Os pontos de entrega e coleta já são mundialmente conhecidos. Grandes empresas como a Amazon já fazem uso dessa tecnologia para otimizar a logística de entrega.

Aqui no Brasil, o Mercado Livre e os  já perceberam a tendência e lançaram suas opções de pontos de coleta e entrega inteligentes. Os Correios optaram por uma opção mais tecnológica  de ponto de coleta e entrega, fazendo essa operação com lockers.

Quais negócios precisam de pontos de entrega e coleta?

Sabemos que o mundo está cada vez mais digital e isso reflete em basicamente todo tipo de negócio. Já não existe quase nenhum produto que você não possa comprar online.

Entenda mais em: Como e por que implementar lockers na sua logística? 

Por isso, não é exagero afirmar que basicamente qualquer tipo de negócio pode se beneficiar com  os pontos de entrega e coleta  inteligentes. É comum se pensar nesse tipo de solução mais voltada para e-commerces, mas a abrangência dessa solução vai muito além. Alguns exemplos de negócios que podem otimizar suas operações com pontos de entrega e coleta são:

• Lavanderias
• Farmácias
• Serviços de Suporte 

Essa lista pode parecer um pouco aleatória, não é? Mas é para mostrar exatamente essa diversidade de opções.

Vamos explicar brevemente como funcionam os pontos de entrega e coleta em cada um desses cenários, dessa forma ficará mais fácil entender.

Pontos de entrega e coleta em Lavanderias são um excelente exemplo para o uso de pontos de coleta e entrega inteligentes. Isso porque a operação logística desse negócio se baseia em coleta e entrega.

O cliente entrega suas peças e, depois de todo o processo concluído, ele irá buscá-las. Com os pontos de coleta e entrega inteligentes esse processo pode ser feito de forma muito mais automatizada, com autoatendimento.

Se esse ponto for um locker, por exemplo, o cliente pode colocar seus dados na tela de autoatendimento que liberará uma porta para que ele deposite suas peças.

Assim, o funcionário da lavanderia que irá fazer a coleta, já tem todas as informações necessárias e o acesso fácil às peças.

Da mesma forma pode ser usado para a retirada. Com os dados do cliente, assim que as peças estiverem prontas, o locker pode enviar uma notificação para o cliente, que vai se dirigir ao locker e retirar suas peças com um código único, podendo até mesmo fazer o pagamento na tela do locker.

E essas operações podem acontecer tanto juntos quanto separadas. Ou seja, pode-se oferecer só a entrega pelo locker, só a coleta ou ambos.

Pontos de entrega e coleta em Farmácias

Nas farmácias, esse ponto de entrega e coleta funciona de maneira similar ao e-commerce, com a estratégia de out of home delivery.

O cliente pode fazer a compra por qualquer canal, seja no site, App ou até mesmo via telefone e, assim que receber o código – que pode ser uma senha, um link ou QR code – ele vai retirar seu pedido.

E esse ponto pode ou não ficar na própria farmácia. Na opção em que ele fica na farmácia, por exemplo, os itens podem ser entregues com mais velocidade e, estando em um local seguro, podem estar disponíveis 24h.

Já na opção em que ele não fica na farmácia, o locker pode ficar em locais como estacionamentos, shoppings e até lojas. Essa opção permite mais abrangência de regiões que a farmácia consegue atender. 

E como falamos de ponto de entrega e coleta, podemos ressaltar aqui que esse pontos também podem ser usados para que a farmácias receba produtos e não só faça entregas.

Pontos de entrega e coleta para Serviços de Suporte 

Os pontos de entrega e coleta para serviços de suporte funcionam principalmente para atender o que conhecemos como SLA (ou Acordo de nível de serviço). Que nada mais é que o acordo feito entre as partes de, entre outros itens, o tempo de atendimento de um suporte.

Com esse ponto inteligente, também conhecido nesse caso como estoque avançado, as peças ficam estocadas em lockers inteligentes, sendo de fácil acesso para retirada e devolução pelos técnicos. 

Ou seja, nesse local podem ser feitas as entregas e coletas de peças. Tanto pelo fornecedor entregando uma peça nova, quanto pelo cliente entregando a peça com defeito e, claro, pelo técnico que irá prestar o suporte, que é quem faz a retirada em ambos os casos.

A tecnologia certa

Bom, agora que você já conhece algumas das formas de usar os pontos de entrega e coleta inteligentes, já é possível imaginar os infinitos cenários que eles podem ser aplicados.

Mas para que eles sejam eficazes, é preciso investir na tecnologia certa. É preciso escolher uma empresa que seja focada em tecnologia e que pense em cada negócio de forma individual, com soluções personalizadas para cada negócio.

E essa empresa, sem dúvidas, é a Handover®! Por isso, se você está pensando em levar a tecnologia de pontos de entrega e coleta inteligente para o seu negócio, seja ele qual for, fale com a gente.

Muito se fala sobre otimização logística e otimização de entregas, mas muitas vezes as dicas, opções de tecnologias e soluções não fazem sentido para todos os negócios.

Por isso, trouxemos aqui alguns segredos e dicas que podem fazer toda a diferença na hora de pensar em otimização logística. Continue a leitura e confira!

1. Nem sempre é sobre velocidade

Quase todo lugar onde se fala de entregas otimizadas, as dicas são a respeito de velocidade. Promessas de como fazer o same day delivery, ou pelo menos entregar no menor tempo possível.

E é claro, entregar rápido no mundo de hoje é muito importante. Mas não é tudo. Um estudo realizado pela Capgemini Research Institute revelou que cerca de 73% dos consumidores preferem a entrega feita em um horário conveniente a entrega rápida.

Entenda mais em: Entregas ultrarrápidas: essa estratégia se manterá viável? 

2. Existem novas opções o tempo todo

Com novas startups nascendo o tempo todo e ideais espalhadas por toda a internet, formas de otimização e novas tecnologias é o que não falta.

Por isso, além de escutar os grandes especialistas e entender o que os grandes players do mercado têm feito, é importante se atualizar por outros meios.

Tenha curiosidade. Acesse blogs, se inscreva em newsletters, veja posts no LinkedIn de empresas de inovação e tecnologia. Esses locais são campos vastos, cheios de oportunidades de conhecimento e aprendizado sobre novas ferramentas.

