Cada vez mais evidente, o dinamismo da vida atual tem evidenciado constantemente a importância da flexibilização de horários nas rotinas diárias. As empresas com opções de horários flexíveis de trabalho e o próprio home office, são sinais de que a vida está se adaptando para ser mais conveniente para diferentes realidades de rotina.

A crescente do e-commerce é outro sinal de que as pessoas estão cada vez mais fazendo escolhas baseadas na conveniência. Mas só vender online e entregar em casa já não basta para que uma loja realmente entregue uma experiência conveniente para o consumidor.

É necessário ir além, oferecer opções customer centric, onde o consumidor esteja no centro da decisão. Ou seja, opções onde ele possa escolher qual é o melhor horário para receber sua compra. 

Uma opção para que isso seja possível é o out of home delivery. E aqui vamos entender o que é e como aplicar essa estratégia.

O que é out of home delivery?

Out of home delivery significa entrega fora de casa. Ou seja, são modalidades de entrega onde o entregador não vai até a casa do destinatário para entregar a compra, mas sim em um local, em geral escolhido pelo cliente.

Dessa forma, a entrega pode ser feita de maneira assíncrona, isto é, o entregador e cliente não precisam estar disponíveis no mesmo horário. Diferente de um entrega síncrona, onde o cliente precisa estar em casa para receber a entrega, e se isso não acontecer, o entregador perde a viagem.

A estratégia de out of home pode ser aplicado de diferentes formas, como por exemplo:

• dark stores
• pick up in store
• click & collect

As dark stores são locais estratégicos utilizados para armazenamento, picking e distribuição de produtos online. Geralmente eles estão espalhados em pontos mais próximos de onde o consumidor se encontra.

Já o pick up in store é quando a loja possui tanto a loja online quanto a física. E dá a opção para que o cliente retire a compra realizada online, na loja física mais próxima.

No click & collect, os lockers inteligentes funcionam como ponto de retirada. Eles podem ficar localizados em diversos pontos, como estacionamentos, shoppings, galerias e lojas. Eles ficam em locais mais próximos aos centros urbanos para facilitar a retirada da compra

Benefícios do out of home delivery para o e-commerce

Que o out of home delivery traz várias vantagens de comodidade e conveniência para o cliente já ficou claro. E para a loja ou varejo online, quais são as vantagens?

Em primeiro lugar, melhorar a experiência do consumidor, como todo gestor de e-commerce sabe, não é só um benefício para o cliente, mas também para a loja. Isso porque clientes satisfeitos têm uma maior tendência a voltar a comprar e a gerar uma mídia espontânea.

Em segundo lugar, que pode ser tão importante quanto o primeiro, é a redução de custos. Quando utilizado o sistema de out of home delivery, o trecho mais caro e mais suscetível a erros da entrega é eliminado. Que é a parte em que o entregador vai de casa em casa. Nesse trecho, podem haver erros de endereço e ausência do destinatário. Ambas as situações geram gastos de reentrega e retorno de encomendas.

Esse trecho é a last mile e ele corresponde de 30% a 50% do valor total de entrega, por isso, encurtar esse trecho, pode trazer uma drástica redução de custos totais de entrega.

Por que usar lockers inteligentes no out of home?

As três opções de aplicação do out of home apresentadas acima: dark stores, pick up in store e click & collect, são possíveis de implementar através de lockers inteligentes. 

Isso porque os lockers inteligentes são a solução ideal para entregas feitas de maneira prática, onde não há a necessidade de contato entre o entregador e o cliente final.

Agora que você já entendeu a importância de ter uma opção out of home delivery no seu e-commerce, fale com a gente e saiba como implementar essa estratégia através dos lockers inteligentes Handover®!

Com todas as mudanças e avanços tecnológicos que vêm acontecendo na logística, principalmente no setor de e-commerce e varejo, notou-se uma necessidade de mudança de padrões. Mostrando a necessidade de pensar além das paredes de um Centro de Distribuição ou armazém.

Percebendo isso, os grandes varejistas internacionais como Amazon e Walmart já se colocaram na frente e estão investindo em novas tecnologias de armazenamento e distribuição. Como o uso de micro-fulfillment centers, por exemplo. 

Se você ainda não sabe o que são micro-fulfillment centers, continue com a gente nessa leitura. Aqui vamos te explicar o que são essas estruturas, como funcionam, como e porquê implementar no seu negócio.

O que são micro-fulfillment centers?

Se formos traduzir ao pé da letra, micro-fulfillment centers seriam algo como micro centros de atendimento ou micro centros de satisfação do cliente. Mas esse é um termo que faz mais sentido explicado do que traduzido. 

