa
A logística reversa é um ponto muito delicado no tratamento com o cliente. Por muitas vezes, é um momento em que ele já está insatisfeito com a compra. Seja pelo produto que veio errado ou por uma desistência de compra.
Sendo assim, esse momento exige um cuidado extra, para que não tenha mais erros. Pois esse momento pode ser o divisor da decisão do cliente voltar ou não a comprar na sua loja. E, muito importante também, recomendar ou não sua loja.
Entenda mais em: Logística reversa: a solução que seu e-commerce precisa
Nesse cenário também é recomendado entender as tecnologias e estratégias que podem ser utilizadas para otimizar esse processo. Tornando o mais simples e menos burocrático possível para o seu consumidor.
A estratégia de roteirização pode ser uma grande aliada nesse processo. Para que seu cliente não precise ir até uma central dos Correios, sua loja pode integrar o sistema de entregas com o de devolução.
Dessa forma, quando o veículo de entrega estiver próximo ao local de retirada no cliente, ele já poderá fazer esse recolhimento. Mas, se essa alternativa não for viável para o seu e-commerce, é possível oferecer a opção de devolução em um ponto de entrega, como um locker, por exemplo.
Conhecer tecnologias é o segredo para enfrentar os desafios logísticos
Em resumo, podemos perceber que, para enfrentar e superar a maior parte dos desafios logísticos no e-commerce é preciso estar sempre se atualizando nas novas estratégias e tecnologias que o mercado apresenta.
Atualmente, quase que diariamente, novas tecnologias para o e-commerce são apresentadas. Mas é preciso entender as necessidades dos seus consumidores e da sua loja e somar isso a boas estratégias, dessa forma, é possível garantir uma redução de erros.
Sabemos que não cometer erros é uma tarefa impossível. Mas é importante ouvir seus clientes e olhar para o mercado para que, cada vez menos, esses erros sejam cometidos.
Fale com a gente e saiba como otimizar a logística do seu e-commerce, com soluções pensadas na necessidade do seu negócio e dos seus clientes.