3. É possível otimizar as entregas com redução de custos

Quando falamos de otimização logística, um dos primeiros pensamentos que vem à cabeça é custo. 

Isso porque estamos acostumados a ver inúmeras ferramentas e tecnologias que custam muito caro e, por muitas vezes, não fazem sentido para o momento que sua empresa está.

Por isso, se atente a soluções que, além de otimizar, tenham a possibilidade de reduzir custos. Dessa forma os “gastos” com a otimização podem acabar sendo pagos pela própria redução de custos que a ferramenta oferece.

Algumas soluções que otimizam a last mile, têm esse potencial. Porque é o trecho mais caro de todo o trajeto de uma entrega. Então, quando você reduz os problemas desse trecho, encurtando e otimizando as rotas, a probabilidade de reduzir custos é grande.

4. Conheça a necessidade dos seus clientes

E por último, mas não menos importante, é necessário olhar para o que os clientes do seu negócio precisam. Conhecer o seu público é o passo número um para agradá-lo.

Não adianta ouvir todos os gurus da internet e os mestres de logística, se você não conhece as necessidades dos seus clientes.

Muitas vezes você está focado em velocidade de entrega ou preço, mas seus clientes estão prezando por uma experiência mais completa, ou vice-versa.

Então, faça pesquisas, recolha feedbacks, invista em um bom CS para saber se o que você está entregando, além de bom, está atendendo às expectativas dos clientes.

Dica bônus de otimização da logística

Você já conhece a aplicação dos lockers inteligentes na logística?  

As soluções que os lockers na logística trazem são inúmeras. Algumas delas são:

• Recebimento em horários definidos pelo cliente
• Redução de custos na logística
• Encurtamento e otimização de rotas
• Otimização e redução de tempo de entrega
• Entregas mais sustentáveis

E quando falamos de otimização logística com  lockers inteligentes, não dá para não pensar na Handover®.

A Handover trabalha com soluções como transit point, click & collect, cross docking. Além disso, existe a possibilidade de criar, junto com o time de especialistas, uma solução pensada especialmente para a necessidade da logística do seu negócio.

Todas as empresas que são ou possuem um e-commerce em algum momento já se deparam com desafios logísticos. Isso porque, para se manter uma loja online, pensar em logística é um dos pontos mais importantes.

E muitas das vezes, esse desafio se dá por conta dos custos envolvidos nesse setor. Que, se não forem bem planejados, podem sair muito mais altos do que o desejado.

Por isso, é importante entender todos os passos necessários para que a logística não se torne o motivo da sua loja não conseguir oferecer preços mais baixos ou aumentar a lucratividade.

Leia também: Quais as expectativas para as compras online no pós-pandemia? 

A etapa mais cara

Para se pensar em redução de custos na logística de um e-commerce, é preciso estar ciente que existe uma etapa do trajeto, que representa muito mais gasto que as demais.

E essa etapa é a last mile, ou última milha. Ou seja, o último trecho do trajeto de entrega, onde a encomenda irá encontrar o comprador. Esse trecho representa algo em torno de 30% a 50% dos gastos com envio.

E um trecho tão significativo não pode ser esquecido. Então, quando for pensar em gastos logísticos, não adianta focar apenas no que acontece no Centro de Distribuição ou nos caminhões nas estradas. É preciso pensar nas tendências da last mile, onde as entregas são feitas.

Soluções para redução de custos logísticos

Como já entendemos que, para se pensar em redução de custos, é preciso pensar na última milha, vamos a algumas formas de reduzir custos desse trecho. 

1. Roteirização mais eficiente 

Ter um sistema de roteirização é um investimento que pode trazer redução de custos para a logística do seu e-commerce. Isso porque quanto mais inteligente for a rota de entrega, menores são os gastos com combustível, mão de obra e veículos. Isso porque, uma roteirização eficiente traz benefício como:

• redução de custos;
• melhor aproveitamento da frota;
• diminuição do desgaste dos veículos;
• mais entregas feitas em menos tempo.

2. Pontos de retirada

Ter pontos de retirada para as compras (ou out of home delivery) é uma estratégia que não só reduz custos de entrega, como também agrega na satisfação do cliente.

Ter lockers inteligentes, por exemplo, em pontos estratégicos da cidade, para que o cliente tenha a opção de retirada, faz com que os custos com last mile sejam drasticamente reduzidos. Já que o entregador não precisará ir até o endereço do cliente, podendo efetuar várias entregas de uma vez.

3. Entregas compartilhadas

A economia compartilhada já é uma realidade no mercado. Empresas como Uber e Airbnb são grandes exemplos de sucesso dessa modalidade.

E é claro, que essa opção já existe na logística. Com as entregas compartilhadas, também conhecidas como Crowdshipping, onde qualquer pessoa pode fazer entregas com seu próprio veículo ou até mesmo a pé ou usando o transporte público.

Entenda mais sobre essa modalidade: Crowdshipping: o que é e quais as principais vantagens.

4. Transit point

Transit point é uma solução logística criada especialmente para redução de custos, tempo e impactos ambientais da last mile.

Nessa solução, mini hubs logísticos ficam em locais estratégicos, mais próximos do cliente do que o Centro de Distribuição. Dessa forma, é possível fazer entregas mais rápidas, pois os caminhões de entrega só precisam ir até essa parte do trajeto e deixar as encomendas daquela região.

Após isso, a parte final da entrega pode ser feita por modais mais econômicos e menos poluentes, como bicicletas, por exemplo.

Conheça as opções

Estar atento ao que o mercado apresenta de novo é sempre um grande segredo para o sucesso. Quando falamos sobre logística para e-commerce, é certo que novas tecnologias e estratégias estão sempre surgindo.

Vimos aqui que, para reduzir custos é preciso conhecer as opções de entrega que têm surgido para solucionar os desafios logísticos do e-commerce.

Gostou das dicas e precisa reduzir custos na logística do seu e-commerce? Fale com a Handover® e saiba mais!

Um dos principais fatores para o sucesso de um e-commerce é ter uma logística eficiente. Entregar a compra no tempo prometido, ou até mesmo antes do prazo, pode surpreender o cliente e possibilitar sua fidelização.

E, para atender às expectativas dos clientes, é preciso dar opções de entrega para ele. Dessa forma, as chances do cliente ficar satisfeito com o recebimento da compra é muito maior.

Vamos conferir agora quais são essas opções que seu e-commerce pode oferecer.