De maneira resumida, micro-fulfillment center, conhecido também pela sigla MFC, é um pequeno armazém, localizado em áreas mais próximas aos consumidores finais. Ou seja, essas estruturas têm como intuito fazer com que o estoque da empresa (normalmente e-commerces) esteja em locais mais estratégicos, como grandes centros urbanos.

Como o nome já diz, eles devem ser micro, justamente para conseguirem alcançar uma maior capilaridade logística. Pois, para estarem em grandes centros urbanos, é necessário que não ocupem grandes espaços, como galpões ou grandes armazéns. 

Como funcionam os micro-fulfillment centers?

Por se tratar de uma estratégia de otimização de espaço e tempo, duas características de funcionamento são importantes: 

1. Demandam de processos automatizados
2. São estruturas de armazenagem verticais e compactas

Dito isto, vamos explicar cada ponto. A automatização dessas estruturas pode acontecer através de Inteligência artificial, onde o próprio espaço de armazenamento é automatizado. Ou através de robôs, que exercem tarefas como picking.

Já a necessidade de ser um local compacto e vertical, como explicado acima, se dá para possibilitar a capilaridade. Ou seja, com a otimização de espaço, é possível que esses MFCs sejam instalados em diversos tipos de locais como:

• Estacionamentos
• Fundos de lojas 
• Pequenos depósitos
• Dark Stores

As vantagens do MFC no cenário atual

Atualmente, considerando que as vendas online já têm superado as vendas físicas, investir em estratégias para otimização de entrega é fundamental. E os MFC podem garantir essa otimização. Como eles ficam localizados próximos aos centros urbanos, o atendimento à expectativa do cliente de entregas rápidas é garantido. 

Além disso, existem vantagens relacionadas à organização e redução de custos logísticos, já que com micro-fulfillment centers é possível utilizar espaços ociosos da empresa e reduzir gastos com entrega, principalmente com a last mile.

O uso do micro-fulfillment center também possibilita a aplicação da estratégia de omnichannel com mais assertividade e eficiência, podendo entregar vantagens para o consumidor como same-day delivery.

A facilidade de implementação e flexibilidade para adaptação de acordo com o negócio também são vantagens a serem destacadas. Uma vez que os MFCs têm o valor de implementação mais barato, se comparados a centros de distribuição, e podem ser reajustados de acordo com a estratégia.

Como implementar um micro-fulfillment center?

Agora que você já entendeu a praticidade que um MFC pode oferecer e como pode ser fácil adotar essa estratégia, deve estar se perguntando “como eu levo essa estratégia para o meu negócio?”.

Para responder essa pergunta, é simples: armazenamento inteligente! E quando falamos de armazenamento inteligente, falamos da Handover®.

Através dos lockers inteligentes Handover é possível implementar a estratégia de uso de micro-fulfillment centers. Onde os próprios lockers fazem o papel de armazém, atendendo as principais características: espaços compactos e verticais e automatizados.

Entendeu que o micro-fulfillment center faz sentido para o seu e-commerce? Fale com gente e implemente através do armazenamento inteligente!

Cada dia que passa, percebemos mais e mais players chegando no Brasil, mirando no alto consumo dos brasileiros, principalmente em itens de ticket médio baixo.

Já não é mais novidade que as plataformas asiáticas são as queridinhas dos brasileiros. Segundo a pesquisa Webshoppers, da NielsenIQ|Ebit e Bexs, os sites asiáticos vendem para 2/3 dos consumidores digitais brasileiros.

Esse número, já tem assustado até os maiores varejistas brasileiros, como Magazine Luiza, Americanas e Via, por exemplo. E, se até os grandes estão se sentindo intimidados, o que será que os menores players podem fazer? 

Aqui vamos trazer algumas opções para aumentar essa competitividade com esses varejistas, continue a leitura para entender melhor. Boa leitura!

É possível competir com essas plataformas?

Não podemos afirmar aqui que competir com esses gigantes como AliExpress, Shopee e Shein é uma tarefa fácil. Mas certamente é possível para os varejistas brasileiros se posicionarem para não perderem todo seu público.

A primeira coisa que devemos observar é que, por maiores que sejam, essas plataformas têm pontos fracos, principalmente aos olhos dos consumidores. Vamos listar alguns deles:

• Tempo de entrega: em caso de produtos que não são entregue por vendedores brasileiros, essa entrega pode demorar meses;
• Confiabilidade: muitos consumidores ainda não confiam nessas plataformas para fazer suas compras, muitas vezes com medo que o produto não chegue;
• Qualidade: vários dos produtos vendidos são feitos em grandes quantidades o que por muitas vezes pode deixar a desejar na qualidade;
• Ticket médio: apesar do número de consumidores que utilizam essas plataformas, a maior parte dessas vendas é de produtos com um ticket baixo

Como usar esses pontos fracos a favor do seu negócio

Para que sua loja online se destaque em meio a esses grandes varejistas é preciso se sobressair aos pontos fracos, citados anteriormente. Ou seja, investir em produtos de qualidade, que entreguem uma confiança ao consumidor, com um ticket médio mais alto e fazer entregas rápidas.

