Um dos principais fatores para o sucesso de um e-commerce é ter uma logística eficiente. Entregar a compra no tempo prometido, ou até mesmo antes do prazo, pode surpreender o cliente e possibilitar sua fidelização.
E, para atender às expectativas dos clientes, é preciso dar opções de entrega para ele. Dessa forma, as chances do cliente ficar satisfeito com o recebimento da compra é muito maior.
Vamos conferir agora quais são essas opções que seu e-commerce pode oferecer.
Opções de entrega
Segundo uma pesquisa da Econsultancy Multichanel Retail Survey sobre abandono de carrinho, existem algumas opções de entrega, que garantem uma maior absorção de clientes.
1. Same day delivery
Entregas feitas no mesmo dia, preferencialmente em poucas horas, é uma alternativa que pode ser muito atraente para a maioria dos clientes. Alguns dos maiores varejistas já oferecem esse tipo de serviço de entrega, por isso é importante oferecer, para não ficar para trás.
2. Retirada na loja
Essa opção é muito válida para clientes que têm pressa para receber seu produto, e além disso, precisam que seja em horários específicos. Nestes casos, dar a opção para retirar na loja pode garantir a retenção desse cliente.
Então, se sua loja possui um espaço físico, mesmo que seja um armazém, essa é uma boa opção para oferecer para o cliente na hora da compra.
Dessa forma, além da comodidade de escolher o melhor horário, o cliente se sente com mais poder de escolha, o que é muito importante para uma estratégia customer centric.
3. Data fixa
Deixar no carrinho a informação de entrega como “de 5 a 7 dias”, segundo a pesquisa, é menos atrativo do que quando colocado uma data exata de entrega. Nesse caso, é preciso pensar em logística atrelada à experiência do usuário.
Esta também é uma dica muito importante. Essa comunicação entre o desenvolvimento do site ou APP com o setor logístico. Parecem setores que não têm muito em comum, mas para o cliente, isso é essencial. Já que tudo que será apresentado no site sobre a entrega do produto, precisa ser exatamente compatível com a realidade da logística de entrega.
4. Entrega em fins de semana
Combinar a entrega para fins de semana pode ser um grande diferencial do seu e-commerce contra os seus concorrentes. Essa é uma opção que pode fazer sua loja superar até mesmo as vantagens da loja física.
Isso porque muitos consumidores não estão em casa em dias de semana, e não moram em condomínios com caixa postal inteligente, mas não querem abrir mão da comodidade da compra online.
Para oferecer essa opção, mais uma vez, é necessário ter um planejamento logístico muito bem estruturado. E além disso, é importante que os canais de comunicação da sua loja sejam acessíveis e humanizados, para que haja uma compreensão dessa necessidade do cliente.
5. Ponto de retirada
Existem muitas localizações em que fazer entregas tão rápidas é praticamente impossível. Ou o valor para oferecer essa entrega é tão alto que não vale a pena. Nesses cenários, além da retirada na loja, ter pontos de retirada em locais estratégicos, pode ser a solução que vai fazer o cliente escolher a sua loja.
A solução ideal para esses pontos de retirada são os lockers inteligentes. Com eles, não é necessário ter um galpão ou local específico para essa retirada. Eles podem ser implementados em lojas, estacionamentos, shoppings, por exemplo.
Com os lockers, o atendimento para retirada da compra é completamente autônomo e pode ficar disponível 24h por dia, 7 dias por semana. Dessa forma, o seu cliente tem toda a liberdade para fazer a compra e retirar quando ele quiser.
E se você se interessou por essa solução, e quer dar mais opções de entrega para garantir a fidelidade dos seus clientes, fale com a gente! Leve toda a tecnologia e praticidade dos lockers inteligentes handover para o seu e-commerce.
