Quem trabalha com logística, especialmente a logística para e-commerce (ou e-logística) sabe o quanto a last mile, ou última milha em português, é decisiva para os preços e prazos. Isso porque esse trecho é responsável por cerca de 53% dos custos de uma entrega.

E por que começar falando sobre esse trecho? Primeiro porque, como vimos, é o trecho mais decisivo para a logística e segundo porque é nesse trecho que os lockers podem ser fundamentais para otimizar a logística.

Por que usar locker na logística?

As soluções que os lockers na logística trazem são inúmeras. Mas vamos citar algumas. Pensando na last mile, de modo geral, as soluções de armazenamento através dos locker podem trazer algumas principais vantagens:

• Redução de custos
• Encurtamento de rotas
• Otimização de tempo
• Entregas mais sustentáveis

Mesmo existindo várias opções de soluções diferentes para serem aplicadas através dos lockers, todas elas, certamente são capazes de trazer alguns desses e outros benefícios.

Mas primeiro, vamos entender como funcionam os lockers na logística, para entender como eles podem trazer todas essas vantagens.

Como funcionam os lockers na logística?

Como citado anteriormente, existem vários tipos de operações logísticas que podem ser aprimoradas através dos lockers. Algumas das soluções para logística com lockers são:

• Transit Point
• Cross Docking
• Click & Collect

No transit point, resumidamente, o locker inteligente funciona como micro centros de distribuição, posicionados em locais estratégicos para realizar as entregas. Dessa forma, a etapa final – last mile – pode ser realizada por veículos mais econômicos, mais rápido e menos poluentes, como motos e bicicletas.

O cross docking funciona de forma similar ao transit point, porém, nessa modalidade, os pedidos não vão prontos para o locker. Os produtos são enviados a esse micro centro de distribuição e se encontram lá para formar o pedido completo.

Entenda mais em: Qual a Diferença entre Cross Docking e Transit Point? 

Já no click & collect, ou clique e retire, os clientes compram online e escolhem a opção de retirada no locker inteligente, que fica em locais de fácil acesso. Assim, podem retirar no horário que for conveniente para ele.

Dessa forma, podemos ver como as soluções com lockers inteligentes agregam todas as vantagens citadas anteriormente. 

De maneira simples e prática, a logística tem a possibilidade de ter redução de custos, com rotas mais inteligentes e curtas, economizando em combustível, desgaste de veículos e tempo de mão de obra.

Além disso, todas essas soluções permitem entregas mais sustentáveis, o que é um benefício muito importante nos dias de hoje. 

Como escolher o locker para a logística

Apesar de existirem várias soluções prontas, como as citadas, é importante lembrar que cada logística de cada empresa possui suas particularidades.

Ou seja, ter uma solução engessada, que foi desenvolvida para um negócio específico, pode não atender às necessidades da logística de outro negócio.

Por isso, é preciso conhecer opções de lockers que podem ser customizados e personalizados de acordo com a necessidade da logística da sua empresa.

A Handover® é uma empresa especialista em armazenamento inteligente, que foca na solução ideal para cada negócio. Possibilitando assim, que a solução com locker para logística seja exatamente a solução que o seu negócio precisa.

Os lockers inteligentes Handover podem ser personalizados em design e sistema, podendo ser integrado com o sistema da sua empresa e desenhado de acordo com as necessidades de cada cliente.

Fale com um dos especialistas e saiba como levar essa tecnologia para a sua logística!

O termo armazenamento inteligente pode ser representado de diversas formas. O termo é muitas vezes usado para descrever uma forma mais organizada e otimizada de armazenamento. Também pode se referir a armazéns que utilizam robôs para que os processos sejam automatizados.

Outra forma de armazenamento inteligente se caracteriza por espaços, que podem ser controlados e monitorados online, por inteligência artificial, IoT e outras tecnologias.

Esse tipo de armazenamento inteligente citado anteriormente pode ser aplicado em diversos cenários e tipos de negócio. Visando sempre proporcionar otimização seja para o estoque, transporte ou recebimento de produtos ou peças.

Armazenamento inteligente, ou storage intelligence, é o tema que iremos abordar neste artigo. Explicando o conceito, os diversos tipos de situações que pode ser aplicado, quais as vantagens e que desafios ele soluciona. 

Além disso, se você tiver interesse em levar a solução de armazenamento inteligente para o seu negócio, aqui vamos explicar como fazer isso de maneira prática e segura. Boa leitura!

Diferenças entre o armazenamento comum e o inteligente

Existem diversas formas de otimizar o armazenamento de ambientes como estoques e armazéns, por exemplo. Processos de otimização de picking, métodos como Kaizen, podem ser grandes aliados dessa otimização.

Porém, para um armazenamento ser realmente considerado inteligente, ele precisa fazer uso de tecnologias avançadas para aumentar a eficiência nos processos.

Processos como o recebimento de mercadorias, armazenamento de produtos e peças ou processamento de pedidos podem ser automatizados e, é isso que acontece no storage intelligence. Essa automatização pode acontecer através de softwares e hardwares. 

Essas ferramentas são responsáveis pela retenção e processamento dos dados de armazenamento. A partir do momento que esses dados são obtidos, através de inteligência artificial, é possível criar padrões para que esse armazenamento tenha mais eficiência.

Tipos de armazenamento inteligente

Esse termo pode ser um pouco complexo de se entender, apenas como um conceito, por isso, é importante entender em que cenários ele pode ser utilizado e de que maneira acontece em cada um deles.

De modo geral, quando falamos sobre soluções de armazenamento, pensamos em logística e supply chain. E claro, aqui também estamos falando sobre logística, mas existem muitas outras aplicações do armazenamento inteligente além dessas categorias.

Podemos citar alguns tipos de negócios em que o armazenamento inteligente pode ser muito valioso. Entre eles estão:

• transportadoras
• condomínios
• indústria
• e-commerces
• shoppings
• farmácias
• restaurantes
• academias
• instituições de ensino

E essa lista poderia ser muito mais extensa ainda, porque, em se tratando de tecnologia, ela sempre pode ser atualizada e customizada, para atender às necessidades de qualquer tipo de negócio.

 

Na logística de transportadoras

Com todas as mudanças e avanços tecnológicos que vêm acontecendo na logística, principalmente no setor de e-commerce e varejo, notou-se uma necessidade de mudança de padrões. Mostrando a necessidade de pensar além das paredes de um Centro de Distribuição ou armazém.

