registre sua sugestão, elogio ou reclamação.

A ouvidoria age conforme o contrato, os termos de uso e os demais compromissos estabelecidos com você. Cada manifestação é analisada com base nesses documentos e encaminhada à área responsável para a resposta.

A ouvidoria é um canal para você apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. A ouvidoria recebe as manifestações, analisa, orienta, encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração, responde ao manifestante e conclui a manifestação.

Em até 3 dias úteis um representante da Ouvidoria iniciará o contato.

Sim. Você pode incluir documento de texto, imagem, planilha, arquivo no formato PDF, áudio e vídeo.

Quando você registra a manifestação, é feita uma avaliação do caso para identificar a melhor forma de tratá-lo. A ouvidoria poderá responder sua manifestação; solicitar que você a complemente; prestar orientações; encaminhar para a unidade interna responsável por resolver a questão ou para outro órgão, dependendo do caso. Você sempre será comunicado sobre o andamento adotado.