Opções de entrega

Segundo uma pesquisa da Econsultancy Multichanel Retail Survey sobre abandono de carrinho, existem algumas opções de entrega, que garantem uma maior absorção de clientes.

1. Same day delivery

Entregas feitas no mesmo dia, preferencialmente em poucas horas, é uma alternativa que pode ser muito atraente para a maioria dos clientes. Alguns dos maiores varejistas já oferecem esse tipo de serviço de entrega, por isso é importante oferecer, para não ficar para trás.

2. Retirada na loja

Essa opção é muito válida para clientes que têm pressa para receber seu produto, e além disso, precisam que seja em horários específicos. Nestes casos, dar a opção para retirar na loja pode garantir a retenção desse cliente. 

Então, se sua loja possui um espaço físico, mesmo que seja um armazém, essa é uma boa opção para oferecer para o cliente na hora da compra. 

Dessa forma, além da comodidade de escolher o melhor horário, o cliente se sente com mais poder de escolha, o que é muito importante para uma estratégia customer centric. 

3. Data fixa

Deixar no carrinho a informação de entrega como “de 5 a 7 dias”, segundo a pesquisa, é menos atrativo do que quando colocado uma data exata de entrega. Nesse caso, é preciso pensar em logística atrelada à experiência do usuário.

Esta também é uma dica muito importante. Essa comunicação entre o desenvolvimento do site ou APP com o setor logístico. Parecem setores que não têm muito em comum, mas para o cliente, isso é essencial. Já que tudo que será apresentado no site sobre a entrega do produto, precisa ser exatamente compatível com a realidade da logística de entrega.

4. Entrega em fins de semana

Combinar a entrega para fins de semana pode ser um grande diferencial do seu e-commerce contra os seus concorrentes. Essa é uma opção que pode fazer sua loja superar até mesmo as vantagens da loja física.

Isso porque muitos consumidores não estão em casa em dias de semana, e não moram em condomínios com caixa postal inteligente, mas não querem abrir mão da comodidade da compra online. 

Para oferecer essa opção, mais uma vez, é necessário ter um planejamento logístico muito bem estruturado. E além disso, é importante que os canais de comunicação da sua loja sejam acessíveis e humanizados, para que haja uma compreensão dessa necessidade do cliente.

5. Ponto de retirada

Existem muitas localizações em que fazer entregas tão rápidas é praticamente impossível. Ou o valor para oferecer essa entrega é tão alto que não vale a pena. Nesses cenários, além da retirada na loja, ter pontos de retirada em locais estratégicos, pode ser a solução que vai fazer o cliente escolher a sua loja.

A solução ideal para esses pontos de retirada são os lockers inteligentes. Com eles, não é necessário ter um galpão ou local específico para essa retirada. Eles podem ser implementados em lojas, estacionamentos, shoppings, por exemplo.

Com os lockers, o atendimento para retirada da compra é completamente autônomo e pode ficar disponível 24h por dia, 7 dias por semana. Dessa forma, o seu cliente tem toda a liberdade para fazer a compra e retirar quando ele quiser.

E se você se interessou por essa solução, e quer dar mais opções de entrega para garantir a fidelidade dos seus clientes, fale com a gente! Leve toda a tecnologia e praticidade dos lockers inteligentes Handover® para o seu e-commerce.

Estando no setor de e-commerce, rapidamente você entende que oferecer vantagens de frete, pode ser o diferencial que vai fazer o cliente escolher entre a sua loja e a do concorrente.

Atualmente, com tantas plataformas internacionais oferecendo frete grátis, fica cada vez mais difícil concorrer sem oferecer esse benefício.

Leia também: 

Mas ao mesmo tempo, muitas vezes é necessário muito investimento logístico para oferecer frete grátis ou repassar valores para o cliente. Então, será que é possível oferecer frete grátis no seu e-commerce sem sair no prejuízo? Continue a leitura e vamos entender como!

Existem opções para baixar os custos de frete?

A resposta simples e curta para essa pergunta é: sim, e muitas. Um contexto, antes de mostrar essas opções é que, para pensar em custos de frete, precisa-se pensar fora da caixa. Opções que ultrapassem a entrega tradicional que se limita a transportadoras ou Correios. 

Claro que também existem formas de oferecer frete grátis mesmo trabalhando com as formas de entrega tradicionais. Mas aqui, vamos trazer algumas opções mais inovadoras, que podem destravar novas possibilidades na sua loja.

Roteirizador 

Através do uso de tecnologias que possuem roteirizador, também conhecido como otimizador de rotas, é possível reduzir os trajetos de entrega, reduzindo assim, o consumo de combustível. Dessa forma, possibilitando uma redução de custos totais no frete.

Hubs logísticos

Os hubs logísticos, quando posicionados em locais estratégicos, possibilitam uma maior capilaridade logística. O que permite entregas mais rápidas e com menores custos para regiões com entregas mais frequentes.

Crowdshipping 

Esse termo — que surgiu da união das palavras crowd: multidão e shipping:  envio — consiste em entregas feitas por pessoas comuns, com seus próprios recursos. Dessa forma, as entregas podem ser feitas com valores muito menores.

Backhaul

O backhaul, em resumo, significa fazer o trajeto de volta com uma carga, evitando as viagens vazias. Unindo essa estratégia a um bom sistema de roteirização, ela pode gerar muita economia para a sua loja.

Retirada pelo cliente

Oferecer para o seu cliente uma opção onde ele mesmo possa fazer a retirada da sua compra, através do out of home delivery é uma forma prática de oferecer frete grátis. E além disso, permitir que o cliente escolha o momento de recebimento da encomenda.

Conheça novas tecnologias

Com essas opções, já deu para perceber que as alternativas são incontáveis. Mas a maior dica aqui, é que, para conhecer essas opções, é preciso sempre se atualizar das novidades de estratégias e principalmente tecnologias que o mercado apresenta.

Diariamente são apresentados novos softwares, novos produtos e novas soluções para e-commerce. Essas soluções muitas vezes podem não reduzir 100% do custo de frete necessário para oferecer frete grátis. Porém, a combinação de estratégias com novas tecnologias, pode ser o fator decisivo para que seja possível oferecer descontos e promoções com frete grátis para os clientes da sua loja virtual.