Percebendo isso, os grandes varejistas internacionais como Amazon e Walmart já se colocaram na frente e estão investindo em novas tecnologias de armazenamento e distribuição. Como o uso de micro-fulfillment centers, por exemplo. 

Se você ainda não sabe o que são micro-fulfillment centers, continue com a gente nessa leitura. Aqui vamos te explicar o que são essas estruturas, como funcionam, como e porquê implementar no seu negócio.

O que são micro-fulfillment centers?

Se formos traduzir ao pé da letra, micro-fulfillment centers seriam algo como micro centros de atendimento ou micro centros de satisfação do cliente. Mas esse é um termo que faz mais sentido explicado do que traduzido. 

De maneira resumida, micro-fulfillment center, conhecido também pela sigla MFC, é um pequeno armazém, localizado em áreas mais próximas aos consumidores finais. Ou seja, essas estruturas têm como intuito fazer com que o estoque da empresa (normalmente e-commerces) esteja em locais mais estratégicos, como grandes centros urbanos.

Como o nome já diz, eles devem ser micro, justamente para conseguirem alcançar uma maior capilaridade logística. Pois, para estarem em grandes centros urbanos, é necessário que não ocupem grandes espaços, como galpões ou grandes armazéns. 

Como funcionam os micro-fulfillment centers?

Por se tratar de uma estratégia de otimização de espaço e tempo, duas características de funcionamento são importantes: 

1. Demandam de processos automatizados
2. São estruturas de armazenagem verticais e compactas

Dito isto, vamos explicar cada ponto. A automatização dessas estruturas pode acontecer através de Inteligência artificial, onde o próprio espaço de armazenamento é automatizado. Ou através de robôs, que exercem tarefas como picking.

Já a necessidade de ser um local compacto e vertical, como explicado acima, se dá para possibilitar a capilaridade. Ou seja, com a otimização de espaço, é possível que esses MFCs sejam instalados em diversos tipos de locais como:

• Estacionamentos
• Fundos de lojas 
• Pequenos depósitos
• Dark Stores

As vantagens do MFC no cenário atual

Atualmente, considerando que as vendas online já têm superado as vendas físicas, investir em estratégias para otimização de entrega é fundamental. E os MFC podem garantir essa otimização. Como eles ficam localizados próximos aos centros urbanos, o atendimento à expectativa do cliente de entregas rápidas é garantido. 

Além disso, existem vantagens relacionadas à organização e redução de custos logísticos, já que com micro-fulfillment centers é possível utilizar espaços ociosos da empresa e reduzir gastos com entrega, principalmente com a last mile.

O uso do micro-fulfillment center também possibilita a aplicação da estratégia de omnichannel com mais assertividade e eficiência, podendo entregar vantagens para o consumidor como same-day delivery.

A facilidade de implementação e flexibilidade para adaptação de acordo com o negócio também são vantagens a serem destacadas. Uma vez que os MFCs têm o valor de implementação mais barato, se comparados a centros de distribuição, e podem ser reajustados de acordo com a estratégia.

Como implementar um micro-fulfillment center?

Agora que você já entendeu a praticidade que um MFC pode oferecer e como pode ser fácil adotar essa estratégia, deve estar se perguntando “como eu levo essa estratégia para o meu negócio?”.

Para responder essa pergunta, é simples: armazenamento inteligente! E quando falamos de armazenamento inteligente, falamos da Handover®.

Através dos lockers inteligentes Handover é possível implementar a estratégia de uso de micro-fulfillment centers. Onde os próprios lockers fazem o papel de armazém, atendendo as principais características: espaços compactos e verticais e automatizados.

Entendeu que o micro-fulfillment center faz sentido para o seu e-commerce? Fale com gente e implemente através do armazenamento inteligente!

Em tempos de logística 4.0, o uso de novas tecnologias aplicadas às mais variadas etapas do supply chain é um fator imprescindível para o sucesso de qualquer operação hoje em dia.

Nesse sentido, quando se trata de distribuição de produtos, sem dúvidas, o roteirizador de entregas é uma dessas ferramentas indispensáveis para empresas que buscam otimizar suas demandas de transporte.

Por isso, hoje, preparamos um post exclusivo para falar sobre este tipo de tecnologia logística e trazer dicas imbatíveis de como tornar mais eficiente a sua entrega. Então, vamos conferir? Boa leitura!

Afinal, o que é e como funciona um roteirizador de entregas?

O roteirizador de entregas é um sistema que visa otimizar toda a programação de visitas, entregas e coletas de itens de uma empresa, de forma estratégica e automatizada.

Para ficar mais fácil de entender, podemos dizer que o roteirizador ajudar a planejar e avaliar:

• o trajeto mais curto a ser percorrido;
• a quantidade e valores de pedágios;
• o tráfego atual;
• as restrições de trânsito na região;
• as condições da pista;
• a segurança e os riscos;
• o tempo de viagem;
• a infraestrutura presente no trajeto;
• o histórico e as viagens realizadas.

Quais as vantagens práticas dessa ferramenta?

Quando falamos em automatização de processos na logística, certamente, conseguimos imaginar uma série de benefícios práticos para a rotina de uma empresa.

É justamente isso que o roteirizador de entregas proporciona: desde a otimização no planejamento da distribuição, até a redução de custos com as operações.

Assim, na prática, essa tecnologia possibilita à sua logística:

• aumento da eficiência em suas entregas;
• melhora no planejamento de custos e capacidade operacional;
• otimização do backhaul, da logística reversas e de devoluções;
• aumento da segurança e minimização de riscos;
• melhora da qualidade e satisfação dos clientes.

Como aprimorar ainda mais o uso do roteirizador de entregas?

É importante destacar que o uso da tecnologia é um fator essencial na logística hoje, porém, além disso, suas operações podem ser ainda mais otimizadas com decisões, estratégias, modelos e conceitos agregados pela gestão.

Desse modo, como dica para melhorar ainda mais sua distribuição e otimizar o uso do roteirizador de entregas, podemos sugerir algumas ações complementares, tais como:

• invista também na otimização de sua gestão de estoques;
• aposte em modais alternativos de last mile (moto, bike, a pé etc);
• busque por estratégias, bem como métodos que economizem tempo e custos em suas operações;
• estude a aplicação de sistemas mais modernos e inteligentes de distribuição (lockers, armários, hubs logísticos etc);
• informe-se sobre métodos e modelos de entregas mais dinâmicos (crossdocking, clique e retire, transit point etc).

