O que são KPIs?

O KPI (Key Performance Indicators), em português indicadores de desempenho, consiste em ferramentas aplicadas em vários processos internos para medir a qualidade e eficiência dos fluxos e ações adotadas para alcançar determinado resultado.

Na área da logística, estes indicadores correspondem a:

• Atendimento de pedidos;
• Armazenamento;
• Embalagem;
• Estoque;
• Gestão de transportes;
• Prevenção de perdas;
• Plano de demanda;
• Roteirização.

Estes KPIs na logística ajudam a controlar a evolução dos processos, analisar se os padrões e objetivos estão sendo alcançados, além disso, ajudam a tomar decisões em função dos dados que são registrados, dessa forma, otimizando todo o processo de estoque e entrega, por exemplo.

Os KPIs nas empresas são muito importantes para o desempenho, assim como as estratégias de marketing. Afinal, são os responsáveis por desenvolver de forma estratégica os setores relacionados às vendas e relacionamento com o cliente, desse modo fidelizando os consumidores.

Qual a relevância dos KPIs na logística?

Os indicadores-chave de desempenho proporcionam informações objetivas sobre os processos logísticos, algo interessante e que pode ajudar os gestores a terem mais controle sobre o negócio.

O uso desta ferramenta possibilita uma visão mais ampla sobre os procedimentos, tornando a tomada de decisões de fato mais assertivas e vantajosas. 

Desse modo, com os KPIs, os gestores podem se aprimorar em alguns fatores importantes para a empresa como: aumento da produtividade, satisfação do consumidor, economia, previsibilidade financeira, menos erros, entre outros.

Existem vários indicadores de desempenho que podem ser utilizados na logística de modo a melhorar sua qualidade. Em resumo, eles podem ser divididos em 4 categorias de atuação principais, sendo elas:

1. Indicadores de capacidade

Consiste em analisar a quantidade de entregas que alguns processos podem fazer conforme os recursos e o tempo.

2. Indicadores estratégicos

Está diretamente relacionado a fatores críticos de sucesso, mostrando o quanto a empresa está (ou não) próxima de conquistar seus objetivos estratégicos (voltados a melhorias e crescimento).

3. Indicadores de produtividade

Está relacionado à quantidade de entregas feitas e aos recursos utilizados por um determinado tempo, visando tornar as entregas menos custosas e de mais qualidade, por exemplo.

4. Indicadores de qualidade

Corresponde ao número de entregas totais e as entregas feitas no padrão de qualidade e avaliações estabelecidos, informando a percepção de qualidade que os clientes finais têm do serviço.

Como aplicar os KPIs na logística e fazer os cálculos corretamente?

Após conhecer o conceito de KPIs e entender quais são os mais utilizados, compreender como realizar os cálculos necessários é essencial para ter bons resultados.

Percentual de Entregas Realizadas no Prazo

Esta métrica KPI mede o percentual de pedidos entregues no prazo estipulado, sem atrasos. Por isso, ao fazer esta análise, os gestores podem entender e identificar melhor os problemas relacionados ao transporte e os fluxos de entrega. 

Identificando ofensores e melhorias que podem ser aplicadas, caso a taxa esteja abaixo do desejado/estabelecido.

Para o cálculo é necessário aplicar a seguinte fórmula: entregas realizadas no prazo dividido pelo total de entregas feitas. Para achar o percentual é necessário multiplicar o valor por 100.

Estoque médio

A meta deste KPI consiste em verificar a quantidade de itens presentes no estoque da empresa durante um período, que pode ser de 6 ou 12 meses. 

Com essa métrica, os gestores podem controlar o estoque, de modo que o mantenha sempre com quantidades necessárias, mas é necessário considerar as sazonalidades e estoque de segurança. 

A fórmula usada para o cálculo do estoque médio é estoque inicial + estoque final, dividido pelo período escolhido.

Pedido perfeito

Este é considerado um dos mais importantes indicadores de desempenho, pois mede a performance de entregas para a empresa. 

Para avaliar, são considerados o percentual de entregas feitas no prazo e o percentual de eficiência em todos os processos.

Tempo de ciclo do pedido

É o KPI que ajuda avaliar o tempo total do processo de compra, ou seja, desde o recebimento do pedido por parte empresa até o momento em que o cliente recebe o produto.

Este KPI é muito usado pelos e-commerces e lida diretamente com as expectativas dos consumidores, desde o momento em que a empresa informa o prazo de entrega.

Índice de atendimento dos pedidos

Esse índice mede a performance interna da empresa em relação ao processamento dos pedidos. Ao fazer o cálculo são considerados todo o tempo gasto na tarefa, desde o recebimento do pedido até a entrega.

Como o monitoramento dos KPIs na logística podem ajudar sua empresa?

O acompanhamento dos KPIs de modo contínuo é essencial para uma excelente gestão de qualquer empresa, independentemente do porte. Alguns problemas de logística precisam de uma atenção especial, porque assim é possível reduzir os danos.

Sendo assim, definir os principais indicadores de desempenho utilizados e os que têm mais relevância para o seu negócio é a forma de ter controle sobre os processos internos, conseguindo reduzir os custos, melhorar a rentabilidade e agregar mais agilidade ao trabalho.