Armazenamento inteligente para redução de frete

Dentre todas essas opções de solução, e novas tecnologias, uma solução que se destaca é o armazenamento inteligente.

Nas opções apresentadas anteriormente, por exemplo, é possível utilizar essa tecnologia para os hubs logísticos. Onde lockers inteligentes são posicionados em locais estratégicos pelas cidades, funcionando como micro hubs logísticos. Exigindo menor investimento e espaço do que um armazém ou centro de distribuição. 

Outra opção que utiliza o armazenamento inteligente é a de retirada pelo cliente. Essa solução é mais popular, também conhecida como click & collect. Nela, o cliente escolhe a retirada no locker no momento da compra e, assim que depositado pela loja, ele pode retirar de maneira muito prática. 

Agora que você já conhece as opções, otimize a logística do seu e-commerce e ofereça frete grátis para os seus clientes! Fale com a gente e saiba como. 

O status de pedido “retornou ao remetente” pode ser o pesadelo tanto do consumidor quanto dos lojistas. Isso porque esse pode ser um processo difícil, e que coloca em risco a fidelidade do cliente à sua loja.

Por isso, é preciso estar preparado não só para evitar prejuízos financeiros, mas também para que a situação de não entrega não afete sua experiência de compra no seu e-commerce.

Pensando em ajudar lojistas, vamos explicar aqui os principais motivos pelos quais os pedidos são devolvidos ao remetente e como resolver a situação antes que o produto seja devolvido à loja e até o que fazer se o item é devolvido à loja.

As principais causas do retorno de encomendas

Entre os inúmeros motivos pelos quais as encomendas podem retornar a sua loja, vamos listar aqui alguns dos mais recorrentes:

• falta de informações no endereço de entrega
• informações incorretas endereço de entrega
• destinatário ausente nas tentativas de entrega
• não reconhecimento de compra

Devemos ressaltar aqui que é muito importante que o motivo do retorno da encomenda seja identificado imediatamente. Isso porque, se houver a tentativa de reentrega, é preciso que esse motivo já esteja solucionado, para que não aconteça novamente, gerando novos gastos de entrega.

Também é necessário que o consumidor esteja ciente desse motivo. Em casos de ausência ou erros no endereço principalmente. Dessa forma, ele pode fazer as correções necessárias para que a entrega seja efetivamente realizada.

De outro modo, ele não poderá saber o que aconteceu com a sua compra, e provavelmente deduzirá que o erro foi da loja. E assim, por pura desinformação, a sua loja pode perder um potencial cliente recorrente.

Agora que temos os principais motivos para que o pedido esteja no status de “retornou ao remetente” e os passos iniciais que deve-se tomar, precisamos entender o que fazer na parte logística quando isso acontece.

Previna que o pacote volte até o ponto inicial

Depois de garantir que as informações estão corretas no seu sistema e que o cliente está ciente do status do seu pedido, o próximo passo é entender se é possível realizar essa reentrega sem a necessidade de retornar o pacote até a loja. Dessa forma, evitando maiores gastos.

Para isso, existem algumas possíveis soluções. Primeiro, caso já não tenham sido realizadas todas as tentativas de entrega, esse é o caminho mais fácil. Entrar em contato com o cliente e corrigir as informações antes que todas as tentativas de entrega – que em média são entre 2 e 3 – sejam realizadas.

Mas se todas as tentativas foram realizadas e ainda assim o pacote está retornando, existe sempre a possibilidade do cliente optar por retirar sua encomenda em algum outro local, antes que ela retorne para sua origem.

Em geral, as opções são os Centros de Distribuição ou em alguma unidade dos Correios. Apesar dessas opções possibilitarem que o cliente retire sua encomenda sem outros gastos logísticos para a loja, elas ainda são bastante limitadas. Isso porque esses locais podem estar muito longe do destinatário e têm limitações de horário.

Um cliente que não conseguiu receber sua compra porque não estava em casa no momento da entrega, por exemplo. É pouco provável que ele esteja disponível em horário comercial para ir até o Centro de Distribuição retirar sua compra. 

Por isso, é recomendado que a sua loja tenha mais opções para que o cliente possa realizar a retirada. De outra forma, esse desencontro continuará acontecendo e, em algum momento, o cliente acabará desistindo da compra.

Como permitir a retirada em qualquer horário?

O exemplo citado acima, tem se tornado cada dia mais comum. Por isso, é essencial que sua loja esteja preparada para lidar com ele. A estratégia de Out of Home delivery, através de lockers inteligentes são uma excelente opção para prevenir esse tipo de situação.

Entenda melhor em: Out of Home delivery: o que é e por que aplicar no seu negócio 

O que fazer quando o pacote retorna?

Mas se não foi possível fazer nenhum desses passos preventivos, e o pacote realmente retornou até a sua loja, ainda há o que ser feito, para que a experiência do seu cliente não seja completamente insatisfatória.

Nesse caso, sua melhor aposta é mitigar o prejuízo financeiro e oferecer um serviço que permita ao consumidor fazer novas compras com segurança em seu e-commerce, mesmo com esse problema inicial.

Para que isso aconteça de forma rápida, a próxima ação a se tomar é o cancelamento do pedido. Nesse momento você deve decidir entre as duas opções: enviar um novo produto imediatamente ou aguardar a devolução ser concluída e encaminhar novamente.

Entre essas opções, o recomendado é sempre escolher a primeira opção. Dessa forma, é mais fácil garantir que o processo não seja longo demais e que seu cliente fique satisfeito.

E, em último caso, onde não há como fazer a reentrega ou o cliente desistiu da compra. É importante realizar a devolução do valor o mais rápido possível. Mais uma vez, como garantia de uma boa experiência do seu cliente. 

Agora que você já entendeu o que fazer quando a encomenda do seu cliente retorna para sua loja, que tal investir em uma solução que evita que isso aconteça e ainda pode reduzir os custos logísticos em caso de devoluções e retornos?

Conheça os lockers inteligentes Handover® e garanta a realização de entregas em qualquer horário de forma segura e prática!

Quem trabalha com logística de entregas, especialmente no e-commerce, sabe que existem inúmeros desafios que são enfrentados todos os dias. Mas alguns acabam sendo mais difíceis que outros.

Mas os desafios não precisam ser barreiras que vão impedir seu negócio de crescer. Pelo contrário, se a sua logística conseguir superá-los,  eles podem ser o diferencial que irá destacar a empresa no mercado.