Em resumo, essas são algumas dicas essenciais sobre como o uso da tecnologia é fator essencial para a otimização da logística de qualquer empresa hoje, com destaque para o roteirizador de entregas, ferramenta indispensável e que pode se tornar ainda mais eficiente a partir de estratégias e modelos modernos de distribuição.

Curtiu este conteúdo? Quer mais dicas para a logística de seu negócio? Então, aproveite e leia também o nosso post sobre como é possível tornar suas entregas mais sustentáveis com algumas estratégias e ações! 

A logística de grandes varejistas teve que se adaptar ao crescimento exponencial de encomendas em tempos de restrição de mobilidade social. Muitas pessoas que não simpatizavam com e-commerces simplesmente não tiveram opção com a pandemia do novo Coronavírus.

As empresas que se reinventaram de alguma forma, investindo em logística e eficiência na distribuição das mercadorias, saíram à frente da concorrência. Afinal, a população ficou mais ansiosa e menos tolerante a tempos elevados de entrega e fretes caros.

Neste artigo, falaremos sobre algumas modalidades de entrega presentes na logística de grandes varejistas, abordando seus funcionamentos e benefícios proporcionados. De antemão, já ressaltamos que a palavra-chave para o sucesso nesse quesito é “inovação”. Por meio dela, essas empresas viram seus valores de mercado subirem consideravelmente. Boa leitura!

Amazon

“O que você quiser, na hora em que você quiser, onde quiser, com a rapidez que quiser”. Este é o lema da Amazon, que começou como uma livraria e hoje se faz presente em diversos setores do mundo dos negócios. No varejo, também não deixa a desejar e possui uma das logísticas mais eficientes do planeta.

Seu investimento em inovação e tecnologia visando entregas rápidas não para, pois a empresa já dispõe de aviões, navios e até drones para realizarem entregas. Além disso, um dos pilares para gerar uma boa experiência logística aos clientes é aproximar o máximo possível os centros de distribuição a eles.

Clique e Retire

Nem sempre é possível instalar um centro de distribuição bem no coração de uma região metropolitana. Portanto, a Amazon foi a primeira a utilizar armários inteligentes nos Estados Unidos, em 2011. Atualmente, já são mais de 2 mil unidades espalhadas pelo território.

No Clique e Retire, o cliente opta por ir até o armário e retirar seu produto. Assim como nas lojas que têm a opção de receber no endereço ou retirar na loja, a Amazon trabalha com a opção de retirar o produto no locker. As grandes vantagens dessa opção são a disponibilidade de retirada 24 horas e a localização estratégica que os lockers são posicionados. 

Assim, a loja ganha, pois pode atender aos clientes que talvez não comprariam por falta de disponibilidade de horário para receber em casa, e clientes que priorizam o curto prazo de entrega, pois os produtos chegarão mais rápido nos lockers do que chegariam na casa do cliente.  

E os clientes ganham porque têm mais flexibilidade e liberdade de escolha para retirar o produto no horário mais conveniente.

Inclusive, o CEO da Handover®, empresa pioneira em armários inteligentes no Brasil, passou por esse problema antes de criar a companhia, tendo que sair do trabalho para retirar uma encomenda.

Mercado Livre

O Mercado Livre é uma empresa que cresce muito a cada ano devido à variedade de produtos disponíveis. De 2020 ao começo de 2021 a empresa viu seu valor de mercado subir 185%. Além disso, sua estratégia logística também se tornou mais eficiente com o passar do tempo. Um exemplo dessa evolução é a modalidade Fulfillment.

Mercado Envios Full

Já acessou um site das grandes varejistas e, ao visualizar um produto, viu o aviso “vendido e entregue por ‘nome da loja’”? Isso é o famoso marketplace, em que lojistas dividem uma pequena comissão em troca de exibirem uma parte de sua vitrine nas grandes lojas online.

O Fulfillment é uma aprimoração do marketplace. Consiste em um pequeno varejista enviar seu estoque inteiro — ou uma boa parte dele — aos centros de distribuição das grandes lojas. Dessa maneira, ele terceiriza toda parte de separação, empacotamento e envio ao cliente. No Mercado Livre, esse serviço é chamado de Mercado Envios Full e é bem provável que você já tenha visto esse selo em um dos produtos do site.

 

Walmart

Engana-se quem pensa que a logística de grandes varejistas consiste em encontrar um bom fornecedor, comprar os produtos e disponibilizá-los nas prateleiras. Na verdade, as empresas que obtêm os melhores resultados de satisfação do cliente em relação às entregas cuidam de todo o processo.

Supply Chain

Quando dizemos “todo o processo”, estamos falando do Supply Chain — traduzido literalmente como “cadeia de suprimentos”. É uma definição que se refere a todas as etapas pelas quais os produtos passam, ou seja, desde a retirada da matéria-prima, até a entrega ao consumidor final.

Aqui cabem dois pontos interessantes do Walmart para comentar:

1. Entrega por drones: a Amazon recebeu autorização para entregar algumas encomendas por drone em 2020 e a Walmart não ficou para trás. Um acordo com a empresa Zipline possibilitou que esse serviço funcionasse a partir de 2021.
2. Backhaul: trata-se de um planejamento eficiente das rotas dos caminhões. Após descarregar as mercadorias, eles passam em alguns fornecedores no caminho de volta ao centro de distribuição. Assim, evitam trajetos com carretas vazias e reduzem a emissão de CO2 na atmosfera.

Via (antiga Via Varejo)

A tecnologia ganha cada vez mais espaço na logística de grandes varejistas. Portanto, em março de 2021 a Via, responsável por Casas Bahia, Ponto (antigo Pontofrio) e Extra, lançou uma nova plataforma aos lojistas do marketplace, chamada Envvias.

Envvias

Com a Envvias, o marketplace passa a dispor da infraestrutura logística da Via, agilizando as entregas e, consequentemente, melhorando a experiência do consumidor. São duas modalidades disponíveis:

• Modalidade Postagem: lojistas parceiros utilizam a Envvias para gerar a etiqueta de postagem e despachar os produtos utilizando as tabelas de frete da Via.
• Modalidade Coleta: os produtos são retirados na loja para entrega ao cliente através da malha logística da Via, ou seja, sem a necessidade de postagem nos Correios — o que proporciona mais rapidez e redução de custos logísticos.

