Com o tempo passando, as pessoas foram se sentindo cada vez mais seguras para voltar a comprar nas lojas físicas. E agora, considerado já o pós-pandemia, não existem mais restrições para os comércios e nem receios para os consumidores.

Mas será que foi só o medo que segurou os consumidores por tanto tempo na escolha pela compra online ao invés da compra em lojas físicas?

Crescimento das compras online

De maneira sucinta, a resposta para a pergunta anterior é não. Mas vamos explicar o porquê.

Se analisarmos os números do e-commerce no Brasil nos anos anteriores à pandemia, podemos ver um crescimento contínuo:

• 2016 – 5%
• 2017 – 8%
• 2018 – 12%
• 2019 – 12%
• 2020 – 47%

Mesmo com o aumento em 2020 sendo muito maior, percebemos que, antes da pandemia, já havia um crescimento considerável acontecendo.

A comodidade das compras online

Além desses dados, do que vinha acontecendo no e-commerce antes da haver o fechamento de várias lojas físicas. Não podemos esquecer que mais de 7 milhões de brasileiros fizeram sua primeira compra online em 2020.

Isso significa que eles foram apresentados, pela primeira vez, à comodidade das compras online. Muitos desses consumidores não acreditavam que o e-commerce era um meio seguro de compra, por isso, optavam por comprar nas lojas físicas.

Porém, hoje em dia, esses consumidores já têm consciência, através de experiências positivas, de que os produtos comprados remotamente, chegarão seguros nas suas casas.

Leia também: 4 dicas para melhorar a experiência do cliente na última milha 

O que os números dizem?

Assim como as experiências dos lojistas e dos consumidores têm mostrado que os clientes que passaram a comprar de maneira online, continuam fiéis mesmo após a reabertura do comércio, os números das pesquisas só comprovam esse fato.

Uma pesquisa realizada pelo NZN Intelligence em 2022, com o objetivo de entender as preferências do consumidor em relação às compras online ou em lojas físicas, revelou que 64% dos consumidores declararam sua preferência pelo comércio eletrônico. 

Dentre os tantos benefícios que a compra online pode apresentar para o consumidor, as vantagens que geram mais interesse aos consumidores são:

1. comodidade e praticidade (60,5%);
2. preços atrativos (60,5%);
3. possibilidade de conferir avaliações de outras pessoas (33,7%);
4. variedade de lojas (30,5%).

Com todas essas vantagens, a tendência é que esses consumidores não abram mão tão cedo de comprar com apenas alguns cliques e receber o produto em casa.

Próximos passos para as vendas online

Com todos esses números e dados, é evidente que o e-commerce não vai embora do coração dos consumidores tão cedo. Mas ainda assim, não é motivo para os donos e gestores de e-commerce pararem de evoluir.

A tendência é que, devido ao sucesso das vendas online, o mercado se torne cada vez mais competitivo. Por isso, é preciso ter atenção, e sempre se atualizar sobre novas tendências, estratégias e tecnologias para não ficar para trás, 

 Nessa mesma pesquisa, realizada pelo NZN Intelligence, 39% dos entrevistados que afirmaram preferir o comércio físico, relataram preferir por conta da pronta entrega. E 27% devido a isenção de frete.

Confira também este artigo: Como oferecer frete grátis no seu e-commerce sem sair no prejuízo? 

Sendo assim, conseguimos ver claramente o quanto é importante pensar em logística de entrega para fidelizar clientes. Oferecer frete grátis, opções de retirada no local, entregas feitas no mesmo dia (same-day delivery), ou seja, oferecer opções de entrega.

Dessa forma, além de manter a competitividade com o comércio físico, seu e-commerce se mantém competitivo com os concorrentes do comércio eletrônico também.