Agora vamos conhecer mais a fundo alguns dos principais desafios e entender como enfrentá-los. 

Reduzir preço de frete

Segundo uma pesquisa realizada pela Moosend, cerca de 60% da taxa de abandono de carrinho acontece devido ao valor frete. Dentre tantos motivos possíveis para o abandono de uma compra, ser responsável por mais da metade desse número é algo muito significativo.

Por isso, esse é o primeiro desafio que vamos abordar aqui. Muitos consumidores deduzem que o valor de frete é apenas o valor efetivamente da entrega até a casa dele. Sabemos que o valor do frete é reflexo de todo o processo logístico. E que essa conta possui muitas variáveis, que nem passam na imaginação do consumidor final.

Sendo assim, o papel do setor logístico é amenizar esses custos, tendo operações otimizadas o suficiente para que esse valor tenha o menor impacto possível no consumidor final e não prejudique as vendas do negócio.

Para isso, é necessário estar sempre atento às novas tecnologias e estratégias de mercado que podem reduzir esse valor de frete.

Alguma opções de tecnologias e estratégias que o mercado oferece hoje em dia são:

• roteirizadores
• click & collect
• transit point
• backhaul
• crowdshipping
• out of home delivery

Entregas mais rápidas

Outro desafio, ainda falando sobre fretes, é a velocidade da entrega. Porque, além de barata, o consumidor espera que a entrega também seja rápida. E se não for, é muito provável que ele encontre um concorrente ou um grande marketplace que entregue o mesmo produto em poucos dias e até mesmo no mesmo dia, em poucas horas.

Leia também: Same-day Delivery: conheça a tendência logística que promete entregas no mesmo dia! 

Para isso, é necessário investir em plataformas, estratégias e estruturas que vão otimizar esse processo. As soluções citadas acima, que podem reduzir o valor do frete, como click & collect, transit point e out of home delivery, também têm um grande potencial para reduzir o tempo de entrega.

Se sua empresa ainda não consegue realizar uma entrega no mesmo dia, ainda assim é importante oferecer opções para o seu cliente. Como a opção de retirada, por exemplo. Dando essa opção para o cliente, é possível que o cliente tenha seu produto no mesmo dia da compra, sem grandes custos logísticos para a sua loja.

Entregar em todas as regiões

Entre muitos benefícios que o e-commerce possui, um dos mais importantes é a liberdade geográfica de compras. Hoje é possível fazer compras de sites de praticamente qualquer país. 

Porém, a logística para atender isso, é bastante complexa. Se pensarmos até mesmo dentro do nosso país, já pode ser um grande desafio. O Brasil é um país de dimensões continentais, o que pode dificultar a abrangência de entregas para os e-commerces. 

Mas hoje, se sua loja não atende a pelo menos todas as regiões do país, seu e-commerce não conseguirá competir com os demais e-commerces. Por isso, é imprescindível que sua loja online invista em capilaridade logística.

Para isso, é preciso entender as limitações geográficas e de espaço da sua logística. Para uma loja que está começando, por exemplo, é inviável ter um centro de distribuição em cada região. 

É necessário, então, pensar fora da caixa, conhecer outras soluções, como micro fulfillment centers e micro centros de distribuição. Soluções que possibilitam uma maior abrangência de regiões sem altos gastos.

Logística reversa

A logística reversa é um ponto muito delicado no tratamento com o cliente. Por muitas vezes, é um momento em que ele já está insatisfeito com a compra. Seja pelo produto que veio errado ou por uma desistência de compra. 

Sendo assim, esse momento exige um cuidado extra, para que não tenha mais erros. Pois esse momento pode ser o divisor da decisão do cliente voltar ou não a comprar na sua loja. E, muito importante também, recomendar ou não sua loja.

Entenda mais em: Logística reversa: a solução que seu e-commerce precisa 

Nesse cenário também é recomendado entender as tecnologias e estratégias que podem ser utilizadas para otimizar esse processo. Tornando o mais simples e menos burocrático possível para o seu consumidor.

A estratégia de roteirização pode ser uma grande aliada nesse processo. Para que seu cliente não precise ir até uma central dos Correios, sua loja pode integrar o sistema de entregas com o de devolução. 

Dessa forma, quando o veículo de entrega estiver próximo ao local de retirada no cliente, ele já poderá fazer esse recolhimento. Mas, se essa alternativa não for viável para o seu e-commerce, é possível oferecer a opção de devolução em um ponto de entrega, como um locker, por exemplo.

Conhecer tecnologias é o segredo para enfrentar os desafios logísticos

Em resumo, podemos perceber que, para enfrentar e superar a maior parte dos desafios logísticos no e-commerce é preciso estar sempre se atualizando nas novas estratégias e tecnologias que o mercado apresenta.

Atualmente, quase que diariamente, novas tecnologias para o e-commerce são apresentadas. Mas é preciso entender as necessidades dos seus consumidores e da sua loja e somar isso a boas estratégias, dessa forma, é possível garantir uma redução de erros.

Sabemos que não cometer erros é uma tarefa impossível. Mas é importante ouvir seus clientes e olhar para o mercado para que, cada vez menos, esses erros sejam cometidos.

Fale com a gente e saiba como otimizar a logística do seu e-commerce, com soluções pensadas na necessidade do seu negócio e dos seus clientes.

Com todas as mudanças e avanços tecnológicos que vêm acontecendo na logística, principalmente no setor de e-commerce e varejo, notou-se uma necessidade de mudança de padrões. Mostrando a necessidade de pensar além das paredes de um Centro de Distribuição ou armazém.

Percebendo isso, os grandes varejistas internacionais como Amazon e Walmart já se colocaram na frente e estão investindo em novas tecnologias de armazenamento e distribuição. Como o uso de micro-fulfillment centers, por exemplo. 

Se você ainda não sabe o que são micro-fulfillment centers, continue com a gente nessa leitura. Aqui vamos te explicar o que são essas estruturas, como funcionam, como e porquê implementar no seu negócio.

O que são micro-fulfillment centers?

Se formos traduzir ao pé da letra, micro-fulfillment centers seriam algo como micro centros de atendimento ou micro centros de satisfação do cliente. Mas esse é um termo que faz mais sentido explicado do que traduzido. 