Magazine Luiza

Você sabe o que são Provedores Logísticos? Se não, recomendamos a leitura de nosso artigo específico, que diferencia o 1PL ao 5PL. Em suma, são fornecedores logísticos de determinada etapa do Supply Chain.

A Magazine Luiza tem um projeto-piloto que faz entregas em até uma hora. Recentemente, Frederico Trajano, CEO da empresa, falou sobre os resultados do projeto e disse que a intenção é levá-lo ao marketplace em breve.

Participação dos provedores logísticos

No 1PL, uma empresa de logística é responsável pelo departamento inteiro do cliente – que é uma varejista, pois se trata de uma relação B2B. No 5PL, que é o nível mais complexo, o volume de entregas é tão grande que carece da inclusão de outras empresas e recursos/ferramentas.

Por exemplo, os armários inteligentes que mencionamos ao falar sobre a Amazon. Essa é uma solução disponibilizada pela Handover que facilita a logística de grandes varejistas. Então, imagine quantos provedores logísticos viabilizam a entrega em apenas uma hora da Magazine Luiza.

Os dois lados ganham

Em uma compra, há dois lados principais: o que compra e o que vende. A logística de grandes varejistas é repleta de tecnologia e inovação, o que beneficia a ambos. Do lado da empresa, acontece escalabilidade e alcance de novos públicos; Já do lado de quem compra, a mercadoria é entregue com rapidez e segurança.

Gostou do post? Então, conheça os armários inteligentes da Handover que são uma excelente ferramenta para garantir segurança e integridade nas encomendas.

Se você tem uma loja virtual e já notou que a taxa de abandono de carrinho está mais alta do que você imaginava, saiba que há alguns fatores comuns que motivam os consumidores a desistir de suas compras já na etapa final.

Um deles está totalmente ligado aos prazos de fretes que não atendem às expectativas do comprador, que por sua vez, prefere abandonar o carrinho e escolher outras alternativas mais vantajosas.

Por esse motivo, neste post vamos abordar a relação do abandono de carrinho com a qualidade da logística adotada por muitos e-commerces e, ainda, entender como os modelos de entrega podem ajudar a reduzir essa taxa.

Boa leitura!

Quais os principais motivos do abandono de carrinho?

De acordo com levantamentos de mercado, os motivos alegados pelos consumidores em relação ao abandono de carrinho no e-commerce são muito variados e levam diferentes fatores em consideração.

Apesar disso, indiscutivelmente, o quesito “frete” aparece em disparado no topo das principais alegações, o que faz todo sentido na visão de quem compra algo pela internet.

Afinal, é sempre uma surpresa inesperada se deparar com custos altos de entrega e, muitas vezes, isso pode influenciar por completo o valor final do produto. Resultado: o cliente abandona aquela compra já na última etapa.

Só para ter uma ideia mais ampla sobre os principais motivos do abandono de carrinho no e-commerce, as reclamações que aparecem em primeiro lugar são:

• preço elevado do frete;
• valor mínimo para compras;
• prazos demorados;
• formas de pagamento não disponíveis;
• problemas de usabilidade.

Por que a logística pesa tanto na taxa de abandono?

Quem tem e-commerce sabe bem que a taxa de entrega é um valor estratégico para o negócio e que, inevitavelmente, precisa ser arcado pela empresa ou pelo cliente.

Sendo assim, o melhor caminho é buscar a otimização máxima desse custo e a logística tem papel fundamental aqui.

Logo, muito mais do que tentar encontrar meios de reduzir custos e melhorar prazos em suas entregas, é fundamental rever e questionar se o modelo de logística adotado em seu e-commerce ainda compensa.

Afinal, na logística convencional há uma infinidade de fatores que sempre vão pesar no valor de seu frete, tais como:

• transportadora;
• armazenagem;
• mão de obra;
• distância, etc.

Por outro lado, já existem diversas soluções e modelos de entregas muito mais dinâmicas, práticas e econômicas à disposição no mercado.

Como usar a logística para reduzir a taxa de abandono de carrinho?

Depois de entendido que o quesito “frete” é, de fato, um fator decisivo para o abandono de carrinho em seu e-commerce, a dica é então buscar alternativas mais modernas e inteligentes para a otimização de sua logística.

E antes mesmo de tentar cortar gastos ou mesmo enxugar as suas operações, que tal conferir e testar outras soluções e tendências que já são realidade?

Quer exemplos práticos? Então, confira essas dicas abaixo:

• busque utilizar lockers e hubs logísticos em suas entregas;
• se informe mais sobre modelos como transit point e cross docking;
• aposte em soluções mais econômicas no last mile, como entregas de bike ou a pé;
• procure por pontos de entrega e distribuição mais dinâmicos e próximos aos centros urbanos;
• ofereça mais flexibilidade ao consumidor, como opção de coletas por conta própria, com clique e retire, por exemplo.

Por fim, essas são algumas dicas e informações úteis sobre como a logística é fator crucial para a taxa de abandono de carrinho no e-commerce. Também foi possível descobrir que já existem soluções e alternativas inteligentes que podem reverter esse problema e, melhor ainda, aumentar seu desempenho de vendas.

Fale com a gente e entenda como o Click & Collect pode ajudar a reduzir a taxa de abandono de carrinho do seu e-commerce.

Todo e-commerce que preza pela boa experiência de compra de seus clientes, pensa em maneiras de melhorar a entrega dos pedidos sem cobrar tão caro pelo frete. Ao conseguir isso, as chances da pessoa fazer uma nova compra aumentam consideravelmente. Nesse contexto, uma forma de atingir esse objetivo é utilizando o crowdshipping como modalidade de entrega.

Essa é uma questão delicada, principalmente perante a alta no número de compras online. No cenário atual, a empresa que faz entregas mais rápidas por um preço acessível ganha a preferência dos consumidores. O aumento da demanda requer soluções definitivas. Por esse motivo, neste artigo, você vai entender como o crowdshipping pode ser determinante na estratégia de um e-commerce. Continue a leitura!

Conceito de Crowdshipping

Esse termo — que surgiu da união das palavras Crowd (multidão) e Shipping (envio) — consiste em entregas feitas por pessoas comuns, com seus próprios recursos. O intuito das lojas varejistas com essa modalidade é reduzir tanto o custo do frete como o tempo de entrega, aprimorando o last-mile.