Porém, se sua loja tem um nicho específico que vende os mesmos produtos que essas plataformas, esse desafio pode ser ainda maior. Porque o valor do produto e qualidade serão as mesmas.

O que resta fazer nesse cenário é investir em experiência do consumidor. Oferecer uma experiência personalizada e pessoal para o seu cliente pode garantir uma identificação e, consequentemente, a permanência desse cliente. 

Nesse caso, as entregas mais rápidas podem ser um grande diferencial também, que vai ter colocar na frente dessas plataformas.

Leia também: Same-day Delivery: conheça essa tendência logística! 

Entregas mais rápidas com armazenamento inteligente

Em conclusão, percebemos que a velocidade nas entregas é o diferencial ideal para qualquer tipo de negócio. Mas afinal, é possível oferecer uma entrega mais rápida sem repassar esse custo para o cliente?

Sim, é possível! Através do Storage Intelligence (ou armazenamento inteligente), é possível ter mais opções de entrega para os clientes da sua loja. 

Opções como o transit point, com mini hubs logísticos próximos aos centros urbanos que possibilitam entregas mais rápidas, com veículos menores. Ou o click & collect, onde o próprio cliente retira a sua compra em um locker.

Essas são opções para otimizar as entregas sem precisar gastar em grandes mudanças no seu sistema logístico, altos custos com centros de distribuição ou contratações para aumento de agilidade que poderiam gerar gastos que acabariam encarecendo o valor final do frete.

Quer saber como levar a inteligência em armazenamento para otimizar a logística e aumentar a competitividade da sua loja online? Fale com a gente!

Já não é novidade que a experiência do consumidor é uma chave essencial para o sucesso de um negócio. E o oposto também é verdadeiro, um negócio que não tem estratégias customer centric corre risco do fracasso.

Segundo uma pesquisa conduzida pela New Voice Media para mais de 58% dos entrevistados, uma experiência negativa é o suficiente para que uma empresa deixe de ser uma opção.

Agora que já tem uma ideia da importância do customer centricity, vamos te explicar o que é, como aplicar e por onde começar essa estratégia. 

O que é uma estratégia customer centric?

Customer centric ou, no português, cliente no centro, é uma estratégia que, como o nome sugere, coloca o consumidor como o foco das decisões da empresa.

Na prática, é preciso que, em todas as etapas, o planejamento seja feito pensando na experiência do cliente.

Deve-se começar a pensar nessa experiência mesmo antes dessa pessoa ser um cliente de fato, no momento em que ela ainda é consumidor em potencial. E seguir pensando nele até o momento de pós-venda.

Do começo ao fim da experiência

Para se pensar em uma experiência completa, com o cliente no centro, é necessário começar pela experiência no canal de compra. Ou seja, o site ou APP onde o cliente vai realizar a compra precisa ser fácil de usar e responsivo a qualquer dispositivo.

Também é importante que esse cliente tenha opções na hora de finalizar a compra. Opções de pagamento e de entrega, por exemplo, são essenciais. No caso de opções de entrega, uma alternativa que pode facilitar muito a compra é de pick up in store.

Oferecer cupons de desconto e frete grátis também são estratégias que costumam fazer o cliente se sentir valorizado.

Como oferecer frete grátis?

Em tempos de alta de preços de combustível, instabilidade do dólar, baixar o valor do frete pode parecer um desafio impossível.

Leia também: Como manter a agilidade nas entregas e superar os desafios logísticos? 

Por isso, aqui vão algumas dicas de como oferecer frete grátis para aplicar a estratégia de customer centric:

• roteirizador para otimizar as rotas, reduzindo assim o consumo de combustível
• investir em capilaridade com hubs logísticos em pontos estratégicos da cidade
• crowdshipping, onde qualquer pessoa pode realizar entregas com qualquer meio de transporte
• milk run, que consiste em sistemas de entregas em que ao mesmo tempo que deixa a mercadoria, se leva a outra 

A logística como aliada no Customer centric

Como explicado, para estratégia de customer centric funcionar, é preciso pensar desde a primeira impressão do cliente, até o pós-venda.