De maneira resumida, micro-fulfillment center, conhecido também pela sigla MFC, é um pequeno armazém, localizado em áreas mais próximas aos consumidores finais. Ou seja, essas estruturas têm como intuito fazer com que o estoque da empresa (normalmente e-commerces) esteja em locais mais estratégicos, como grandes centros urbanos.

Como o nome já diz, eles devem ser micro, justamente para conseguirem alcançar uma maior capilaridade logística. Pois, para estarem em grandes centros urbanos, é necessário que não ocupem grandes espaços, como galpões ou grandes armazéns. 

Como funcionam os micro-fulfillment centers?

Por se tratar de uma estratégia de otimização de espaço e tempo, duas características de funcionamento são importantes: 

1. Demandam de processos automatizados
2. São estruturas de armazenagem verticais e compactas

Dito isto, vamos explicar cada ponto. A automatização dessas estruturas pode acontecer através de Inteligência artificial, onde o próprio espaço de armazenamento é automatizado. Ou através de robôs, que exercem tarefas como picking.

Já a necessidade de ser um local compacto e vertical, como explicado acima, se dá para possibilitar a capilaridade. Ou seja, com a otimização de espaço, é possível que esses MFCs sejam instalados em diversos tipos de locais como:

• Estacionamentos
• Fundos de lojas 
• Pequenos depósitos
• Dark Stores

As vantagens do MFC no cenário atual

Atualmente, considerando que as vendas online já têm superado as vendas físicas, investir em estratégias para otimização de entrega é fundamental. E os MFC podem garantir essa otimização. Como eles ficam localizados próximos aos centros urbanos, o atendimento à expectativa do cliente de entregas rápidas é garantido. 

Além disso, existem vantagens relacionadas à organização e redução de custos logísticos, já que com micro-fulfillment centers é possível utilizar espaços ociosos da empresa e reduzir gastos com entrega, principalmente com a last mile.

O uso do micro-fulfillment center também possibilita a aplicação da estratégia de omnichannel com mais assertividade e eficiência, podendo entregar vantagens para o consumidor como same-day delivery.

A facilidade de implementação e flexibilidade para adaptação de acordo com o negócio também são vantagens a serem destacadas. Uma vez que os MFCs têm o valor de implementação mais barato, se comparados a centros de distribuição, e podem ser reajustados de acordo com a estratégia.

Como implementar um micro-fulfillment center?

Agora que você já entendeu a praticidade que um MFC pode oferecer e como pode ser fácil adotar essa estratégia, deve estar se perguntando “como eu levo essa estratégia para o meu negócio?”.

Para responder essa pergunta, é simples: armazenamento inteligente! E quando falamos de armazenamento inteligente, falamos da Handover®.

Através dos lockers inteligentes Handover é possível implementar a estratégia de uso de micro-fulfillment centers. Onde os próprios lockers fazem o papel de armazém, atendendo as principais características: espaços compactos e verticais e automatizados.

Entendeu que o micro-fulfillment center faz sentido para o seu e-commerce? Fale com gente e implemente através do armazenamento inteligente!

Cada dia que passa, percebemos mais e mais players chegando no Brasil, mirando no alto consumo dos brasileiros, principalmente em itens de ticket médio baixo.

Já não é mais novidade que as plataformas asiáticas são as queridinhas dos brasileiros. Segundo a pesquisa Webshoppers, da NielsenIQ|Ebit e Bexs, os sites asiáticos vendem para 2/3 dos consumidores digitais brasileiros.

Esse número, já tem assustado até os maiores varejistas brasileiros, como Magazine Luiza, Americanas e Via, por exemplo. E, se até os grandes estão se sentindo intimidados, o que será que os menores players podem fazer? 

Aqui vamos trazer algumas opções para aumentar essa competitividade com esses varejistas, continue a leitura para entender melhor. Boa leitura!

É possível competir com essas plataformas?

Não podemos afirmar aqui que competir com esses gigantes como AliExpress, Shopee e Shein é uma tarefa fácil. Mas certamente é possível para os varejistas brasileiros se posicionarem para não perderem todo seu público.

A primeira coisa que devemos observar é que, por maiores que sejam, essas plataformas têm pontos fracos, principalmente aos olhos dos consumidores. Vamos listar alguns deles:

• Tempo de entrega: em caso de produtos que não são entregue por vendedores brasileiros, essa entrega pode demorar meses;
• Confiabilidade: muitos consumidores ainda não confiam nessas plataformas para fazer suas compras, muitas vezes com medo que o produto não chegue;
• Qualidade: vários dos produtos vendidos são feitos em grandes quantidades o que por muitas vezes pode deixar a desejar na qualidade;
• Ticket médio: apesar do número de consumidores que utilizam essas plataformas, a maior parte dessas vendas é de produtos com um ticket baixo

Como usar esses pontos fracos a favor do seu negócio

Para que sua loja online se destaque em meio a esses grandes varejistas é preciso se sobressair aos pontos fracos, citados anteriormente. Ou seja, investir em produtos de qualidade, que entreguem uma confiança ao consumidor, com um ticket médio mais alto e fazer entregas rápidas.

Porém, se sua loja tem um nicho específico que vende os mesmos produtos que essas plataformas, esse desafio pode ser ainda maior. Porque o valor do produto e qualidade serão as mesmas.

O que resta fazer nesse cenário é investir em experiência do consumidor. Oferecer uma experiência personalizada e pessoal para o seu cliente pode garantir uma identificação e, consequentemente, a permanência desse cliente. 

Nesse caso, as entregas mais rápidas podem ser um grande diferencial também, que vai ter colocar na frente dessas plataformas.

Leia também: Same-day Delivery: conheça essa tendência logística! 

Entregas mais rápidas com armazenamento inteligente

Em conclusão, percebemos que a velocidade nas entregas é o diferencial ideal para qualquer tipo de negócio. Mas afinal, é possível oferecer uma entrega mais rápida sem repassar esse custo para o cliente?

Sim, é possível! Através do Storage Intelligence (ou armazenamento inteligente), é possível ter mais opções de entrega para os clientes da sua loja. 

Opções como o transit point, com mini hubs logísticos próximos aos centros urbanos que possibilitam entregas mais rápidas, com veículos menores. Ou o click & collect, onde o próprio cliente retira a sua compra em um locker.