Desse modo, qualquer pessoa pode realizar entregas por meio de crowdshipping, sem depender de veículos da loja ou de alguma transportadora. Sua função é retirar uma encomenda em um local (centro de distribuição, depósito ou pickup point, por exemplo) e levar a outro. O transporte pode ser qualquer um: carro, moto, bicicleta ou até mesmo a pé.

Aqui no Brasil, essa forma de entrega vem se popularizando por gerar aumento na margem de lucro. Isso porque seu custo é baixo e o cenário das compras online é de crescimento. Além disso, a simplicidade do crowdshipping se tornou um atrativo para pessoas à procura de uma renda extra. O maior exemplo que podemos notar são os entregadores de aplicativos como iFood e EuEntrego.

Componentes no mesmo sistema

O processo de entrega envolve três partes principais: o remetente, o entregador e o destinatário. Assim, para implementar o crowdshipping, os três devem estar no mesmo sistema para conseguirem acompanhar a entrega e saber em que ponto ela se encontra.

Como cada vez mais dispositivos se conectam à internet, normalmente, esse sistema que interliga tudo são aplicativos. Por lá, o cliente realiza a compra e faz o pagamento. Então, a loja recebe o pedido, separa o produto e solicita um entregador que, por sua vez, retira a mercadoria e leva ao cliente.

Vantagens do Crowdshipping

A cada dia que passa, o cliente tem mais pressa para receber suas compras. Dessa forma, toda loja virtual que recebe o pedido, separa o produto e o envia no menor tempo possível, sai na frente da concorrência. O crowdshipping é fundamental nesse fluxo, trazendo as seguintes vantagens:

• disponibilidade maior de horários de entrega: caminhões têm horários de circulação reduzidos em várias áreas urbanas, prejudicando a agilidade na entrega. Como a entrega via crowdshipping é realizada por veículos menores, esse problema desaparece;
• escalabilidade: a empresa cresce sua logística last-mile junto ao aumento da produção;
• integridade da mercadoria: o risco das encomendas danificarem é menor, pois são transportadas separadamente na última milha;
• eficiência em datas comemorativas: a empresa pode adotar o crowdshipping em momentos de alta demanda. Assim, sua frota de entregadores não fica sobrecarregada.

Crowdshipping e os armários inteligentes

Quantos ansiosos pelo recebimento de uma encomenda já se decepcionaram com a mensagem “Destinatário ausente” da transportadora? Analisando a situação, percebemos pontos negativos quando esse evento acontece, mesmo com o uso da modalidade crowdshipping: o aumento de custo e a insatisfação do cliente.

Quando uma mercadoria retorna, a empresa ainda deve pagar o entregador, afinal, ele cumpriu o trabalho. No dia seguinte, o produto será enviado novamente, gerando novos custos. Uma forma de eliminar esse problema e, consequentemente, o custo excessivo, é utilizando armários inteligentes.

Em vez do entregador se dirigir à casa do cliente, ele leva a mercadoria a um desses armários, que só são abertos perante autenticação. Portanto, é ideal para o comprador que tem agenda cheia e horários complicados, pois permite que ele retire a encomenda no momento que for mais apropriado.

Mas, se um e-commerce não quer que seu cliente precise se deslocar para retirar a encomenda, pode utilizar os lockers inteligentes como transit points. Nessa estratégia, a mercadoria é enviada aos armários que estão mais próximos dos clientes, de onde o entregador a retira e faz a entrega final..

Essa solução encurta a rota, diminuindo significativamente o prazo de entrega. Os armários inteligentes da Handover® apresentam tudo o que há de mais moderno em tecnologia, segurança e praticidade. Então, aproveite para conhecer mais sobre eles e saiba como podem alavancar a eficiência das entregas!

Administradores de lojas virtuais são os responsáveis pelos bons resultados da empresa como um todo. Seus cuidados vão além da qualidade do produto, tendências e marketing, abrangendo, também, a satisfação do cliente em relação à experiência de compra. Caprichar no last-mile é fundamental para isso, o que os faz pensar no centro de distribuição e depósito da empresa.

Ao navegar por blogs, fóruns e vídeos na internet não é difícil se deparar com definições erradas a respeito do que envolve o processo logístico. O objetivo deste artigo é esclarecer uma dessas confusões, mais comum do que se imagina: a diferença entre centro de distribuição e depósito.

Leia também: Saiba a diferença entre Last-mile, First-mile e Middle-mile

Depósito

A principal função de um depósito é armazenar produtos. Naturalmente, a agilidade no processo de despacho é fundamental, mas esses grandes armazéns são essencialmente destinados à estocagem de médio a longo prazo. Estar em uma localização estratégica não é primordial, pois não contam com alto fluxo de mercadorias.

O mais importante para um bom gerenciamento de depósito é o uso de elementos específicos que garantem o controle das mercadorias ao dono delas. Isso inclui, por exemplo, softwares de inventário, sistema de prevenção de perdas e monitoramento de temperatura em tempo real (para produtos perecíveis).

Centro de Distribuição

Já um centro de distribuição consiste em receber, separar e despachar, o que o torna indispensável para varejistas e atacadistas. Também inclui armazenagem, mas o foco é que a distribuição seja mais ágil, já que lida com envio de mercadorias ao cliente final (pessoa física ou jurídica).

Algumas estratégias de logística contam com uma etapa a mais nesse processo middle-mile, o uso de cross docking. Estes são totalmente desprovidos de armazenagem e servem para reduzir ainda mais o tempo total de entrega, melhorando a eficiência de todo o processo.

Nesse caso, a localização estratégica é muito relevante, pois a locomoção das mercadorias no interior de um centro de distribuição não é só um procedimento interno. Ela faz parte de um processo de venda e é fundamental que o produto enviado chegue ao cliente no menor tempo possível.

Saiba mais: 4 dicas para melhorar a experiência do cliente na última milha

O que está envolvido

Devido às restrições impostas pela pandemia do novo coronavírus, muitos brasileiros recorreram ao e-commerce para fazer suas aquisições. Enquanto isso, o aumento da demanda geral no setor desafiou os varejistas a repensarem seu modo de distribuição. Não basta simplesmente satisfazer o cliente, mas superar as expectativas de cidadãos que se tornaram mais ansiosos.

