A metodologia Omnichannel aplica-se ao modelo Clique e Retire por meio dos lockers inteligentes da handover. Então, continue lendo e saiba mais sobre a integração desses canais.
Inegavelmente, o Omnichannel preza pela integração, não apenas de lojas físicas e online, mas de todas as áreas, como sendo parte de uma única estratégia.
Leia antes: Clique e Retire: o que é e por que entregar produtos em lockers inteligentes
O método Omnichannel aplicado ao modelo Click & Collect
Primeiramente, no caso do modelo Clique e Retire, a proposta Omnichannel é de expandir a experiência de compra.
Leva em consideração o fato de que, hoje, os clientes fazem compras por meio de celulares e computadores, a qualquer hora e de qualquer lugar.
Além disso, os clientes também podem optar por avaliar o produto na loja física e comprar pelo e-commerce. Ou, ainda, comprar na loja online e retirar na loja física.
Logo, o meio físico e o meio virtual não podem ser vistos como concorrentes, e sim como duas partes de um todo.
Saiba mais: Comprar online e retirar produtos em lockers inteligentes: 5 vantagens
Os lockers inteligentes e o crescimento do modelo Click & Collect
Os lockers inteligentes são armários espalhados estrategicamente em vários pontos da cidade, assim atuam como pontos de retirada.
Portanto, é para onde o e-commerce envia os itens comprados pela internet (de acordo com a localização do cliente).
Esses pontos podem estar em shoppings, postos de gasolina ou metrôs por exemplo. Mas o importante é ser um local com grande fluxo de pessoas.
Assim, o modelo Clique e Retire, em lockers inteligentes, proporciona aos consumidores o que eles mais procuram em uma venda pela internet: Comodidade em receber o produto.
Força crescente do e-commerce aumenta demanda por lockers inteligentes
A pesquisa realizada pela Mind Miners e Shopper Vista, intitulada “Click and Collect:
A visão dos varejistas e shopper sobre a tendência do clique e retire, indicou que, entre as principais razões que fazem um consumidor desistir de comprar algo estão: Valor do frete (81%); prazo de entrega demorado (55%); receio com relação à qualidade do produto (44%).
Entre 2015 e 2017, mais de 220 mil locais foram fechados, o que mostra o quanto o e-commerce ganha força no mercado.
Portanto, há uma necessidade latente de integrar lojas físicas e lojas online para oferecer ao consumidor um melhor aproveitamento da experiência.
E os pontos de retirada (pontos de venda que se tornaram centros de distribuição) são um dos pilares desse método Omnichannel.
Hoje, o Clique e Retire é uma opção utilizada em cerca de 20% das vendas online, e vem ajudando as lojas a enfrentarem os obstáculos presentes na cadeia logística de entregas.
Aliás, a cadeia logística representa 11,7% dos custos para a receita total, além de gastos extras, como com furtos de cargas (que variam de 12% a 30%).
Leia também: Entenda como o modelo PUDO é aplicado na logística
Handover fornece lockers inteligentes para iniciativas Omnichannel
A handover possui lockers inteligentes que viabilizam a troca, entrega e retirada de produtos, facilitando a last mile das entregas para as empresas.
Ela oferece aos consumidores métodos mais fáceis e econômicos de receber o produto adquirido pela internet.
Navegue pelo site para saber mais sobre os lockers inteligentes da handover e como funcionam.