Essas são opções para otimizar as entregas sem precisar gastar em grandes mudanças no seu sistema logístico, altos custos com centros de distribuição ou contratações para aumento de agilidade que poderiam gerar gastos que acabariam encarecendo o valor final do frete.

Quer saber como levar a inteligência em armazenamento para otimizar a logística e aumentar a competitividade da sua loja online? Fale com a gente!

Milk Run ou, traduzindo de forma literal, “Corrida do Leite” é um tipo de sistema de entrega. Esse nome curioso se dá por conta do processo de entrega do leite que acontecia antigamente nos Estados Unidos. 

Nesse processo o entregador deixava as garrafas cheias nas portas das casas e, na mesma viagem, já aproveitava para recolher as garrafas vazias. E dessa forma, conseguia otimizar o tempo de trabalho.

Como funciona o sistema Milk run?

O Milk Run segue exatamente esse princípio de otimização de logística, assim como era feito pelos entregadores de leite. Porque parte do princípio de ter os processos de coleta e entrega organizados e programados para serem feitos da maneira mais eficiente possível.

Esse sistema de entregas conta com um único meio de transporte para realizar a coleta de uma carga em cada um dos pontos, sendo sempre necessário respeitar o trajeto e os horários planejados na roteirização da frota.

Leia também: Roteirizador de entregas: como essa tecnologia pode otimizar sua logística? 

Propósitos do sistema Milk Run

Agora que você já entendeu como funciona esse sistema, é o momento de entender quais são os objetivos dele. 

A economia é um dos principais objetivos quando se implementa esse sistema. Que, com certeza, vai de encontro com o objetivo de muitos gestores logísticos. Mas além da economia financeira, a economia em emissões de gases poluentes também é um propósito importante a ser pontuado. 

Podemos ver a economia financeira no aumento da capacidade dos veículos que já se tem, por exemplo, pois, dessa forma, não se faz necessário o investimento em ampliação de frota. 

Já essa “economia” em poluentes, acontece pela roteirização, pois, com rotas mais inteligentes, serão menos quilômetros rodados, consequentemente, menor emissão de CO2.

Outro propósito do milk run é a diminuição da quantidade de produtos em estoque. Partindo do princípio de que, nesse sistema, existe a pulverização de embarques, essa redução de estoque se faz possível. 

Benefícios do Milk Run

Além dos propósitos citados anteriormente, o sistema Milk Run possui outros diversos benefícios. Vamos listar alguns deles para você:

• Redução de custos logísticos;
• Maior controle sobre os materiais transportados;
• Aumento no giro dentro do estoque
• Agilidade de carregamento e descarregamento;
• Possibilidade de implementação do Sistema Just in Time;
• Redução de avarias e perdas durante o trajeto

Como implementar esse sistema?

Organização e programação são as palavras chave para implementação do sistema de Milk Run. Então, para implementá-lo, a etapa de planejamento precisa ser muito bem desenhada.

Para começar, é necessário investir em um bom sistema de roteirização. Graças a evolução da tecnologia hoje temos diversas opções de softwares disponíveis no mercado possibilitando roteirizações mais inteligentes.

Depois disso, é preciso pensar na disposição dos Centros de Distribuição. Capilaridade logística é muito importante para que esse sistema funcione. Para que esse investimento em roteirização não seja em vão, é importante ter CDs ou hubs logísticos espalhados pela rota, especialmente na etapa da last mile.

Como ter mais capilaridade logística?

Como apontado acima, contar com centros de distribuição ou hubs logísticos em pontos estratégicos do trajeto de entrega, pode ser o segredo para o sucesso dessa estratégia.

Mas centros de distribuição ou grandes hubs logísticos são investimentos muito altos e podem ser só mais um gasto sem sentido se não estiverem sempre com os estoques completamente abastecidos de produtos. Por isso, a dica aqui é investir em mini hubs logísticos, através do transit point.

Entenda mais em: Conheça a solução do Transit Point e veja como ela pode revolucionar a sua logística!

Em resumo, esses mini hubs logísticos funcionam como uma estrutura de passagem – podendo ser um locker inteligente – que fica instalada em um local estratégico, entre o armazém e o cliente final. Esse local não precisa ser próprio e nem tão grande. Um estacionamento, por exemplo, é um excelente local para instalar essa estrutura de passagem.

A importância das melhorias contínuas

Em conclusão, o sistema de milk run é uma estratégia que pode trazer inúmeros benefícios para a logística da sua empresa. Mas, apesar de parecer um conceito simples que já vem sendo aplicado há anos, ele exige muita atenção na execução.

Por isso, além do planejamento, é importante sempre se atualizar e entender as melhorias contínuas que podem ser aplicadas no sistema logístico. Outra dica valiosa é sempre estar em contato com especialistas sobre o assunto.

Aqui na Handover®, nós temos especialistas em last mile que poderão te ajudar a entender  como melhorar essa etapa tão importante para que o sistema Milk run e a logística como um todo seja um sucesso. Fale com a gente!

É evidente que a maneira em que as compras são feitas muda a cada dia. As vendas físicas já foram a única opção, e então as vendas por telefone, e finalmente a venda online com a chegada do e-commerce. 

Mas essa não foi a última vez que as vendas se atualizaram. Dentro do e-commerce, várias atualizações e termos surgem quase que diariamente.

Leia também: Logística para e-commerces: os 8 conceitos mais importantes – Handover® 

Agora, por exemplo, estamos presenciando uma nova geração, o surgimento e ascensão do q-commerce. Ainda não sabe o que é o q-commerce? Continue a leitura, que nesse artigo, a gente vai te explicar.

Afinal, o que é q-commerce?

Q-commerce é a abreviação de Quick commerce. Que por sua vez, se traduzirmos para o português, seria algo como comércio eletrônico rápido. E, evidentemente, suas principais características são a agilidade e velocidade.

O q-commerce, conceitualmente, não é algo que realmente foi inventado agora, mas o termo começou a ser propagado recentemente. Afinal, o  comércio eletrônico vem em uma tendência de reduzir constantemente o tempo de entrega.

Mas o quick commerce vai além, e tem isso como princípio. Podemos exemplificar bem com o modelo de delivery de alimentos, no qual esse conceito se baseia. Até porque, quando fazemos um pedido de um lanche, é esperado receber em alguns minutos.

Então, a questão que o q-commerce traz é:  por que esse recurso não pode ser aplicado a entrega de produtos no e-commerce?