Isso provocou uma corrida à procura de terrenos e galpões de onde se possa distribuir produtos rapidamente. De acordo com o jornal Folha de S. Paulo, a diretora de pesquisa e inteligência de mercado da Newmark, Mariana Hanania, afirma que para os próximos 15 meses a estimativa é que o investimento em expansão logística atinja R$4 bilhões. 

O frete é o ponto mais decisivo em uma venda, de modo que se for muito caro o cliente se assusta. Esse cuidado é importante tanto para pequenos e-commerces quanto para grandes varejistas, então deve ser muito bem trabalhado.

Armários inteligentes são alternativa econômica ao centro de distribuição e depósito

Os armários inteligentes da Handover® dão a agilidade necessária para a last-mile de empresas de pequeno e grande porte. Isso reduz o tempo de entrega e os custos de transporte por mercadoria.

Se a última etapa do processo de venda for desgastante para o cliente, ele pode não comprar de você novamente. Por isso, é importante investir em estratégias que realmente farão diferença.

Um dos grandes desafios que os empreendedores encontram é definir qual a modalidade ideal de estoque do e-commerce. Um dos mais utilizados é o estoque descentralizado, pois ele permite entregar mais produtos em um tempo mais curto. Com isso, há uma série de outros benefícios para a empresa.

Entre eles estão a satisfação do cliente, redução de custos, aumento da competitividade e da rentabilidade. Quer saber mais sobre o assunto? Então, acompanhe o post e entenda como a melhor decisão impacta no sucesso do negócio.

Leia também: Como ter galpões logísticos dentro das capitais? Lockers são a solução!

Qual a importância da gestão de estoques?

Administrar o estoque é uma estratégia fundamental para o sucesso de um empreendimento. Afinal, os produtos possibilitam as vendas e, como resultado, o faturamento de uma empresa. Por isso, os materiais precisam estar disponíveis quando solicitados. Também, que sejam entregues em tempo hábil ao cliente.

Desse modo, a gestão de estoques permite saber quanto é necessário adquirir para ter um fluxo adequado, ou seja, sem falta de recursos nem excesso de produtos armazenados, que geram custos desnecessários.

No caso de e-commerce, há várias modalidades de estoque, como:

• físico próprio;
• compartilhado;
• terceirizado;
• consignado;
• descentralizado.

Ainda há outros. No entanto, esses são os mais utilizados para as vendas online, principalmente o estoque descentralizado.

O que é estoque descentralizado?

Trata-se de uma modalidade de estocagem na qual os produtos são mantidos em locais diferentes. Esses centros de distribuição podem estar na mesma cidade, estado ou regiões diversas. Isso dependerá principalmente do tamanho, das condições e do público consumidor de determinado empreendimento.

Dessa maneira, dependendo da localização que o consumidor fez a compra, a empresa aciona o armazém ou ponto de distribuição mais próximo para fazer a entrega. Além dos grandes centros de distribuição, os chamados lockers também são uma das formas de estoque descentralizado.

 

 

Quais são as vantagens dessa modalidade de estoque?

Como há diversos locais de armazenamento e expedição, a entrega passa a ser mais rápida. Isso porque o ponto mais próximo ficará responsável pela expedição. Assim, os custos com envio são menores e há menos chances de haver atrasos.

Como resultado, a experiência e a satisfação do cliente melhoram. Essas vantagens se desdobram em outras, como:

• ganho de vantagem competitiva em relação aos concorrentes;
• aumento do faturamento da empresa;
• conquista de mais espaço no mercado.

No entanto, para atingir esses benefícios, é preciso ter um controle de estoque eficiente. Afinal, será preciso monitorar mais de um centro de distribuição. Por esse motivo, normalmente são empresas de maior porte que optam pelo estoque descentralizado.

Isso acontece porque, além de atuarem em uma área maior, contam com mais recursos para manter mais lugares de armazenamento. Para definir os locais de pontos de distribuição, avalie em quais regiões há maior número de vendas, bem como quais áreas o seu negócio pode explorar mais.

Portanto, o estoque descentralizado é uma excelente estratégia para conseguir entregar mais produtos em menos tempo. Com isso, é possível reduzir os custos de envio e aumentar a satisfação dos clientes. Como consequência, seu negócio será mais competitivo e estará no rumo certo do sucesso.

Quer saber mais? Então, leia o nosso artigo sobre Cross Docking e Transit Point, conheça as diferenças entre os dois sistemas de logística e tire suas dúvidas!

Quem trabalha com e-commerce sabe o quanto os processos logísticos são importantes para a competitividade do negócio. É nesse cenário que o centro de distribuição avançado aparece como solução inovadora na cadeia de suprimentos. Você conhece o significado dessa metodologia?

Basicamente, a missão é reduzir custos, contar com operações mais eficientes, e, acima de tudo, superar as expectativas dos consumidores.

Leia também: Como ter galpões logísticos dentro das capitais? Lockers são a solução!

Neste post, mostraremos como essa dinâmica garante resultados positivos para sua empresa. Siga a leitura e confira!

Afinal, o que é um centro de distribuição avançado?

O centro de distribuição avançado é uma configuração logística onde há um escalonamento da cadeia de suprimentos. Isto é, o estoque é direcionado para várias instalações de armazenagem, de modo que os pedidos dos clientes sejam atendidos com mais agilidade e eficiência.

A ideia é otimizar tempo avançando os itens para diferentes áreas geográficas. Então, quando o consumidor realiza um pedido, o produto já está no centro avançado mais próximo para realização da entrega.

Em que consiste a armazenagem estratégica?

A armazenagem estratégica diz respeito a ações de gerenciamento para otimizar processos logísticos. 

Nesse modelo, a alocação das mercadorias tem como foco a redução dos custos de armazenamento, bem como o aumento da qualidade dos serviços.

Suas operações apresentam 5 pilares básicos, são eles:

• recebimento;
• movimentação das mercadorias;
• estocagem; 
• separação de pedidos; 
• expedição de mercadorias.

Por que investir nos lockers inteligentes?

Os lockers inteligentes — ou smart lockers, termo original — consistem em um conjunto de armários que fazem o papel de um centro de distribuição avançado nas cidades.

Em resumo, eles são posicionados em lugares estratégicos e têm por finalidade a entrega ou devolução de mercadorias. Além disso, podem acessar os compartimentos do locker apenas as pessoas com autorização para tanto.

Trata-se de uma estratégia bastante eficiente para acelerar a logística dos e-commerces, podendo ser utilizada tanto na logística reversa como também retirada de produtos.