E uma das etapas mais importantes desse processo é a logística. Pois é o momento em que o cliente terá contato com o produto adquirido. E se essa experiência for insatisfatória, pode prejudicar toda a estratégia.

Para falar de logística, pensando em customer centric, é impossível não falar de last mile, afinal, para o cliente, é a etapa mais importante em uma entrega.

Sendo assim, uma dica para melhorar essa etapa para o cliente, é oferecer diversidade. Com o uso de diferentes transportadoras, investindo em capilaridade logística e em pontos de retirada, como lockers, por exemplo.

Com a opção de Click & collect o cliente pode retirar o pedido no horário que for mais conveniente e receber com maior velocidade.

Em conclusão, pudemos ver o quão importante é pensar em customer centricity. E como essa estratégia pode e deve estar presente em todos os setores e etapas de uma empresa.

E aí, sua empresa está preparada para viver o customer centricity? Fale com a gente e conheça nossas soluções para melhorar a experiência dos seus clientes!

Diante o forte aumento de consumo no comércio eletrônico, alguns conceitos que só eram de conhecimento de grandes players do varejo, estão cada vez mais populares. Um deles é o omnichannel.

E existem algumas estratégias que fazem esse conceito ser aplicável, como melhorar a experiência do usuário no site, aplicativo e-commerce da loja online. É muito importante também, investir em otimização na logística de entrega. 

Uma das formas de fazer isso é com o Pick up in store. E é exatamente sobre esse conceito que vamos falar por aqui. Trazendo dicas e informações úteis sobre como aplicar no seu negócio e quais as vantagens. Vamos conferir?

O que é Pick up in store?

Pick up in store (ou apenas pick up store) é um termo que, traduzido para o português, significa “retirar na loja”.

Esse conceito é um dos pilares do omnichannel justamente por unir, de uma forma bem evidente, o comércio eletrônico com o comércio físico.

Na prática, ele acontece de maneira bem simples. O cliente efetua a compra na loja virtual e, no momento da compra, escolhe a opção de retirada na loja.

Então, se dirige até ela, e retira o produto. Essa retirada pode ser feita com assistência pessoal, onde um funcionário faz essa entrega em mão ou através de lockers, por exemplo. No segundo cenário, o cliente é quem faz o processo, sem precisar de assistência.

Por que usar essa estratégia?

A importância do Pick up store na estratégia omnichannel por si já seria motivo o suficiente para implementar esse sistema no seu negócio.

Mas além disso, essa estratégia pode proporcionar redução de custos na logística do seu negócio. Isso porque, utilizando o Pick up store, nessa opção, todos os gastos de transporte da entrega ficam por conta do próprio cliente.

Não só a redução de custos, como também a melhoria de prazos para o cliente final. Afinal, aquele cliente que quer comprar online, mas está com pressa para receber, pode optar por essa opção e retirar ainda no mesmo dia. Atendendo a tendência de mercado de same-day delivery. 

Outras vantagens do Pick up in store

As vantagens citadas acima são as principais, e além delas, podemos listar mais algumas:

• Menos gastos com envios de produtos para o Centro de Distribuição
• Possibilidade de redução do preço final do produto
• Mais opções de pagamento, que pode ser feito na retirada da compra
• Aumento do número de consumidores dentro da sua loja física
• Aumento das oportunidades de conversão de vendas dentro da sua loja física

Como levar o Pick up in store para a sua loja

Para implementar no seu e-commerce, o primeiro passo é ter uma loja física. E então, é necessário criar um espaço específico para essa retirada. 

Esse local pode ficar posicionado em um local estratégico, onde o cliente precise percorrer a loja, e assim conhecer outros produtos, para aumentar as vendas na loja física. 

Outra sugestão, pensando na experiência do cliente, é deixar esse local de retirada bem na entrada, para que o cliente possa fazer a retirada rapidamente.

Como citado acima, esse ponto de retirada pode ser um balcão, com um colaborador dando a assistência. Ou essa retirada pode acontecer em um locker, que funciona como pick up point.

Lockers como pick up points

Utilizar smart lockers ou armários inteligentes como ponto de retirada do pick up in store pode ser uma excelente opção para lojas que estão preocupadas com a experiência do cliente.

Visto que a retirada pode ser muito prática. Em poucos cliques, o cliente consegue retirar seu produto, sem precisar de contato ou esperar atendimento.

Em resumo, a estratégia de retirada na loja, além trazer diversos benefícios para o e-commerce, para a loja física e para o cliente, é uma estratégia facilmente aplicável em qualquer negócio. 

Gostou dessa estratégia? Preencha o formulário abaixo e fale com um especialista para levar o Pick up in store para a sua loja através de lockers inteligentes.