Por que considerar o q-commerce para o meu negócio?

Uma das mudanças mais notórias nas vendas nos últimos anos foi a de colocar o consumidor no centro (o customer centric). E, pensando em como as pessoas estão cada vez mais focadas em otimizar tempo, essa deve ser uma das prioridades para um negócio obter sucesso com os seus clientes.

Outro fator importante a se observar, é a concorrência. Pois, por se tratar de uma tendência de mercado, é provável que seus concorrentes, se já não estão na modalidade, estejam em breve. 

E, se o seu cliente procurar um produto no site ou APP da sua loja e comparar o mesmo produto ou um similar com uma entrega em menos de uma hora, a escolha vai ser fácil para ele.

Diferenças entre q-commerce e e-commerce

Apesar do quick commerce ser uma categoria dentro do próprio e-commerce, existem algumas diferenças entre um e-commerce comum e o q-commerce. 

No e-commerce comum uma entrega, considerada rápida é de 3 a 5 dias, enquanto no q-commerce essa entrega seria de 30 minutos.

O transporte também costuma ser diferente nos dois cenários, sendo mais comum o uso de carros e caminhões no modelo comum, enquanto no quick commerce é comum o uso de motos e bicicletas.

Em se tratando do consumidor, o benefício oferecido no e-commerce normalmente são descontos, já para o novo modelo é a velocidade.

Como transformar meu e-commerce em um q-commerce

Estabelecidas as diferenças entre esses dois tipos de comércio eletrônico, já podemos ter uma ideia de que prioridades devem ser mudadas e que setores trabalhar para que isso aconteça.

O setor logístico precisa virar uma prioridade altíssima para que essa estratégia funcione. A preocupação com a last mile também deve ter uma atenção especial.

Além disso, aqui vão algumas dicas para transformar seu e-commerce em um q-commerce:

• Monitorar constantemente seu estoque, para que não hajam faltas, que podem gerar atrasos;
• Estoque mais enxuto de variedades, mas completo em quantidade e qualidade de itens;
• Diversificação logística, com opções de terceirização de logística ou crowdshipping, por exemplo;
• Trabalhar com micro hubs logísticos em pontos estratégicos da cidade;
• Opções como dark stores para maior capilaridade logística;
• Por último, mas não menos importante, estar alinhado com as expectativas do cliente

O futuro das vendas online

Os clientes já esperam cada vez mais conveniência, e as lojas online têm percebido isso e priorizando cada dia mais entregas mais rápidas.

Já podemos perceber isso acontecendo com grandes players do varejo, como Magalu, Amazon, Americanas e Mercado Livre, por exemplo. E a tendência é que isso se estenda a lojas menores.

Sendo assim, deve-se começar a ficar de olho nessa tendência de q-commerce para não ficar para trás no mercado.

Quer saber como fazer entregas mais rápidas no seu e-commerce e transformá-lo em um q-commercde? Fale com a gente!

Já não é novidade que a experiência do consumidor é uma chave essencial para o sucesso de um negócio. E o oposto também é verdadeiro, um negócio que não tem estratégias customer centric corre risco do fracasso.

Segundo uma pesquisa conduzida pela New Voice Media para mais de 58% dos entrevistados, uma experiência negativa é o suficiente para que uma empresa deixe de ser uma opção.

Agora que já tem uma ideia da importância do customer centricity, vamos te explicar o que é, como aplicar e por onde começar essa estratégia. 

O que é uma estratégia customer centric?

Customer centric ou, no português, cliente no centro, é uma estratégia que, como o nome sugere, coloca o consumidor como o foco das decisões da empresa.

Na prática, é preciso que, em todas as etapas, o planejamento seja feito pensando na experiência do cliente.

Deve-se começar a pensar nessa experiência mesmo antes dessa pessoa ser um cliente de fato, no momento em que ela ainda é consumidor em potencial. E seguir pensando nele até o momento de pós-venda.

Do começo ao fim da experiência

Para se pensar em uma experiência completa, com o cliente no centro, é necessário começar pela experiência no canal de compra. Ou seja, o site ou APP onde o cliente vai realizar a compra precisa ser fácil de usar e responsivo a qualquer dispositivo.

Também é importante que esse cliente tenha opções na hora de finalizar a compra. Opções de pagamento e de entrega, por exemplo, são essenciais. No caso de opções de entrega, uma alternativa que pode facilitar muito a compra é de pick up in store.

Oferecer cupons de desconto e frete grátis também são estratégias que costumam fazer o cliente se sentir valorizado.

Como oferecer frete grátis?

Em tempos de alta de preços de combustível, instabilidade do dólar, baixar o valor do frete pode parecer um desafio impossível.

Leia também: Como manter a agilidade nas entregas e superar os desafios logísticos? 

Por isso, aqui vão algumas dicas de como oferecer frete grátis para aplicar a estratégia de customer centric:

• roteirizador para otimizar as rotas, reduzindo assim o consumo de combustível
• investir em capilaridade com hubs logísticos em pontos estratégicos da cidade
• crowdshipping, onde qualquer pessoa pode realizar entregas com qualquer meio de transporte
• milk run, que consiste em sistemas de entregas em que ao mesmo tempo que deixa a mercadoria, se leva a outra 

A logística como aliada no Customer centric

Como explicado, para estratégia de customer centric funcionar, é preciso pensar desde a primeira impressão do cliente, até o pós-venda.

E uma das etapas mais importantes desse processo é a logística. Pois é o momento em que o cliente terá contato com o produto adquirido. E se essa experiência for insatisfatória, pode prejudicar toda a estratégia.

Para falar de logística, pensando em customer centric, é impossível não falar de last mile, afinal, para o cliente, é a etapa mais importante em uma entrega.

Sendo assim, uma dica para melhorar essa etapa para o cliente, é oferecer diversidade. Com o uso de diferentes transportadoras, investindo em capilaridade logística e em pontos de retirada, como lockers, por exemplo.

Com a opção de Click & collect o cliente pode retirar o pedido no horário que for mais conveniente e receber com maior velocidade.

Em conclusão, pudemos ver o quão importante é pensar em customer centricity. E como essa estratégia pode e deve estar presente em todos os setores e etapas de uma empresa.

E aí, sua empresa está preparada para viver o customer centricity? Fale com a gente e conheça nossas soluções para melhorar a experiência dos seus clientes!