 

 

Quais os principais benefícios da implementação dessa estratégia?

 

A gestão das estruturas escalonadas enseja inúmeros desafios, mas, ao mesmo tempo, oferecem importantes vantagens competitivas. A seguir, confira os principais benefícios da estratégia.

Redução de custos

Considerando a grande extensão territorial do nosso país, um dos maiores obstáculos do setor logístico é a economia nos processos de transporte.

Ao adotar a estrutura escalonada do centro de distribuição avançado, é possível fazer a consolidação de grandes volumes de carga, de forma que se realize o transporte de cargas fracionadas até o cliente em movimentos de pequena distância.

Resultado: os custos de transporte serão naturalmente mais baixos.

Agilidade nas entregas

Outro reflexo positivo do sistema de centro de distribuição avançado é a agilidade no processo de entrega. A descentralização do estoque permite atender os clientes dentro da menor janela de tempo possível.

Diante de um mercado cada vez mais competitivo, aliar eficiência à economia de custos é uma peça-chave para que empresas de diferentes segmentos alcancem um alto desempenho.

Com o centro de distribuição avançado, é possível assegurar a entrega de produtos de forma mais rápida e barata, aumentando, com isso, o nível de satisfação dos clientes e também a sua fidelidade.

Quer saber mais sobre esta solução? Entre em contato com o time de especialistas da Handover® e descubra a melhor forma de otimizar as operações logísticas do seu negócio!

 

A experiência do cliente é cada vez mais exigida para gerar vitalidade nas empresas. Contudo, muitos gestores ficam atentos nessas questões ao trabalhar a qualidade do produto comercializado, esquecendo que há outras variáveis nesta equação.

Por exemplo, a logística tem tanto impacto para este fim quanto a criação de produtos excelentes e inovadores. Afinal, esse é o ponto mais próximo do cliente no que diz respeito aos processos internos do negócio e, portanto, precisa ser impecável. Atrasos, por exemplo, comprometem a percepção do público sobre a empresa.

Leia antes: O que é Last Mile e a sua importância na logística

Por isso, se você ainda não está atento para gerar uma melhor experiência do cliente na última milha, saiba que pode estar perdendo ótimas oportunidades de crescimento. Confira 4 dicas a seguir para gerar uma experiência incrível.

1. Alinhe com as expectativas do cliente

Você sabia que uma das palavras-chave para a adoção dessa estratégia é “empatia”? Isso diz respeito à capacidade de se colocar no lugar do outro. E para impulsionar a experiência do cliente na última milha, isso é fundamental.

Assim, você deve compreender o que eles desejam, quais suas principais questões e de que forma a última milha pode ajudar nisso. Por exemplo, se os seus produtos são essenciais para o cliente, prazos extensos de entrega podem ser prejudiciais. Desta forma, o alinhamento com a experiência do cliente é fundamental para entender as demandas urgentes deles.

2. Tenha uma comunicação clara

Comunicação clara é fundamental para a experiência do cliente na última milha.

Outro conceito-chave para uma melhor experiência do cliente na última milha é “transparência”. Consequentemente, isso envolve uma comunicação clara com eles.

Afinal, eles devem ter a possibilidade de acompanhar o rastreamento em tempo real. Além disso, esse ponto pode ser uma via de mão dupla. Desta forma, permita que seus compradores possam enviar mensagens, tirar dúvidas e saber mais sobre o processo de entrega.

3. Realize a integração de operações

O processo de transporte das mercadorias pode ser mais eficiente e, consequentemente, ser mais eficaz para estratégias de melhoria da experiência do cliente, conforme você realiza a integração das operações com um sistema TMS.

O Transportation Management System garante que boa parte dos itens anteriores seja cumprido de forma automatizada. Por exemplo, assim que o item sair do armazém para transporte, o cliente é notificado com uma mensagem de aviso.

Há também outros benefícios nesse processo. São eles:

• Geração de dados importantes de análise para os gestores;
• Fornecimento de informações para os motoristas;
• Geração de rotas mais eficientes;
• Integração com outros sistemas da empresa.

4. Pense no conforto para o cliente

Cada vez mais o cliente quer que os processos de entrega de itens sejam confortáveis para eles, oferecendo diversas opções para suas rotinas. Por exemplo, pense naqueles que moram sozinhos, em locais sem portaria e trabalham fora. Para eles, torna-se complicado receber as entregas. Isso gera insatisfação.

Quando a empresa está focada em melhorar a experiência do cliente na última milha, elabora estratégias importantes para contornar essas questões. É o caso, por exemplo, de viabilizar o uso de lockers inteligentes para este fim.

O cliente pode, assim, receber a notificação de que seu produto está em um armário destinado para isso. Ele, então, vai até o local e faz a retirada. Isso pode ser feito no momento que for mais confortável para ele.

Oferecer outras opções, como retirada na loja, agendar entrega, entre outros, também é bastante útil. Por isso, não deixe de considerar essas questões em seu processo de entrega.

Você sabe como otimizar o Ponto de Trânsito das suas mercadorias e a diferença de Transit Point e Cross Docking? Leia mais neste artigo!

A experiência do cliente na última milha pode ser determinante sobre a fidelização dele ou não. Situações desagradáveis podem afastá-lo. Por isso, invista nessas estratégias e conquiste sua atenção, encantando-o.

O que achou dessas dicas? Deixe suas opiniões e outras sugestões de como lidar com essa relação entre empresa e cliente nos comentários!

Cross docking e Transit Point são sistemas da logística e é muito importante para a empresa compreender a diferença entre eles.

O e-commerce cresce cada vez mais, e a cada dia as pessoas estão preferindo fazer suas compras pela internet.

E, para que o setor possa sempre prosperar, algumas coisas são necessárias, como bom atendimento, preços competitivos e logística de entrega.

Leia antes: Logística para e-commerces: os 8 conceitos mais importantes

Não são tarefas simples, mas pode ser mais fácil lidar com certas questões ao adotar sistemas como Cross Docking e Transit Point, soluções que geram mais agilidade a um custo mais baixo, e garante clientes satisfeitos.

Mas afinal qual a diferença entre os dois?

Transit point: o que é, como funciona e vantagens

Transit point é também conhecido como ponto de trânsito ou ponto de transbordo.

É uma operação feita para atender uma área distante dos armazéns centrais – que gera custos mais altos – funcionando como um local de passagem dos produtos.

Para investir em Transit Point não é preciso muito dinheiro, já que se trata de uma estrutura simples e de fácil gerenciamento, pois não há atividade de estocagem para ser controlada.

Como o Transit Point funciona

O Transit Point funciona como um centro de distribuição avançado, porém sem um estoque. 

Isso porque os produtos recebidos já contam com destinos definidos. Ou seja, os itens são previamente alocados aos clientes, dispensando a espera pela separação e expedição dos pedidos.

Após o recebimento dos produtos, pode, ou não, haver um funcionário no local para organização e facilitação do processo.

Porém, a sua empresa pode ter um processo otimizado, no qual os próprios funcionários que trouxeram a carga do CD ou da fábrica podem ser os responsáveis por seguir alguns passos e deixarem a operação organizada.

Com isso, o operador logístico responsável pela última milha pode retirar as mercadorias e iniciar as entregas nas regiões próximas.

Entenda mais sobre a última milha: O que é Last Mile e a sua importância na logística

As vantagens do Transit Point

Um sistema de Transit Point bem implementado atua, principalmente, na redução dos custos logísticos e na agilidade das entregas.

Por serem uma estrutura simples, as instalações necessitam de baixo investimento e podem estar posicionadas em pontos estratégicos da cidade.

Lugares de difícil acesso, regiões distantes dos CDs principais ou grandes centros com trânsito intenso podem receber um ponto de trânsito para otimizar a operação.

Com os pontos de trânsito perto dos clientes, o prazo de entrega, que no Brasil é, em média, 9 dias, pode ser reduzido. O que gera mais satisfação aos seus consumidores.

Além disso, a grande vantagem do transit point é não possuir estoque, o que agiliza a sua operação e reduz a necessidade de espaço físico.

É importante destacar que, para esta alternativa ser viável, é interessante ter um volume suficiente de pedidos e produtos para viabilizar o transporte dessas cargas consolidadas com uma boa periodicidade. 

O que é e como funciona o Cross Docking?

O Cross Docking é um sistema de logística que tem como principal objetivo tornar o processo de entrega de produtos mais eficiente, trazendo benefícios para os varejistas e clientes, além de diminuir os custos com armazenamento.

Se trata de uma tendência que se desenvolveu naturalmente. Isso porque, quanto mais o e-commerce cresce, mais tende a se tornar amplamente acessível e democrático. 

Em contrapartida, muitos varejistas ainda não conseguem expandir seus negócios justamente por contarem com espaço físico limitado. O Cross Docking no e-commerce nasceu para lidar com essa questão.

Ou seja, a aplicação de Cross Docking envolve alto nível de eficiência e faz uso de uma plataforma com docas para recebimentos e para expedições. 

Assim, se combate a necessidade de grandes áreas para estoque.

Cross Docking: como funciona?

O sistema Cross Docking no e-commerce parte do princípio de que a divisão de tarefas deve acontecer de forma mais precisa. 

Dessa forma, o varejista não precisa lidar com a estocagem de produtos, estratégias de venda e entrega das mercadorias ao mesmo tempo. 

Isso porque quando o cliente realiza uma compra no seu site, você envia o seu produto a um centro de distribuição que, por meio de um sistema organizado de redistribuição, o envia para o cliente.

Entenda mais em Cross Docking: o que é e por que investir nessa estratégia

Ou seja, a maior parte do trabalho de logística fica por conta de centros de distribuição que trabalham em conjunto com o fornecedor.

Pelo Cross Docking, o empreendedor opera na parte de força das vendas, criando uma plataforma que servirá de loja virtual para os produtos, traçando ações de marketing e realizando as vendas.

Após ter a venda fechada, toda a logística de entrega fica por conta do Cross Docking, via fornecedores e centros de distribuição.

Vantagens do Cross Docking

O modelo de logística Cross Docking no e-commerce traz diversas vantagens. 

Além de diminuir as chances de produtos ficarem parados no estoque (já que é o próprio fornecedor que envia o item que já foi vendido), a operação como um todo reduz os custos com logística.

O espaço que é preciso para montar a loja também diminui consideravelmente, já que não é preciso armazenar todos os produtos. Além disso, há mais rotatividade de estoque.

Outra vantagem destacável diz respeito à maior segurança que o Cross Docking oferece, já que o lojista é responsável pela entrega das mercadorias aos clientes, e por isso tem maior controle e garante a segurança nesse serviço.

Cross docking e Transit Point: diferenças e qual sistema usar

O sistema que você vai escolher para a sua logística depende da realidade e desafios da sua operação.

Caso você queira mais independência de terceiros, o transit point pode ser a melhor alternativa, visto que você pode montar a sua própria operação.

Então, os produtos vão sair do CD até o ponto de trânsito e, de lá, os operadores logísticos (terceirizados ou próprios) realizam as entregas.

Já se você não tem muito espaço para um estoque na First Mile e/ou não quer se preocupar com a operação logística, o sistema cross docking te oferece essa maior liberdade.

Leia também: Saiba a diferença entre Last-mile, First-mile e Middle-mile

Você vende os produtos e os envia ao centro de distribuição, que fica responsável por todo o resto.

De toda forma, existem inúmeros fatos que mostram a importância que um sistema de logística tem para empresas que precisam otimizar o processo de entregas, distribuição, trocas e retiradas pelos clientes.

A logística permite à empresa (gestores e administradores) a capacidade de organizar, planejar e controlar os processos que envolvem o armazenamento e a entrega de mercadorias, sempre visando tornar esse caminho o mais prático e fácil possível, seja para os responsáveis ou para os clientes.

Contar com esse tipo de facilidade na hora de organizar a logística dá à empresa a possibilidade de entregar um serviço diferenciado e de qualidade ao mercado, se destacando cada vez mais frente à concorrência.

Cross Docking e Transit Point com armários inteligentes

Para que o Cross Docking e Transit Point sejam bem-sucedidos e tragam resultados, é preciso ter uma boa gestão e logística, com apoio de empresas que atuem no processo logístico, como a Handover®.

A Handover é uma empresa que atua com Cross Docking e Transit Point e, por meio dos nossos lockers inteligentes, oferecemos soluções personalizadas para cada operação e usando inteligência artificial.

Saiba mais sobre o uso dos nossos lockers no nosso artigo: Armários inteligentes no e-commerce: escalando o volume de entregas.